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: 전사적 자원관리)의 개념
2. ERP 기능적 특성
Ⅱ. ERP 도입과 구축
1. ERP 도입의 의의
2. ERP 도입의 필요성과 목적
3. ERP 도입후 기대효과
Ⅲ. ERP 사례
1. Boeing
2. LG 전자
3. 한국중공업
Ⅳ. ERP 향후 전망
Ⅴ. 소견
Ⅵ. 참고문헌
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CRM의 정의, 목적, 특징
(3)데이터베이스 마케팅과의 비교
Ⅱ. 본 론
1. e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정
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관계
5. 관계마케팅의 목표
6. 관계마케팅의 경제적 효과: 충성도강화 및 이탈방지
7. 관계마케팅의 추진방안
8. 다양한 마케팅 개념의 연관성
9. 다양한 마케팅 개념의 특징
10. CRM과 DB마케팅에 대한 이해
11. 고객관계 관리의 기본전략
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CRM의 필요성 3. CRM의 목적 4. CRM의 특징 5. CRM 분류 6. 전략적인 CRM을 위한 전제조건
II. 캠페인 관리 1. 캠페인 관리 2. 캠페인 관리 툴
III. gCRM 1. gCRM의 개념 2. gCRM의 효과 &
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CRM 전문 회사와의 효율적인 파트너쉽 구축
기아자동차의 '고객 속으로' 기업정신은 성공적인 CRM의 성공적 구현에 밝은 전망을 주고 있다. 특히 고객과 접촉하는 담당자들은 효과적인 고객관계관리를 위해 어떤 프로그램이 고객들에게 필요
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CRM 마케팅을 사용하는 이유
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최소의 비용투자비용을 통한 고객관리로 최대의 투자효과를 얻을 수 있다.
우수고객의 유지비율을 높일 수 있다
고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다.
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효과를 보고 있다.
Ⅲ. 결 론
참고자료
[참고자료1] CRM이란?(고객관계관리)
[참고자료2] 고객만족경영이란?
[참고자료3] 고객관계관리(CRM)의 4가지 성공요소
[참고자료4] 성공사례에서 배우는 중소제조업의 CRM 도입 노하우
[참고자료5] 고객만족
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고객관계관리 실무자 포럼 ( http://www.seri.org/forum/001252/ ) 1. 고객 관계 관리 등장 배경……………………………1
2. 고객 관계 관리 개념…………………………………3
3. 고객 관계 관리 필요성………………………………6
4. 고객 관계
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효과적일 수 없다. 정보시스템의 경우에도 고객에 관한 모든 데이터를 축적하고 모든 기법을 다 적용해 보는 것은 합리적이지 않다. 반대로 현재 확보된 예산이 적거나 고객에 대한 데이터가 부실하다고 해서 CRM을 시작할 수 없는 상황 역시
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고객을 늘이기 위한 아주 대표적인 방법이며 가장효과적인 방법일 것입니다. 그리고 CRM이라해서 무조건 모든고객을 다 챙기지말고 계속 구매가능하며 이윤창출에 도움이 될 고객에들을 집중관리를 하는, 즉 Demarketing을 섞어가며 해야할것같
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