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호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의 도입이 절실히 요구되고 따라서 아직까지는 걸음마 단계인 우리 나라의 호텔 CRM 역시 그에 발맞춰 급속한 성장을 보여줄 것이다. 호텔 CRM은 시대의 변화에 따른 고
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호텔업에 있어 마케팅수단으로서의 인터넷 미래에는 여러모로 확신이 있어 보인다. 인터넷을 호텔경영에 도입하여 추가적인 판매, 고객들의 상품인식 증대, 고객들을 위한 창조도구의 제공으로서 매우 유용한 마케팅 도구가 될 것이다. 이와
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도입이 필연적임을 강조하였다.
이러한 연구는 새로운 개념의 도입을 통함으로써 호텔 레스토랑 경영활성화에 크게 기여할 것이다. 그러나, 본 연구의 한계는 선행연구에 의한 개념적 연구에 그쳐 기존의 전략과 마케팅 개념에 서비스 생산
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호텔기업의 고객관리 방안으로써 각광받고 있는 호텔CRM의 사례를 살펴보고자 함.
현재 호텔 기업이 당면한 각종 문제점을 해결하는 새로운 마케팅 기법으로서의 대체 가능성을 알아보고자 함.
호텔 CRM의 도입을 검토 중이거나 현재 고객
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호텔 전관을 개관하고 1988년 3월 25일 제주신라호텔의 기공식을 가져 1990년 7월 1일 개관하였다. 1991년 3월 주식을 공개하고 한국증권거래소에 상장하였다. 1995년 7월 종업원지주제를 도입하였고 1999년 4월 삼성그룹의 대규모 기업집단 소속회사
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도입하는 기업은 기존에 비해 적게는 20%에서 많게는 40%까지의 비용절감 효과를 얻는 것으로 알려져 있다.
2. 부정적 효과
앞서 지적했듯이 호텔 조리부 기능에 대한 아웃소싱의 최대 이점은 불필요한 비용을 줄이고 조직을 경량화 하여 한정
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호텔이 400여명을 두고 있는 것과 대조적이다.
설비나 투입인력은 적지만 투숙객들을 위한 안전은 허술하지 않다.
투자 제휴사이기도 한 프랑스 아코아(Accor) 그룹의 안전관리 시스템을 도입, 고객의 편의 증진과 함께 최대한의 안전을 보장
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호텔의 고객만족도는 1위를 차지하기도 했습니다. 1.CRM의 개념과 필요성
2.CRM의 기초지식
3.CRM의 도입의 구축단계
4.호텔 CRM 도입의 필요성
5.호텔 CRM 도입의 성공 요건
6.사례를 통한 고찰(호텔 중심)
- 국외사례
- 국내사례
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도입 등 중저가 호텔의 수요가 늘어나는 가운데 본 Fairfield Inn의
사례가 국내 중저가 호텔 산업이 자리잡는데 응용될 수 있는가에 대한 나름대로의 분석을
해 보겠다.
Fairfield Inn은 중저가 호텔이긴 하지만, 매리엇이라는 거대한 자본을 통한
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호텔산업과 더불어 외식산업의 시장이 빠르게 성장하고 있으며, 특히 2002년 월드컵 주5일 근무제 도입 등은 이를 뒷받침하고 있다. 이와 같은 현상은 많은 국내, 국외 관광객의 음식에 대한 욕구를 더욱 가속화 시킬 것이다. 그러나 외식문화
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