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적인 개선 등을 제공하고 있으며, 지점이나 대리점을 직접 방문하거나 고객센터에 전화로 상담하는 고객에게 최상의 상담서비스를 제공하기 위하여 인력 충원 및 교육, 상담시스템의 고도화 등에도 많은 노력을 기울이고 있다.
이러한 지속
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기대수준 이상의 서비스 제공 ［고객기대 관리］
［고객교육 개선］
2. 고객기대 관리
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■ 약속을 지켜 나아가기 위해서는 약속을 통해
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고객의 자녀를 위한 배려
10명의 고객에게 2-(2) 식당의 환기시설상태와 2-(3) 가족단위 고객의 자녀를 위한 배려에 대한 조사결과를 표2, 표3을 통해 정리해 보았습니다.
그럼 위의 자료를 Kano조사법 응답자료의 고객기대 집계표와 비교 분석해
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고객들은 공정한 회복을 원할 뿐만 아니라 정중하고 예의바른 회복을 원하는 것을 의미한다.
3) 가지-지각 불균형이론
가치-지각 불균형 이론(value-percept disparity theory)은 Westbrook와 Reilly(1983),
Cadotte와 Woodruff 및 Jenkins(1987) 등에 의해 기대-불일치
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고객 응대를 위한 적절한 인사법과 배웅절차도 규정하고 있다. 그러므로 고객 응대 프로세스는 서비스의 품질을 통제하는 효과를 확보하고 있다.
ⓔ-3 순회정비 프로세스
단기 대여 상품에서 배반차 응대 표준이 중요하다면, 장기대여에서는
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적으로 고객의 힘이 더욱 커지는 것을 확인할 수 있었던 것이다. 앞으로 국내 시장환경은 과거와 같은 고도성장을 기대하기는 어려우며, 기업간의 경쟁도 그만큼 치열해 질 것이다. 최근 고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제공하
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기대한다.
<참고문헌>
1. 국내연구논문
김종민(2009), “호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 선택속성에 따른 고객만족도에 관한 연구”, 청운대학교 정보산업대학원 석사학위논문.
Abstract
Study for Selective Attribute of
Cusomer Satisfaction in Hotel Resta
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객들의 기대 수준이 갈수록 크게 높아질 것이기 때문에 항상 고객들이 필요한 바를 찾아서 해결해주려는 적극적인 자세가 필요하겠다. 그러기 위해서는 무엇보다 이러한 네트워크 기술이 소비자들의 삶 속에서 어떤 역할을 하는지 정확하
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것이 저의 기본 원칙이 되었습니다.
또한, 고객 상담 관련 세미나와 워크숍에 참여하여 최신 트렌드와 효과적인 상담 기술을 배우고, 전문가들과의 네트워킹 기회를 가졌습니다. 이러한 경험은 제가 고객의 기대를 초과 달성하는 데 큰 도움
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고객의 요구와 불만을 명확히 파악할 계획입니다.
두 번째로, 고객과의 원활한 소통을 위해 정기적인 교육과 훈련을 통해 고객지원팀의 역량을 강화하겠습니다. 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공하기
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고객 서비스 부문에서 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 고객과의 관계를 구축하고 장기적인 파트너십을 형성하는 것입니다. 고객의 의견을 듣고 이를 서비스 개선에 반영하여, 고객이 기대하는 이상의 가치를 제공하고 싶습니다. 또한, 팀
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때문입니다. 그러한 고객분들의 기대와 사랑에 부응하기 위한 첫걸음이 바로 고객상담직이라고 생각하는 저는, 삼성생명보험이 앞으로도 지속적인 성장을 이룩하기 위해서는 고객상담 업무를 효과적으로 운용할 고객상담요원이 필요하다고
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랜드 이미지를 강화하는 역할을 수행해야 합니다. 이를 위해 고객에게 우수한 서비스를 제공하고, 고객의 기대를 초과하는 경험을 제공하는 데 집중하겠습니다.
넷째, 최신 고객 서비스 트렌드와 기술을 지속적으로 연구하여, 제이시스메디
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