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고객들을 목표고객으로 하여 효율적인 관리가 가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-Trac의 구성
4.BCBS의 목표설정
5.성공적인 CRM
6.윈-윈 전략
7.해외 성공사례 / 핀란드 Fortum
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고객과의 관계를 통합적으로 관리하는 CRM시스템을 구축하는데 지원을 아끼지 않아야 한다고 생각한다.
제 3 장 결론
앞서 살펴본 바대로 CRM은 고객과 기업의 요구를 모두 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략임은 분명한 사실이다. 그러나 우
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훨씬 더 중요하다. 이것이 바로 CRM 운영의 목적이 되기 때문이다.
참고문헌
텔레 마케팅 관리사 (신지원) - CRM 실천 방안 1. 개념 및 정의
2. 구성 및 주요기능
3. 성공요인 및 국내사례
4. 향후 개선점 및 발전 가능성
5. 후기
참고문헌
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대한 철저한 분석과 관리, 그리고 SNS와 CRM 시스템을 연계시킨 프로그램의 지속적인 연구개발이 전제되는 것은 물론이다. 1. LG생활건강 기업성장 히스토리
2. LG생활건강 현 문제상황분석
3. LG생활건강 새로운 마케팅 전략수립 기획안
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관계를 더욱 가까이 할 수 있다. (10원짜리 경매, 1000원짜리 경매, 역경매 등 단순한 경매뿐만 아니라 경매를 통해 재미를 느껴 고객이 계속 옥션에 관심을 가지고 찾을 수 있도록 유도한다.) 1. CRM 이란 무엇인가?
2. e-CRM
3. 사례 - 인터넷
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고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무엇보다 중요한 것은 자사의 특성에 맞는 CRM 전략을 수립하는 것이다. 자사의 전략적 방향성을 설정하지 않고 다른 경쟁사에서 도입해서 효
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전략(Customer Strategy)을 수립
2.2 2단계 : CRM 인프라를 구축
2.3 3단계 : 데이터 마이닝을 통해 고객 분석과 마케팅 실시.
2.4 4단계 : 고객분석 결과를 실질적으로 판매과정에 활용
2.5 5단계 : 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리
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가지게 되었다. 1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스 기업조직문화
3. 스타벅스 기업 경쟁우위
4. 스타벅스 SWOT분석
5. 스타벅스 기업전략사례
(1) 표준화전략
(2) 차별화된 전략
(3) 고객관계관리 전략 (CRM)
(4) 이미지 마케팅
6. 느낀점
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마케팅 전략에 관한 연구. 대전대학교 석사학위논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 텔레마케팅의 유형
1. 전화를 거는 주체에 따른 유형
1) 인바운드 텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내 텔레마케팅(in-house telemarketing)
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고객이 자신들과 유사한 성향이나 가치를 지닌 사람들과의 조직화를 원한다 1.CRM 이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 도입배경
3) CRM의 역사
4) CRM의 분류
5) CRM의 특징
6) CRM의 핵심효과
7) CRM 도입시 전제 조건 및 주의사항
2.CRM 도입사례
1)Ameri
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