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Management)
4.SFA(Sale Force Automation)
5.콜센타(Call Center)
제 4 장 CRM 사례연구
제 1 절 데이터웨어하우스를 이용한 CRM성공사례
1.ING Group의 Postbank
2.Bank of America
3.태평양생명
제 2 절 데이터마이닝을 이용한 사례
1.현대백화점
2.BC
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for all' 캐치프레이즈
홍보전략
Pb상품 전략
Superior workers
Performance monitoring
Identifying its best customers
E-commerce
핵심 경쟁 성공전략
‘A Sleeker Experience’
The Mickey Mouse Club
Real-time Customer Relationship Management
Carding Customers
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기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대사회에 일등 경영을 펼칠 수 있도록 돕는다. 특히 기업이 고객을 위해 가치를 제공하는 \'고객을 위한 가치(Value for customers)\', 고객이 지니고 있는
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CRM을 도입하려는 기업의 고객이 어떠한 특성을 가지고 있는가를 우선 파악
촹고객과의 접점이 대리점일 경우 본사 중심의 CRM 구축은 실패 가능성이 높음
촹전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에
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고객데이터베이스의 구축 및 운용이 절대적으로 필요하며 고객과 접촉하는 무수한 순간을 기회로 포착하여야 하며 선택과 집중이라는 고객관리 원칙을 잊지 않아야 할 것이다. PARTⅠ CRM의 기본적 이해
3.새로운 패러다임 : CRM
* CRM의 등
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CRM은, CRM 활용에 대한 충분한 아이디어를 가진 마케터와 함께 전사적으로 이루어져야 하며, 그 마케터의 역할 수행이 중요한 요인이 된다.
CRM에 필요한 자료 및 활용에 대한 계획 수립과 고객과의 Relationship 구축을 위한 전략 수립, 그리고, CRM
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vips
(1)대표이사 인사말
(2)연혁
3. Vips 의 촉진Mix 전략
(1)Vips
(2)촉진믹스란?
4. Vips 의 CRM커뮤니케이션
(1)고객의 소리로 매장 운영
(2)고객 제안 메뉴 프로그램
(3)고객 서비스
Ⅲ. 결론
1. 외식산업의 현황
2. 맺음말
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정의
SalesLogix의 특징
SalesLogix의 종류
SalesLogix Sales
SalesLogix Marketing
SalesLogix Support
SalesLogix Customer Service
SalesLogix Mobile Solution
Business Alerts & Workflow
Reporting & Analysis
주요구축사례
주요구축사례(국내)
주요구축사례(국외)
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VIP 마케팅으로 불리기도 함
명품이나 차별화된 서비스를 내세운 귀족마케팅은 몇 해 전까지만 해도 자동차나 고급의류, 콘도 및 골프 회원권 등 일부 품목에 제한되었으나 최근 들어서는 홈쇼핑, 백화점, 아파트, 제조업, 금융권 등 여러 분
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고객
중심의 마케팅 전략을 수행 1. 기업소개
2. 환경분석
(1) 시장환경분석
(2) 소비자, 경쟁자분석
(3) 현대백화점분석
3. 마케팅전략
(1) 4Ps전략
(2) 현대백화점의 CRM 전략
4. 성과 및 향후 전략
(1) 성과
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