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민간부문에서 ‘high conflict person’에 대한 연구가 이루어지고 있으며, 우리나라에서는 아직 이러한 연구경향은 보이지 않고 있다. 1. 민원행정의 개념과 기능
2. 민원행정의 특징
3. 민원행정의 수행체계
4. 민원행정의 쟁점과 과제
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민원행정론, 대왕사, 1995.
금재덕·이성도, 성과관리체계의 부정적 효과에 관한 실증연구, 한국사회와 행정연구, 2009.
박영기, 효율적인 민원체제 확립방안, 한국행정연구원, 1993.
박중훈, 민원서비스에 대한 고객 만족도 조사, 한국행정학보,
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행정서비스헌장 고객만족도 조사결과」. 서울: 행정자치부.
박세정. 1994. "대민행정의 쇄신방안: 경영 관리적 접근을 중심으로", 『한국행정학보』 제28권 제1호, pp.305-320.
박영기. 1993. "효율적인 민원행정체계 확립방안", 서울: 한국행정연구원
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행정학보
□ 라휘문, 박희정, 장은주, 박충훈(2000), 행정서비스헌장 고객만족도 조사결과, 서울 행정자치부,
□ 류승호(1998), 인터넷을 이용한 지방행정서비스 개선방향, 지역정보화 통권4호,
□ 박영기(1993), 효과적인 민원행정체계 확립방안,
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행정학, 박영사
오석홍(1986) - 행정개혁론, 서울대학교 행정대학원, 행정논총 제24권
이창원·최창현(2002) - 새 조직론, 대영문화사
조일홍(1998) - 21세기 지방정부의 구조개편의 방향, 중앙행정논집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 행정조직체계의 의의
Ⅲ.
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행정서비스 배분의 실질적 평등여부 : 수직적, 수평적 행동
행정의 주민요구에의 대응정도 : 행정수요의 대응성
민원 발생여부, 주민의 호응도 여부
⑥ 계획성과 수단의 적절성
업무수행의 계획성, 체계성 여부, 계획의 정확성 여부
예산의 확
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행정체계에 관한 외국사례에 대한 자료수집이 어려워 사례분석을 하는 데 어려움이 많았고, 사례분석시 1차자료를 이용하여 분석하기가 쉽지 않아 2차자료를 이용하여 분석하였으므로 분석이 다소 미흡하다고 할 수 있을 것이다. 또한 제한
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체계의 문제점
제4장 사회복지전달체계의 효율적인 운영방안
제1절 지역여건 및 특성에 따른 전달체계 모델의 차별화
제2절 중앙정부 내 복지전달체계 책임부서의 명확화
제3절 멀티업무 수행의 부작용 극복
제4절 사회복지행정
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행정서비스의 질적 고도화를 꾀한 영국의 시민헌장제 (Citiens Charter)와 캐나다의 정보화추진체계의 통합 등의 사례를 집중적으로 연구하여 한국형 모델을 개발하였다
혁신(Innoration)은 총론적인 필요성에는 누구나 찬성하면서도 "무엇을 (What).1
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체계 없이 각자 개별적인 서비스를 수행함.
○ 이러한 공단의 단편적비연속적 서비스는 서비스의 중복과 누락, 자원의 낭비, 서비스 수준의 불균형 문제를 초래하고 있음.
3) 접근성
장애인복지관 > 공단
○ 우리나라 행정구역은 2001년 1월
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변화가 이루어졌으면 좋겠다. 그러면 우리는 단지 ‘응대하는 사람’이 아니라, 행정을 ‘함께 만드는 사람’이 될 수 있지 않을까? 1. 서론 : 직무에 대한 이해
2. 직무 목표
3. 수행 방안
4. 세부 수행 계획
5. 기대효과 및 제언
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, 관련 부서와 협력하여 법령 준수 체계를 강화할 것입니다. 또한, 법률 제·개정 동향을 꾸준히 모니터링하여 시 정책에 신속히 반영하도록 하겠습니다. ①직무에 대한 이해 및 응시 취지
②직무수행 방향 및 비전
③구체적 실천방안
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수행 과정에서 발견되는 문제점이나 개선점을 체계적으로 기록하고, 주기적인 회의를 통해 공유하여 조직 전체의 행정 역량을 강화하겠습니다. 이를 통해 행정 업무 품질 향상과 조직 목표 달성에 기여하겠습니다.
마지막으로, 동료와의 협
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민원 발생 시 신속한 대응 체계를 마련하여 학생과 학부모의 불만을 최소화하고 만족도를 높이기 위해 노력할 것입니다.
둘째, 저는 데이터 관리와 분석에 강점을 가지고 있습니다. 행정 업무를 수행하며 수집한 데이터를 효과적으로 관리하
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행정 서비스 개선에 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.
이와 같은 구체적인 실천방안을 성실히 이행하여, 부산광역시 전화민원 상담사로서 시민에게 신뢰받는 상담 서비스를 제공하고, 행정과 시민을 연결하는 가교 역할을 충실히 수행하겠
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