조직행동론 레포트 - 스트레스 관리의 필요성 (오토에버 시스템즈, 시스코, 사우스웨스트 항공)

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조직행동론 레포트 - 스트레스 관리의 필요성 (오토에버 시스템즈, 시스코, 사우스웨스트 항공)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차


요약 -------------------------------------------------3

Ⅰ. 스트레스관리의 필요성----------------------------4

1. 스트레스와 직무의 관련성 --------------------------------4
2. 스트레스관리 프로그램의 필요성 ---------------------------5

Ⅱ. 스트레스를 관리하는 기업의 사례 -------------------6

1. 오토에버시스템즈 ---------------------------------------7
2. 시스코 ------------------------------------------------8
3. 사우스웨스트항공 --------------------------------------10

Ⅲ. 결론 및 시사점 ---------------------------------13

1. 기업차원의 스트레스 관리가 필요한 이유---------------------13
2. 기업차원의 스트레스 관리 방안 ---------------------------14

참고문헌 ------------------------------------------15

소 감 문 ------------------------------------------16

활 동 일 지 ------------------------------------------20

본문내용

회사에 대한 불만 제기 감소
○ 이직률 3분의 2 수준으로 감소
3. 사우스웨스트 항공
□ 현재 미국 국내선 수송객 1위, 세계 2위의 항공사
○ 타 항공업체들에 비교 60~70% 낮은 요금, 최상의 서비스 제공
○ 1970년대부터 회사 구성원간의 갈등을 줄이기 위한 노력과 깊은 유대관계를 이룩하고 스트레스를 관리 함
□ 딱딱하고, 수직적인 분위기가 아닌 자유롭고 유머러스한
회사 분위기 형성.
○ 좋은 일터 만들기, 신바람 일터 만들기, 행복 경영, 직원 만족
경영, 유머 경영
○ CEO 허브 켈러허의 철학 “일터 속의 즐거움”으로 오찬석상에서 웃긴 분장하고 나타나기, 자유로운 복장으로 이사회 참석하는 등 보다 즐겁고 편안한 회사 생활을 추구 할 수 있음.
□ 항공 승무원들의 주요 스트레스 근원지를 찾아 보다 근본적 해결점을 찾으려함.
○ 항공사 승무원들은 주로 서비스 활동이 많기 때문에 인간관계 즉 동료, 상사, 그리고 고객들과의 대인관계의 갈등으로부터 스트레 스를 얻음.
□ 업무를 함께하면서 서로의 입장 차이를 이해하고 협의하여, 입장 차이로 인한 스트레스 감소.
○ 경영진들의 상의한 의견으로 갈등이 심해 당사자들의 입장 차이를 이해하기 위해 일주일간 업무를 같이 해보자는 회사의 제안에 동의 했고 결과는 매우 긍정적임.
□ 회사 동료와의 긍정적 관계를 위한 일과 가족의 경계를 약화 시킴.
○ 직원들은 업무상의 관계를 가족의 연대감이나 우정으로 묘사하여 많은 직원들을 가족처럼 생각할 수 있는 분위기를 형성 해줌.
○ 사우스웨스트 항공에서 포옹은 아주 흔한 인사의 형태
□ 타 항공사와 달리 업무 처리에 있어 능력 있는 인간관계를 형성하고자 함.
○ 타 항공사의 멀리 떨어진 곳에서 컴퓨터를 통한 업무 처리 방식
대신 직원들 간의 공유된 목표와 공유된 지식으로 업무 처리에
있어서 보다 확실한 목표를 형성하게 함.
○ 사우스웨스트항공의 운영 요원의 업무는 인간적이라고 할 수 있음
□ 기업의 주인은 직원이며 직원을 가장 중요한 자산이라 생각.
○ 직원들의 마음이 기쁘고 즐겁지 않다면, 고객들이 제대로 된 서비 스를 받지 못한다 는 신념을 가지고 있음.
○ 직원들에게 다양한 교육의 기회, 주기적인 커뮤니케이션 활동,
