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제 1절 CRM의 기본개념
CRM의 정의 및 목표
CRM의 정의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프
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의 현황 및 발전방향 저자-류동식,이성호 한국SCM학회 학술대회 논문집
마그넷 SCM 추진 현황 저자-김중곤 한국SCM학회 학술대회 논문집
SCM도입가이드 - 대한상공회의소 Ⅰ. SCM의 기본 개념과 역사
1. SCM의 기본개념 2. SCM의 역사
Ⅱ.CRP
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관리하고자 하는 고객 수와 확보하고자 하는 경쟁력을 중심에 두고 비즈니스 모델에 적합한 CRM을 구축해야 한다.
- 회사의 현업 담당자들이 앞서 CRM 구축을 추진해야 한다.
- 지금까지 진행해오던 기술 중심의 CRM이 아닌, CRM으로 무엇을 할 것
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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CRM의 이론과 사례/ 한국NCR CRM 컨설팅 그룹/ 한국능률협회/ 2001
학술발표 - 한국기업의 CRM 성공전략/ 신형원, 이승현, 홍선영/ 삼성경제연구소/ 2008
한국 CRM 학회
http://blog.naver.com/flinka
http://blog.naver.com/cncad6001 1.CRM의 개념
2.CRM의 등장배경(
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