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more than CRM.It needs concetrating your efforts.
4. Reference data
- books
죽은 CRM 살아있는 CRM, 최정환.이유재, KPI Pub.
돈되는 CRM, 딕 리, 물푸레
CRM의 이론과 사례, 한국 NCR-CRM 컨설팅 그룹, 한국능률협회
e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 김재문, 거름
- sites
www.bre
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CRM은 관점이고 철학이며 기술이다.
참고문헌
정현주, “고객 정보 및 지식 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구：고객관계관리 관점”, 한국과학기술원 석사학위 논문, 2002.
한상철,“ Offline Data를 활용한 Online 기업의 CRM 사례 연구：육아
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물결에 의한 구조적 변화에서 생존할 수 있는 길을 CRM를 통해서 장기적 관점의 고객중심주의의 철학을 실현하는 길을 찾아내야 하는 것을 의미한다. 단순한 마케팅을 뛰어넘어 고객을 찾아내고 키우고 형태를 만들면서 고객과의 관계를 확보
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CRM 의 강화
롯데닷컴 가격의
개선 필요성
결론
고객유지를 통한 효과적 운영
고객들은 생활의 편리뿐만 아니라 수고스럽더라도 쇼핑을 해서 얻는 기쁨을 포기하려 하지 않는다.이들의 관계를 조절하여 자신들의 문제점을 파악하고 새
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고객체험을 중시
2)실제 소비상황을 철저히 연구
3)이성적이면서 감정적인 동물인 고객
4)다각적인 방법과 도구
5)\'브랜드=ID\'에서 \'브랜드=EX\'로
5.체험 마케팅의 전략적 토대
1)감각(Sense)
2)감성(Feel)
3)인지(Think)
4)행동(Act)
5)관계(Rela
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고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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해 다양한 의견을 경청하고 존중하는 태도를 기르기 위해 노력했습니다. CRM팀은 여러 부서와의 협력이 필수적이며, 이를 통해 고객의 목소리를 효과적으로 반영할 수 있습니다. 팀 내에서 열린 소통을 통해 서로의 아이디어를 공유하고, 문제
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효과를 잔물결 효과라 합니다. 저는 이와 같이 하나의 작은 한 방울이지만 소속된 조직 전체에 저 라는 파동을 퍼트리고자 합니다. 조직의 변화나 새로운 개혁을 꿈꾸는 것이 아니라 제가 가진 노력과 관련 분야에 대해서 완벽을 꿈꾸는 생각
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CRM 마케팅 분야의 전문가로 성장하며, 밀버스의 CRM 전략을 글로벌 시장으로 확장하는 데 주도적인 역할을 하고 싶습니다. 이를 통해 밀버스가 글로벌 고객들과의 관계를 더욱 강하게 구축하고, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 도울 것입
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여 향후 한국관광공사에서 집중해야 하는 사업 분야에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
한국 관광은 세계적인 한류의 물결을 통해 홍보 효과가 극대화되어 외국인 개별 여행의 꾸준한 증가세가 나타나고 있었습니다. 이러한 점은 한국 관광의
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효과적으로 접근하기 위하여 스터디 그룹을 결성하여 다양한 의견을 교류하겠으며 로펌이나 법원 등과 같이 실제 법 이 적용되는 현장을 많이 겪어보도록 노력하겠습니다. 이러한 효과적 접근은 습관화된 효율적인 시간관리를 바탕으로 실
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