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고객 중심적인 프로세스와 이를 가능하게 하는 기술을 채택하고 향상된 제품과 서비스를 개발하여 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것이다. 고객관계경영
1) 고객관계경영의 정의
2) CRM의 기대효과
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효과에 대해 회의적인 견해가 있음에도 불구하고 실제로 기업의 사회공헌활동들은 기업이미지를 향상시키고, 제품구매를 촉진시켜 기업의 이윤 증대에 기여하게 되었음이 여러 사례 연구들에서 보고 되어 왔다(Arnott ; Carringer ; Garfield ; Miller)
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고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도함으로써 고객의 가치를 극대화시키는 마케팅 활동을 말한다. Ⅰ. 제조자원계획(MRP-Ⅱ)
Ⅱ. 컴퓨터통합제조(CIM)
1. CIM의 구축순서
2. CIM도입의 효과
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고객들이 필요한 바를 찾아서 해결해 주려는 적극적인 자세가 필요하다.
목 차
Ⅰ. 유비쿼터스란 무엇인가?
1. 유비쿼터스의 정의
2. 유비쿼터스의 특징
3. 유비쿼터스의 지향점과 이를 위한 조건
Ⅱ. 유비쿼터스 산업의 주요 기술과 사례
1. 유
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방향
3. 정보시스템의 도입 사례
3-1. 외부 환경변화에 따른 IT도입 및 투자
3-2. CRM 다운사이징 프로젝트
3-3. 차세대전산시스템 도입을 위한 프레임워크 구축
3-4. 맞춤형 서비스를 제공하는 `Cyber Branch`
4. 성과에 대한 분석
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효과적으로 함으
로써 새로운 판매기회를 창출할 수 있다. * 인터넷과 고객관계 관리
Ⅰ. 고객관계 관리
1. 고객관계 관리의 도입 배경
2. 고객관계 관리의 정의와 목적
3. 고객관계 관리 과정
1) 1단계 : 고객정보 수집과 저장
2) 2단계
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사례..전략
<업종별로 살펴본 새해 e비즈 청사진>유통업종
“1分 잡아라”…‘홈쇼핑 콜센터’에 첨단기술 집중
롯데쇼핑 마그넷, XML 기반 Web-EDI 시스템 구축사례
5%의 단골이 인터넷 쇼핑몰 먹여살린다
CRM 협의회 첫 탄생
CRM 구축
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그들에 대한 정보를 쌓으며 여러각도에서 그들을 분석하고자 하는 노력이 고객관계마케팅을 위한 핵심인 것이다. 1. 현대백화점 기업개요
2. 현대백화점 기업핵심역량
3. 현대백화점 서비스마케팅 사례연구
4. 결론 및 향후시사점
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기능이다.
아이리버가 인터넷마케팅이 단순히 CRM(고객관계관리) 차원을 뛰어넘어 고객마음을 읽어내 제품개발과 판매로 이어질 수 있음을 보여준 사례다.
최근 들어 인터넷이 널리 보급됨에 따라 소비자들의 정보 공유가 활발해졌고 그에
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3) Opportunity
4) Threat
3. STP 전략
1) Segmentation (시장세분화)
2) Targeting (목표고객설정)
3) Positioning (경쟁우위전략)
4. 마케팅 핵심 성공요인
1) 병원의 온라인 마케팅과 CRM 구축사례
2) 이지함 피부과의 성공마케팅 전략
5. 결론
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