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서비스마케팅, 청람, 2008
강병서 외, 병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 중소기업연구, 2005
이현경, 의료기술외적 서비스가 병원이용태도에 미치는 영향에 관한 연구, 예방의학회지, 1998
유동근 외, 병원의 규모
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서비스 위주의 실천모형
2. 사례관리 위주의 실천모형
3. 보편적 서비스, 사회통합 위주의 실천모형
Ⅲ. 복지경영의 평가제도
1. 개요
2. 평가기준
3. 평가결과
1) 총평
2) 부분별 평가결과
Ⅳ. 복지경영의 품질경영(TQM)
Ⅴ. 향후 복지
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는 행정서비스의 정확한 측정이 전제되어야 한다. 따라서 행정서비스의 정확한 측정을 위해서는 그 평가에 사용되는 방법, 즉 지표선정이 중요한 것이다. 상수도서비스 품질의 성과측정을 위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다.
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서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi와 M의 산출
3) 롯데리아사의 서비스 대기시간 자료의 R2와 R2 및 xi와 L의 산출
Ⅳ. 원인결과표
< 서 비 스 품 질 >
( 대상업체 : 맥도날드 )
Ⅰ. 맥도날드 서비스 품질의 5가지 차원
① 신뢰성: 약속한 서비
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서비스 품질
3.종업원 만족
4.고객만족
3.연구모형 및 가설설정
4.연구의 방법
5.실증분석의 결과
6.결론
참고문헌
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서비스는 기본적으로 고객과 서비스공급자간의 상호작용을 필요로 한다. 이때 서비스 공급
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서비스 수익 체인 실현을 위한 내부마케팅 전략: 현대해상화재보 험, 한국마케팅저널 제11권 제3호.
윤세남(2006), 내부서비스품질이 조직몰입과 경력몰입에 미치는 영향, 미간행박사 학위논문, 경기대학교 대학원.
이유재(2001), CRM을 위한 내부
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서비스마케팅」, 학현사.
정기한(2002), “내부고객지향성과 시장지향성의 관계에 관한 연구,” 부산대학교 대학원 박사학위 논문.
이정환(2006), “내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구,” 상지대학
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서비스품질 혁신이 경영성과의 향상에 직결됨
서비스 품질혁신을 통하여 많은 기업이 성공을 모색하고 있음
HDO의 서비스품질혁신은 후발주자의 Catch-Up 성공구도를 보여줌
< 연구목적>
HDO의 GSI (Gas Station Service Index)모델을 기본근거
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서비스생산적 측정, 청주대학교 경영경제연구소
류재영(2010), 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교
안혜연 외 1명(2011), 대학도서관 서비스의 가치측정 사례연구, 한국정보관리학회
이유재 외 1명(2011), 서비스 품
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Ⅰ. 서론
생산관리는 서비스업/제조업 활동을 이애하는데 필요한 기본 개념들과 경영/생산
계획과 관련된 요소들을 습득할 수 있는 학문으로 품질관리란 무엇이고, 통계적품
질관리 및 서비스조직에서 활용되는 관리도와 샘플링기법에 대
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