|
스 수준은 회사가 직원들에게 제공하는 서비스 수준을 벗어날 수 없다.” 라는 말과 같이 직원 교육을 매우 중요시 여긴다.
위 네 가지 Southwest Airline만의 인사관리가 지금의 Southwest Airline의 직원과 "가족정신“이라는 Southwest Airline정신을 만들
|
|
|
경영이념
최고의 승객서비스, 인간존중, 창의성
회사 연혁
1971 3대의 비행기로 텍사스에서 창사
1978 규제완화 이후 항공사들의 무한경쟁에서 지속성장
1982 Hervert D. Kellher CEO 취임
1998~2002 수화물처리, 고객서비스, 정
|
|
|
항공사의 인지도 상승, 질적 평가의 향상이 이루어질 것이다.
. 참고문헌
인터넷 사이트))
http://kr.koreanair.com/ 대한항공 홈페이지
http://flyasiana.com/ 아시아나 홈페이지
http://www.southwest.com/ 사우스웨스트 공식홈페이지
http://www.lufthansa-korea.com/ 루
|
|
|
초래했다.
<※참고> 사우스웨스트 항공 감성경영의 비결, 유머경영 - 허브 켈러허에 대하여
사우스웨스트 항공사의 감성경영의 비결은 바로 유머경영이다. 또 이는 ‘미국에서 가장 웃기는 경영자’라는 별명을 가진 ‘허브 켈러허’ 회
|
|
|
사우스웨스트항공'의 성공전략 - 라이터스편집부, 2006
위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략 - 조행만, 라이터스, 2005.
사우스웨스트 방식 - 조디 호퍼 기텔, 황숙경 역, 물푸레 (창현출판사), 2003
니치마케팅 - 로버트 E. 린네만, 존 L. 스탠
|
|
|
<Southwest’s Mission Statement 의 일부>
우리의 사명은 두 부분으로 나뉜다. 하나는 고객지향, 하나는 종업원 지향이다. 첫 번째 부분은 다음과 같다: 사우스웨스트 항공사의 사명은 따뜻함, 다정함, 자부심, 회사의 정신을 통해 고객에게 최상
|
|
|
사우스웨스트항공은 1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산안토니오를 운항하는 국내선 항공사로 탄생하였다. 2004년도에 필라델피아 노선을
|
|
|
스에서 최고 수준을 기록
– 트리플 크라운상 5년 연속 수상
독특한 기업문화/유머 넘치는 종업원
Ex. 기내 방송
틀에 박힌 형식이 아닌,
자유롭게 재미 있게 방송.
이는, 비행기를 타는 승무원들이 매일 자기들끼리 토론하여 만듬.
|
|
|
얼마나 큰 기여를 하고, 그것이 조직의 능력 향상에 얼마나 중요한 역할을 하는지에 대해 다시 한번 실감하는 좋은 기회였습니다. Southwest Airlines
Background
The People Department
The Competitive Threat
Southwest의 10가지 Practice
토의 문제
|
|
|
항공료가 가능했다.
SWA에서는 기내식을 제공하지 않는다. point-to-point 방식으로 운항하여 출발지와 도착지간 비행시간이 그만큼 짧기 때문이다. 대신 땅콩과 스낵종류만 제공한다. 비행기에서 식사를 하지 않기 때문에 비행기 청소시간이 줄
|
|
메뉴펼치기
