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고객 지향 정신 혹은 고객 만족 철학이라는 지향점을 인식하고 단계별로 이를 적용하여 활용할 경우에 각 기법의 효과는 증대될 것이다.
이처럼 CRM은 수요자인 고객과 공급자인 기업 간의 지속적인 관계 유지에 기여하여 공급자에게는 매출
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고객방문 …………………………… 9 ~ 10
고객방문의 중요성
1. 접근시 마음가짐 ………………………..… 9
2. 첫 방문 때의 유의사항 ……………………… 9
3. 접근 시 유의사항 …………………………..… 10
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고객관계관리(CRM)의 중점 추진방향은 고객 대응력 향상을 위한 고객센터 기능 강화, 고객 편의 제고를 위한 발매 절차 간소화, 로열티 고객증대를 위한 고객(집단별) 유지 및 관리 강화, 정보에 기반한 의사결정 지원 능력 향상, 다양한 고객
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CRM에 대한 전문가를 확보하고 CRM이 안정화될 때까지 지속적인 지도를 받아야 한다. 1. CRM 개요
1) 출현배경
2) 정의/개념
3) DBM & CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비
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여 고객관계리더십의 강조가 중요해지는데 이것도 조직 전체적 관점에서 이루어져야 한다. CRM은 단순히 소프트웨어나 하드웨어와 같은 신기술을 보유하거나 관리해서 이루어지는 것은 아니다. CRM은 고객에 대한 360° 전 방위 관리 방안이라
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고객관계관리(CRM) 및 e-CRM
2. 데이터마이닝
3. 연관성 규칙
4. SEMMA(Sampling, Exploring, Modifying, Modeling, Assessment)
5. 의사결정나무
III. 분석
1. 데이터 탐색 및 전처리(Data preprocessing ; Sampling, Exploring, Modifying)
2. 의사결정나무(Decision Tree ; Modeling)
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고객에게 과한 채권 추심 전화를 하여 우량 고객이 회사에 등을 돌리게 되는 많은 사례들을 보면서 필자는 고객관리가 어떤 업무이며 어떤 권한을 가지고 처리한다는 사내업무처리규정이 미비하더라도 CRM 팀은 고객의 편리와 고객관계유지
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고객과 더 많은 고객 확보로 이어진다.
ⅳ)학습곡선의 단축 : 모든 운영 채널을 통합시키고, 회사의 프로세스를 중앙에서 관리하고, 직관적이며 배우기 쉬운 인터페이스를 갖춘 웹기반 애플리케이션을 사용해야 한다.
Ⅲ.결론
1.한국기업의 CRM
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고객에게 얼마나 어필하고 있는지 종합적인 재검토가 필요한 시점이다.
우리는 이러한 구체적인 방향으로 종사자들의 요구사항과 이론적 배경 및 사례 분석을 종합적으로 분석하고, 이를 바탕으로 CRM도입 추진방안을 다양한 각도로 제시하
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고객과의 끊임없는 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 확보된 고객이 이탈하지 않도록 기존 고객 유지를 하였다.
셋째, 일부 마케팅 부서, IT부서의 업무 영역만의 CRM 구축이 아닌 전사적 차원에서의 접근으로서, 효과적인 CRM이 되기 위해서는 우선
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