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CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보인다. 1. eCRM의 개념
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
(2) CRM 의 범위
(3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 효과
(4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동
(5) CRM과 eCRM의 차이
(6) eCRM에 관한 오
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고객 중심적인 프로세스와 이를 가능하게 하는 기술을 채택하고 향상된 제품과 서비스를 개발하여 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것이다. 고객관계경영
1) 고객관계경영의 정의
2) CRM의 기대효과
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고객가치극대화를 위한 뉴패러다임 전략의 프로세스
- KTF의 『통신시장의 CRM』-
1. CRM 환경
2. 이동통신산업의 CRM 추세
3. KTF의 CRM Architecture
4. KTF의 CRM 추진사례
1)통합해지방어시스템
2)캠페인 관리시스템 및 캠
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관리 미흡과 통합시스템 미비로 인한 사용자의 불만 등 여러 문제점들을 드러냈다. 이들은 이러한 문제를 해결하기 위해 CRM시스템을 도입하게 된다. 더페이스샵의 CRM은 고객지향성과 마케팅효과를 극대화하기 위한 분석 CRM, 타겟 마케팅의
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도입 배경
1) 포스코의 위기의식
2) 철강산업의 구조적 특성
3. 포스코의 ERP계획
1) 포스코의 ERP추진의 필요성
2) PI구축을 위한 단계별 추진 내용
4. ERP시스템의 특징 및 효과
1) ERP 도입에 따른 일반적인 특징
2) ERP시스템의 효과
5. ERP시
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도입에 대하여 조사하면서 실무적인 면에서도 많이 알아 볼 수 있었다.
위에서 보았듯이 ERP는 여러 긍정적인 효과를 가져다주지만 부정적인 요소들도 많다. ERP는 도입도 어려울 뿐만 아니라 도입을 하고 나서도 성공률도 매우 떨어지며 적용
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도입 중요도 1순위인 CRM에 이어 CMS가 2위로 랭크
• 2003년에는 글로벌 2000대 기업의 95%가 CMS 기반의 e-business로 전환할 것으로 전망 (Gartner Group, 2001년) I. CMS 개요
I.1 CMS의 등장배경 및 트렌드
I.2 CMS의 개념
I.3 CMS의 도입 효과
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관리 전반에 걸친 활동을 포괄한다는 것이다. 이러한 관점에서 볼 때, 경영정보시스템의 개념을 TPS, IRS, DSS, OAS 등으로 분류하여 정의 하였던 전통적 정의방식에서 탈피하여 ERM, ERP, CRM, EIS, CALS, KMS, SIS, SCM등 광범위 한 Network영역까지도 포함하
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고객 접촉효율성을 높이는 마케팅활동 등을 지원하며, 특히 고객 Single View, 고객 접촉정보의 자산화, 잠재고객(패전고객 포함) 관리, 영업기회관리, 다양한 고객 접촉채널의 활용, KPI를 적용한 성과분석, Mobile 영업환경의 구현 등 통합 CRM의 특
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고객관계관리(CRM)를 구축키로 했다고 밝혔다.대한항공은 최근 솔루션 제안서를 제출한 5개사중 2개사를 선정 검토하고있다면서 이달말 쯤 한개사를 최종확정한다고 밝혔다.대한항공이 도입할 CRM은 예약기능을 포함한 것으로 내년 1월을 가동
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