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고객충성도를 갖게 된다고 하여(Reichheld & Schefter, 2000) 기술적인 CRM 마케팅보다 고객의 측면에서 CRM을 고려하였다고 할 수 있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4.
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고객 관계 관리
-고객관계 관리란?
-고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치
-고객관계 관리의 단계
CRM 구현을 위한 방법론
-데이터웨어 하우스
-OLAP(Online Analytical Processing)
-데이터 마이닝
인터넷 시대의 고객 관계 관리
-고객 관계 관리
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옥션의 성공전략을 조사하는 과정에서 옥션 뿐만 아니라 우리주변의 다른 기업들을 다시 한 번 보게되는 기회가 되었다. 그냥 성공한 것이 아니고 다 그만한 노력과 전략이 있었기 때문이라는 것과 유능한 CEO역시 기업의 성공에 중요한 영향
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넘어 데이터가 교환되는데 필요한 기능이다. 1. EIP의 개념
2. EIP의 주요기능
3. EIP의 구축단계
4. EIP의 사례 - 두산의 정보시스템과 커뮤니케이션 창구
5. EIP의 시장 현황 및 전망 (국내)
5. EIP의 시장 현황 및 전망 (국외)
6. 결론
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고객관계 관리(Customer Relationship Management:CRM)를 통한 온-오프라인 통합 형태의 데이터 베이스화 된 모델을 추구해야 할 것이다.
단순히 정보화의 위협을 IT기술로만 대항하는 수준의 사업 전략은 실패할 수밖에 없다. 이제 국내 종합무역상사는
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장기적 성장을 도모하는 데 핵심적인 역할을 하며, 지속적인 기술 투자와 고객 중심 전략이 병행되어야만 시장에서의 지속 가능성을 확보할 수 있다. 서론
본론
1. CRM의 정의
2. CRM의 주요 기능
3. 국내 기업의 CRM 활용 사례
결론
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사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPII로 진화한다
정
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2. 현대그룹의 사회활동
1) 사회복지사업
2) 중소기업지원사업
3) 환경관리사업
4) 문화지원사업
Ⅵ. 현대그룹의 21세기 경영전략
1. 세계화 전략
2. 국제경쟁전략
3. 마케팅전략
4. 기술 및 연구개발 전략
5. 환경관리 전략
참고문헌
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정의
2. PMS의 구분과 주요기능분석
3. Fedelio와 WITH의 SWOT분석
Ⅳ.결 론
1. 사전준비단계 - 공감대 형성
2. 개선과제 선정단계
3. 현황 및 문제점 도출 단계
4. 벤치마킹
5. 개선안 도출
6. 변화모형제시
※ 참고문헌
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고객 DB
3. 벤더들의 이전투구식 경쟁
4. 활용방안 부재
5. 바람직한 구축방법
고객관계 관리의 전략적 가치
1. 고객관계관리의 전략적인 가치
2. CRM에 반대하는 사람들의 5가지 질문
3. 고객관계관리의 아웃소싱 방안
4. 단계적
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