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CTI기술을 기반으로한 콜센터, 고객만족센터가 잇따라 구축되는 등 국내 CTI시장이 크게 성장할 전망이어서 관련 시장을 자칫 잘못하면 고스란히 외국업체에 넘겨줄 우려마저 있는 것으로 지적되고 있다.
현재 가장 문제가 되고 있는 것은 CTI
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CTI기술을 기반으로한 콜센터, 고객만족센터가 잇따라 구축되는 등 국내 CTI시장이 크게 성장할 전망이어서 관련 시장을 자칫 잘못하면 고스란히 외국업체에 넘겨줄 우려마저 있는 것으로 지적되고 있다.
현재 가장 문제가 되고 있는 것은 CTI
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에 대해 구매 책임이 있는 사람 확인
o 고객자료가 소멸된 경우에는 직접 판매 시도
o 곧 실시될 마케팅 캠페인에 대해 설명하고 이에 대해 관심을 보이는 고객명단 기록
o 새로운 판매기회(Cross & Up selling) 탐색 - 정유고객에게 전기제품 제안,
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수 있는 방법을 모색하는 것이다. 콜센터가 단순히 전화만 받는 곳이 아니라는 사실을 한미은행의 로얄폰센터는 잘 보여주고 있는 것이다. CTI에 의한 콜센터
인터넷 콜센터
한미은행 로얄폰센터(콜센터)의 차별화
로얄폰센터의 특징
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CTI/콜센터 : 전화를 통한 고객 관리
-4- 영업 활동 자동화 시스템 : 영업원의 효율 향상 및 행동 관리 <1>커뮤니케이션 설계
1.고객과의 커뮤니케이션 방법
2.효과적인 커뮤니케이션을 위해 고려해야 할 측면
<2>CRM 시스템 구축
1.CRM분석
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