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crm.co.kr/index.asp [CRM ON-line]
☞ http://news.empas.com/ 머니 투데이 2004년 5월27일 경제면
y 1. CRM 정의
2. CRM의 도입배경
3. CRM 필요 요소
4.CRM 구축시 장단점.
5. CRM 활성화를 위한 조직문화
6. CRM 전략
7. CRM 성공 사례
8. CRM 도입 현황
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- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) 콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
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고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진,
잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로
관리하고 유도한다.
◎ 기존마케팅이 단발적인 마케팅전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를
유지하면서‘한 번 고
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CRM 발전전략 68
제 6 장 결론 71
[참고문헌] 73
ABSTRACT 75. 목 차(目次)
1. LG텔레콤의 eCRM
2. 네이버의 eCRM
3. 구글의 eCRM
4. 일본 라쿠텐의 eCRM
[국내 기업의 eCRM과 광고]
5. 인터넷 경매사이트 옥션
6. 파란닷컴(www.paran.com)
7
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CRM
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다.
기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다
66.기
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사례
▪ Sequence - 순차
CRM마케팅
CRM 마케팅
Customer Relationship Management – 고객관계관리
▪ 잠재고객발굴
▪ 기존고객유지관리
▪ 수익성증대
▪ 고객이탈방지와 이탈고객복귀
- 구매패턴파악과 구매시점파악
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과정 = 18
Ⅲ. SCM Solution 과 CRM = 21
1. SCM Solution의 필요배경 = 21
2. SCM Solution의 방법론 및 이점 = 23
3. 일반적 SCM Solution의 구성 = 25
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management) = 28
Ⅳ. ATP Modeling = 33
1. SCM환경에서의 ATP의 구성 = 35
2. ATP 체크시
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구축
4) 글로벌 야후를 목표로 적극적인 해외시장 개척과 현지화전략을 전개
Ⅱ. 골드뱅크커뮤니케이션즈의 기업전략
Ⅲ. 후지제록스(XEROX)의 기업전략
1. 환경경영
2. 품질경영
Ⅳ. 옥션의 기업전략
Ⅴ. CJ(씨제이)의 전략
1. CI, BI 란
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CRM(고객관계관리), SCM(공급사슬관리)의 부분까지 확대된 개념이라고 할 수 있다.
1. E R P
1.ERP 의 배경
1.ERP 발전 과정
1.확장형 erp 구조
1.이알피 성공비결
1.ERP의 장단점
1.ERP 사례
1. S C M
SCM의 개념
1.SCM의 형태
1.SCM 기능
1.확장
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관리 시스템)
■ SCM(Supply Chain Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리
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