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품질 시스템의 문서화에 치중했던 초기의 약점을 보완하고, 증대되고 있는 서비스 산업을 위해 새로운 서비스 국제표준을 제정하는 동시에 삶의 질을 확보하기 위한 환경표준에 이르기까지 그 영역을 넓혀가고 있다.
말콤 볼드리지 품질대상
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서비스/승무원 최고상
2005.06 - 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상
2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업
2006.01 - 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상
2006.04 - 아시아나 항공 국가고
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테마
구축해야할 브랜드 자산
New Agenda
스킨에너지 - MESSAGE STRATEGY
비쥬얼 상징- 용기 디자인
NEW BRAND IDENTITY
PRODUCT
Core Idea
Brand Slogan
MODEL
모델 Power Grid
최적의 매체는?
최적의 매체 활용 방안
광고효과 극대화를 위한 매체 집행 전략
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서비스 품질 속성에 대한 기대와 만족 차이에 관한 연구, 관광학연구 제 22권, 1998
· 박종원, 패밀리 레스토랑의 마케팅 전략에 관한 연구, 고려대학교 대학원, 1997
· 박병근, 패밀리 레스토랑 서비스의 고객 만족도 제고 방안에 관한 연구, 관
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자료
Ⅰ. 리츠칼튼의 기초적인 근무자세 (Basics)
Ⅱ. 리츠칼튼 서울의 매출현황
Ⅲ. 호텔 리츠칼튼 서울의 소비자 만족도 기사자료 Ⅰ. 리츠칼튼의 소개
1. 리츠 칼튼의 역사와 수상내역
2. 리츠칼튼 호텔의 이미지
3. 리츠칼튼 서울의 CI
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자료 >
나무위키, https://namu.wiki/
맥도날드, http://www.mcdonalds.co.kr/www/kor/main/main.do
이규석, 맥도널드와 롯데리아의 서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2010.
정재학, 마케팅 성공사례 상식사전,
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서비스품질 지각과 고객충성도의 관계, 용인대학교
○ 관원철랑(2004), 일본 프로리그에 대한 법제의 검토, 한국 스포츠 엔터테인먼트 법학회
○ 서동욱(2004), 스포츠 마케팅의 성공요인에 대한 연구, 한밭대학교
○ 조지훈(2007), 한국 프로축구(
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서비스에 대해 알리고, 고 객들의 관심을 유발시키기 위한 것이라 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
롯데 백화점의 서비스들에 대해 소비자들이 그 서비스의 품질을 어떻게 평가하는지 직접 알아보기 위해 우리 조는 SERQUAL 모형을 이용하여 설문지를 작
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Marketing Science
Rahmani, K., Emamisaleh, K., & Yadegari, R. (2015). Marketing Mix 4P 모델을 중심으로 품질 기능 배포 및 신제품 개발 아시아 저널 오브 마케팅 리서치
딜로이트 인사이트, 2030년을 대비하기 위한 전략, 김태환 상무 1. 마케팅 믹스의 의미와
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품질이 점포충성도에 미치는 영향, 전북대학교
오지민(2005), 관계마케팅 실행요인이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교
이준호(2010), 인간과 마케팅, 관계마케팅에 관한 연구, 오산대학 산업기술연구소
크리스
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