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부담
지속적인 구매 시 샘플 신청 및 분실 시 재 신청
신속한 배송과 물류지원 체계의 확충
익일 배송을 원칙(고객변심방지, 빨리빨리 성격에 부응) 1. About DHC
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. DHC 마케팅 전략
5. 결론 및 시사점
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리, 캠페인 관리 그리도 고객 충성도를 제고하는 등에 대한 방안을 수립하고, 실제 실현에 따르는 각종 서비스를 디자인하는 작업이 이루어지게 된다.
3) CRM과 시스템 통합
기업은 고객과의 상호작용에서 하나의 모습으로 일관된 서비스 및 정
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는 내용도 조화되어야 한다. 또한 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 위하여 접촉이력의 관리가 필수적이다.
3. 결 론
성공적인 CRM의 도입과 실행을 위해서는 한국 기업과 고객의 현실과 문화적 측면을 고려한 한국적 CRM의 도입이 필요하다.
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모델에 맞는 eCRM (2000) /거름 / 김재문/
- 아마존의 성공비밀 (1999) / 리드북 / Rebecca Saunders 지음 ; 세스컴 전략기획팀 옮김
- ⓔ-비즈니스 시스템 (2001) / 교우사 / 오라클솔루션 연구회 지음 목 차
1. CRM이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 범위
3) CRM
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리 경영.
*출처
-파이낸셜신문
-화장품신문
-대한화장품공업협회 Ⅰ. 들어가는 글
Ⅱ. 화장품 산업의 개요
1. 화장품산업의 정의
2. 국내 화장품의 상품적인 특성
3. 화장품 산업의 규모
Ⅲ. 화장품 산업의 환경적
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고객을 학습해야 할 것이다.
참 고 문 헌
김종권, CRM의 성공요인에 관한 연구: CRM 구축사례를 중심으로, 2002
유지태, CRM 구축에서의 문제점과 중점 구축방안에 관한 연구, 2000
윤여중, 주간경제 776호 LG 경제연구소, 2003
이윤상, 고객 관계관리(Cus
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CRM community
www.crmguru.com → CRM guru
www.crmmag.com → CRM magazine
www.dci.com → DCI
www.sellmorenow.com → Denali group
www.frontlinehq.com → Front Line Solutions
www.informationweek.com → Information week
www.nurturemarketing.com → Nurture Marketing
www.1to1.com → Peppers & Rogers Group
www.h-y
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모 레스토랑의 매니져들은 당장의 가시적인 이익에 눈이 어두어 CRM 기법과 같은 고도의 장기적인 마케팅 전략을 쉽게 포기하게 된다. 우리의 \'맛기차 레스토랑\' 의 주인도 역시 하루 하루 들어오는 고객들을 접대하고 상대하느라 몸과 마음
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리가 무엇을 할 수 있는가? 를 항시 유념해 두고 이 시대에 성공적인 기업으로 자리매김하기 위해서는 적극적으로 CRM을 실천해 나가야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
<죽은 CRM 살아있는 CRM> 최정환, 이유재 공저/한언
<고객옹호마케팅> 글
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CRM과제
. 고객과 직접 접촉이 없다, 고객정보의 소유의 문제
- 영업사원,회사
. 보험업의 성장으로 고객관리의 필요성이 약했음
. 상품설계와 가격 설정의 자유화로 경쟁체제 심화
. 과제-고객정보에 기초한 고객지향비지니스 모델로 전환
2)
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