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핵심요소
1) 계급 구조를 통한 프로젝트 선정과 실행방법
2) 적용 예
3. 6시그마의 탄생배경과 발전
1) 6시그마의 탄생배경
2) 6시그마의 발전
4. 6시그마 경영혁신의 일반적 수행 방법
1) 1단계 : 정의 (Define)
2) 2단계 : 측정 (Measu
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정리한 내용은 핵심은 이렇다. 변화 속에서 변화에 대응하기 위해서는 우리 모두 현재에 안주하는 사고도 아닌 그렇다고 도박적인 갬블 사고도 아닌 현상과 원인에 대한 분석을 바탕으로 한 전략적인 사고가 필요하다는 것이다. 이는 비단 개
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핵심을 77개 항목으로 정리해 분석한 <히딩크 리더십>이 나왔다. 축구 경기의 인기 해설자 신문선, 리더스경제연구소 연구위원 이인석이 함께 쓴 이 책은 히딩크의 그라운드 전략에서 인생과 사업의 성공 비결을 찾아내고 있다.
책은 히딩
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정리하였다. “먼저 ‘아트 록’, ‘인디 팝’, ‘대학 라디오’ 음악과 같이 주류의 바깥에 있음을 강조하며, 흔해빠진 팝 사운드보다는 좀더 진지하려고”하는 종류가 있다. 두 번째로 80년대의 ‘모던 록’이라고 불리우는 지배적인 경향
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정리
- 지금까지, 우리는 CEO로서의 안철수와 그의 기업에 대해 조사해보았다.
단순한 리더십에 관한 조사가 아닌, 그의 인간적인 면에서 뿜어져 나오는 열정과 노력이 성공에 도달할 수 있게 했음을 알 수 있었다. 단순한 호기심에서 시작한
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CS시스템을 바탕으로 고객이 최우선하는 기업 문화가 정착되도록 전사적인 CS실천 운동을 지속적으로 전개해나갈 것이다.
-전략 프로세스
전략목표: 글로벌 TOP10
가입자 1500만, 매출 8조원
Global standard management
핵심역량: 고객친화능력
서비스개
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. <목차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
ⅰ. 이마트 소개
ⅱ. SWOT 분석
ⅲ. 이마트의 물류현황
ⅳ. 물류의 핵심요소
ⅴ. 이마트의 품질경영전략
ⅵ. 이마트의 고객만족전략
ⅶ. 이마트의 개선점
Ⅲ. 결론
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CS팀
09:00~10:00 CS에 대한 설명
10:00~12:00 CS팀 방문 견학
12:00~13:00 점심식사
13:00~17:00 학습한 내용을 기반으로 한 전반적인 토의
17:00~18:00 실습실 정리 및 청소
교과
내용
관련
사항
CS란?
Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족시킨다는 의미를 가지
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정리하여 게시. 궁금한 사항이 해소되지 않는 경우에는 고객센터에 전화하거나 홈페이지의 Q&A를 통해 문의
2)신문고
KT&G는 ‘고객과 함께하는 기업’이라는 경영이념을 실천하고자 신문고를 운영
다양한 이해관계자들은 신문고를 통해 업무
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CS (Customer Success)
3) Life Plan
(2) 리더쉽 역량 교육
1) 계층별 리더 양성
2) Manegement Skill 향상
(3) 전문역량 교육
1) 6 시그마 품질 기반 기술
2) 엔지니어 전문 기술
3) IT 활용 능력
(4) Global 역량 교육
1) 국제화 실무
2) 외국어
(5) 기술교육
정리
참고
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