인정과 칭찬 프로그램, 기업 회장과의 유머 일상화와 같이 직원을 가장 중요한 자산이라 생각함.
Ⅲ 결론 및 시사점
1. 기업 차원의 스트레스 관리가 필요한 이유
□ 조직에 대한 긍정적 사고가 나타나기 때문.
○ 본인이 속한 조직에 소속감을 더 강하게 느끼고 만족감을 느껴 높은 성과를 가져옴
□ 만족감으로 인한 조직몰입, 이직의도 감소를 위해서.
○ 회사에 만족감을 느낌으로써 조직몰입은 늘어나고 이직률은 감소
□ 관계 지향의 조직 문화 형성으로 인한 긍정적 문화 형성.
○ 직장 내 커뮤니케이션 기회가 늘어나면 사내 분위기가 밝아짐
2. 기업차원의 스트레스 관리 방안
□ 기업 중심의 전문적인 관리가 효과적임.
○ 명목상의 스트레스 상담센터 설치, 강연보다 스트레스 전문가,
스트레스 관리 전문회사를 이용해 실익을 따질 것
○ 성공한 기업들을 벤치마킹하거나 성과가 입증된 스트레스 전문가나 전문회사에 아웃소싱 할 필요성이 대두됨
○ 조직 책임자는 스트레스를 발생하는 비효율적인 업무구조나 문화에 메스를 가해야 함.
□ 조직구성원을 이끌고 유대관계를 형성할 수 있는 리더의 역할이 중요함.
○ 긍정적인 리더가 조직 스트레스를 줄임
○ 일관성과 원칙이 있어야 조직 스트레스를 줄일 수 있음. 어떤
행동을 하면 리더의 반응이 어떨 것인가를 예측할 수 있어야 함
○ 감성적인 리더십 필요. 조금 허술하고 허점이 있지만 따뜻하고 인간적인 리더
참고문헌
보건행정학 회지 :제6권 제 2호
Korean J. of Health Policy & Administration
Vol.6, No.2, 43-57, Nov 1996 군 병원 부서 간 갈등에 관한 연구
장준영, 김한중, 진기남 1)연세의대 예방 의학교실 2)연세대 보건행정학과
사회복지전담 공무원의 역할 인지부조화 해소방안 2013 정치외교학 전기우 대한정치학회/ 대한 정치학회보
조직갈등의 원인과 해결방법/ 노순규 한국기업경영연구원, 2010
조직갈등 관리론 / 이재규 1998
호텔 종사원이 지각하는 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향 조직후원인식의 조절효과 / 임상헌 한국관광산업학회, 2014
병원조직내 개인 간 갈등의 경로 분석 / 한은경 경인행정학회, 2012
공무원의 역할연구 : 글로벌 시대 조직경쟁력 제고를 위한 일류 공무원의 역할 / 조경호 대영문화사
직무스트레스와 조직몰입과의 관계에 대한 연구, 1997 이재창·송관재·이훈구
직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 연구, 2014 이정언, 주천천
마음챙김에 근거한 스트레스 완하 프로그램이 조직 구성원의 정신건강에 미치는 효과 연구,
2012, 박남수
직원 스트레스 관리로 인한 생산성 향상 기사, 이혜경
직원 스트레스 관리, 신한FSB리뷰, 장미화
EAP소개 , 한국 심리 상담센터
소감문
활동일지
9월 21일
첫 모임. 서로 의견 자유롭게 공유. 이 과제의 목적에 대해 토의. 방향성 토의.
9월 25일
온라인 회의. 주제 설정에 대해 각자 의견 제시. 두 세 가지로 좁혀짐. 인지부조화, 공감경영 등
10월 2일
공감경영과 인지부조화 모두 자료조사 후 공유.
10월 25일
공감경영, 인지부조화 중 인지부조화로 주제 선정. 다시 파트 분배.
10월 27일
각자 파트 자료조사 후 의견 공유. 보고서 작성.
10월 28일
인지부조화를 주제로 보고서를 완성 하는데에 어려움을 겪음. 의견 공유 후 주제를 스트레스로 변경. 스트레스를 주제로 다시 역할 분담.
10월 29일
스트레스를 주제로 다시 자료 조사 후 의견 공유.
10월 30일
스트레스를 주제로 다시 보고서 작성
11월 2일
부족한 부분 불필요한 부분을 서로 계속 이야기 하며 보고서 작성 및 수정
11월 3일
부족한 부분 불필요한 부분을 서로 계속 이야기 하며 보고서 작성 및 수정 후 1차 완성.
11월 4일
교수님께 피드백 받음
11월 4일
피드백 내용을 가지고 자료 수정
11월 5일
2차 피드백후 다시 수정

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