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고객이 기업의 이윤에 영향을 미치는 행동의 유형을 파악하고, 그것을 이용하여 고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가
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CRM은 목표고객에 대한 집중화를 위해 이른바 5C의 개념을 적극적으로 연구하고 정착시켜 목표고객을 세분화하여 접근할 필요가 있다. 1. CRM의 정의
2. CRM의 4대 전략
3. 보험사 및 신용카드사 CRM 경영전략
4. CRM의 목적 및 기대효과
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고객중심의 마케팅 개념이 이제 경영철학으로 자리잡게 된 것이다. 따라서 경영이념으로서 각광받고 있는 고객만족경영의 본질을 기업 및 대표자는 그 본질을 이해하고 성공적인 결과를 얻기 위해 노력을 해야 할 것이다.
또한 고객관계관리
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CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다시 말해서, 고객 관계 관리가
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CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
8. 삼성경제연구소,『인터넷시대의고객관계관리(CRM)』,CEO information(제262호),
9. 임진경,『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인
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고객 만족도가 향상한다.
ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다.
ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다.
③ SFA(영업 자동화시스템)
CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적인 고객관리를 통해 고객 충성
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심야쇼핑기회제공, 상품권 제공, 하와이 여행권 등 1.CRM의 등장 배경
2.CRM의 정의
3.CRM의 중요성
4.고객 로열티의 변화
5. 기업 마케팅의 변천
6.고객관계의 새로운 이해
7.CRM의 기본적 활동
8.CRM 성공을 위한 핵심요소들
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관리자
- 고객과의 상호 작용
공 통
고객 정보 저장소
지식 관리자
고객 정보 분석 제Ⅰ장 서론
제Ⅱ장 CRM 개념과 IT솔루션
제1절 CRM의 개요
1. CRM의 정의
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고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를 만들며 고객에 대항하는 모든 CRM 활동이 한명 한명의 고객에 초점을 맞출 수 있어야 한다.
이처럼 CRM은 고객과의 지속적인 관계,
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관리에 관한 연구, 대한경영정보학회
황현아(2000), 전사적 자원관리시스템 ERP, 그 실체와 대응, 노동조합기업경영연구소 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 중소기업 전사적 자원관리(ERP)의 정의
Ⅲ. 중소기업 전사적 자원관리(ERP)의 성격
1. 상대적으로 높
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