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CRM의 배경
가. CRM의 정의
나. 경영환경의 변화
다. CRM의 배경
라. 기업마케팅의 시대별 변화
마. DB Marketing과 CRM의 비교
바. CRM 관심사항 및 CRM 실패요인
2. CRM구축전략
가. CRM의 활용
나. CRM의 기대효과
3. CRM 구축전략 및
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/ 오라클솔루션 연구회 지음 목 차
1. CRM이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 범위
3) CRM의 목적
4) CRM의 구도
2. 아마존닷컴의 CRM
1) 아마존닷컴에 대하여
2) 아마존의 성공요인
3) CRM측면에서 본 아마존
4) 아마존의 문제점 및 교훈점
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제 1 장 서 론
제 2 장 CRM 관련연구
제 1 절 CRM의 이론적 배경
1.CRM의 등장배경
2.CRM의 정의
3.CRM의 목적 및 효과(중요성)
제 2 절 DBM과 CRM의 관계
1.DBM(Database Marketing)
2.DBM과 CRM의 관계
제 3 장 CRM의 요소기술
제 1 절 정보기
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고객 관계를 강화하기 위해 어떤 마케팅 기법을 사용해야 하는가? 고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 선택해야 하는가? 고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확
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관리 및 공통 Motive를 제시함
LG실트론 mySAP CRM 구축
Web-Portal과 기 구현된 SAP ERP와 연동한 LG실트론의 CRM 시스템을 구현, Internet Sales, Campaign Management, CRM On-Line, Mobile Sales, 고객 정보 공유 체계 등을 구현 하였음
LG카드 Siebel CRM 구축
고객과
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고객 잃고 있음
그러므로 단 몇 %의 고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM
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CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익성 최적하를 실현할 수 있도록 한다.
e-CRM 또는 e-비지니스에서는 다음과 같은 다양한 전략에 접근하여 수익창출의 효과를 제고해야
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crm.co.kr/index.asp [CRM ON-line]
http://news.empas.com/ 머니 투데이 2004년 5월27일 경제면 Ⅰ. 분석계획
1. 개관
2. 목적
3. 목표
4. 자원
5. 방법
Ⅱ. 직무분석의 수행
1. 직종명
2. 직무의 정의
3. 직무의 모형
4. 목록의 타당성 검증
5. 목록의 타당
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고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 1. CRM의 정의
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CRM 시스템의 사용용이성을 높여야 함.
* 참고문헌
경영정보학 개론, 김은홍 저
Pand and Lee, 2006
오라클솔루션연구회, 2008 1. CRM의 등장배경
2. CRM 개념의 정의
3. CRM 시스템의 유형
4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능
5. CRM 시스템 도입의
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