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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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마케팅 전략
1) 시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5) 브랜드 관리
6) 유통경로
7) 촉진
8) 인적 관리
5. VIP마케팅의 사례
1) 신세계 백화점
2) 하나은행
3) NH농협은행
4) 삼성증권
5) 조선호텔
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, 학현사, 2006
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. 마케팅 전략 분석
6. 최종 결론
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관리적 접근, 경문사, p.7~10, p.25~27, p.577~580, 1999
* 강상원, 쉽게 알자, 마케팅, 더난출판, p.80~92, 2002
* 김경수, 통합 데이터 마케팅 시스템 저자, 범우사
* 김승용, 21세기 통합마케팅 소프트 저자, 태학당
* 김종승 외, CRM 최신 트랜드 및 도입 전략,
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관리(PRM)도 가능해져 개인별 재테크 상담 서비스의 제공도 가능하다.
둘째, 데이터웨어하우스에 고객지식의 확보를 통해 고객행동을 분석하고, 이를 이용하여 금융상품 개발 및 마케팅 전략 수립에 활용되고, 고객정보를 영업점의 과학적인
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마케팅의 성공여부가 좌우된다고 해도 과언이 아니다.
셋째, 최고 경영자의 적극적인 의지가 가장 중요하다고 할 수 있다. 조직의 성공 적인 CRM 실현에 있어 최고 경영자의 역할은 전략적 비전 제시 및 분권화된 계 획수립으로 CRM을 확산 시킬
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고객의 중요성과
고객만족을 위한 각종 방법(고객기대 파악, 고객만족 수준 측정, 고객의 소리를
듣는 방법 등)을 연구하고 타회사의 장점이나 사례를 기업내에 도입하려고
많은 투자를 아끼지 않았다.
둘째, 품질(quality)의 개념을 단지 제품
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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2) 삼성카드 비젼
3) 2005년 개선과제
4) e-CRM 추진과제와 추진전략
5) 기대성과
6) 향후 e-CRM 추진과제
4. e-CRM 구축 제안
1) 제안배경
2) 제안목적
3) 구현전략
4) e-CRM 구축
5) 효과분석
6) Web Log
5. 사례평가
6. 참고자료
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Opportunity
높은 신용카드 사용 추세
CRM 확대로 이탈고객 최소화
모바일 시장 진입과 E-commerce 시장의 확대
Threat
경쟁의 심화 및 성숙기 시장 진입
정부의 규제 심화
카드범죄 증가 기업소개
시장상황
마케팅 전략
전략적 제언
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