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콜센터 조사배경 및 목적 2
2. G마켓 고객서비스센터 2
3. 표본설정 5
4. 연구 모형 및 가설 5
Ⅱ. 본 론
1. 조사항목 6
2. 조사설계 6
3. 조사분석 8
1) 빈도분석 8
2) 신뢰도분석 9
3) 교차분석 14
4) 산점도
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보고서. 2005
보건복지부. 2014년도 노인 실태자료조사. 2015
신현웅. “의료급여 제도 개선 및 발전방안.” 의료급여제도 개선 및 발전방안 정책토론회: 한국
오을임·김보금. 《노인의료보장제도에 관한 연구》 조선대학교사회과학연구소. 2006
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4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안
Ⅲ. 결론
*참고문헌
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추가하겠다.”는 것이다. 1) 생산적 조직위해 노력
2) 걸려온 전화 한번에 끝내기
3) 콜센터와 비즈니스부서 이해관계
4) 외부위탁 여부
5) 활력 되찾기
6) 웹 전화센터
▶ HFS社는 전화센터
▶ 메트라이트 보험사
▶ 애플컴퓨터社
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콜센터 아웃소싱
Ⅳ. 텔레마케팅의 작업환경
Ⅴ. 텔레마케팅의 국내현황
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업
Ⅵ. 텔레마케팅 아웃소싱
Ⅶ. 텔레마케팅의 문제
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Mo
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만족도를 증대시켜 경쟁력을 확보하고 시장 우위를 점하기 위하여 끊임없이 노력해야 할 것이다.
참고문헌
조직심리학 중간고사 범위(1_7주차)
행정학사전. 2009.01.15. 이종수. 대영문화사 직무만족.
콜센터 근로자의 직무만족 영향요인에 관한
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조직 만족도를 높일 수 있다. 기업 측면에서는 사업장 내 안전보건을 준수하도록 유도하고 스트레스 관련 결근과 사고율을 줄일 수 있다. 현재 증권사 콜센터 근로자들의 감정노동으로 인한 여러 가지 부작용은 근로자가 스스로 해결하고 있
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만족도 관리를 위한 핵심 과정으로 고객만족도 관리를 위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관리 및 핵심 관리지표의 설정
1
박진영 외
A501기본이론
CSI 조사방법
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조적 관계> 한국체육대학교 2013 석사학위논문
송진영 <중년여성의 문제음주수준이 생활만족도에 미치는 영향 : 우울과 자아존중감의 다중매개효과를 중심으로> 보건사회연구 2014 34권 4호 pp.523-553 보건교육 B형 보건교육 중년 노인
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만족도 조사 결과 피드백을 통한 디자인............ p12
11. 디자인 성과.......................................... p12
12. 대림산업 SWOT분석.................................... p14
13. 대림산업 STP분석..................................... p15
Ⅲ. 결론....................
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