방통대 보건교육 중간과제물 A형 감정노동자의 스트레스관리

소개글

방통대 보건교육 중간과제물 A형 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육
1) 감정노동에 대한 정의
2) 감정노동자의 스트레스 실태
3) 스트레스관리 보건교육의 배경/목적

2. 감정노동자의 사례와 스트레스 분석
1) 콜센터 직원들의 스트레스 원인
2) 콜센터 직원들의 스트레스 실태

3. 스트레스 보건교육 방법
1) 사내 교육 사례
2) 정부 교육 사례

4. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형 이용한 감정노동자 보건교육 학습지도 계획서
1) 사회적 진단
2) 역학적 진단
3) 행동적/환경적 진단
4) 생태학적 진단
5) 행정적/정책적 진단
6) 수행
7) 과정평가
8) 영향평가
9) 학습지도계획서

5. 결론

6. 참고

본문내용

준비한다.
7) 과정 평가
예방책 준비가 끝나고, 이에 따른 수행이 이루어지면, 실제 상황에서 일어난 수행결과
와 훈련에서 일어난 실행결과를 종합하여, 예방책을 수정하여 결과물의 보다 좋은 방향으로 이끌어 나간다.
8) 영향 평가
사내에서 시행되고 있는 예방교육과 스트레스 이후 상담교육을 수치화 하고, 그에 따른 만족도를 주나 달 단위로 진행하여 사용자의 영향을 평가하고, 결과물에 맞춰 이를 수정한다.
시간
과목
내용
00:00 ~ 00:10
사고유형분석
유형에 따른 스트레스 분석
00:10 ~ 00:15
스트레스 예방교육의 배경설명
스트레스 수치가 높은 것을 기준으로 설명
00:15 ~ 00:30
스트레스 예방교육의 목적
감정노동자의 근무이탈을 줄이기 위해서라는 부분 강조
00:30 ~ 00:45
스트레스 상황 발생시 조치사항
관리자 및 사용자 모두가 숙지하여, 고객이 아닌 감정노동자가 우선인 프로그램 유지
00:45 ~ 00:55
스트레스 관리 인력 배치
관리자 및 사용자가 정해진 시간에 누가 배치되어있는지 확인 할 수 있도록 숙지한다
00:55 ~ 01:00
감정노동자 스트레스 조치방법
감정노동자의 스트레스 발생시 관리자에게 후 전문가를 면담할 수 있는 체계를준비한다.
평가
지난달 평가분석
지난달 분석을 통한 예방 프로그램 수정
9) 학습지도계획서
5. 결론
고객만족을 향한 기업의 경영전략은 갈수록 강화될 것이다. 따라서 기업과 개인차원에서 감정 노동을 이해하고, 이에 대한 대처방안을 마련하는 것은 매우 중요하다.
LG유플러스고객센터에서 일하다 지난 1월22일 스스로 목숨을 끊은 특성화고 현장실습생 고(故) 홍 모 학생 을 죽음으로 내몬 노동조건이 드러나며 사회적으로 감정노동자에 대한 대우가 수면위로 떠올랐다.
비단 이 사건 뿐만 아니라 수많은 감정노동자들의 스트레스에 대한 보도는 이어지고 이어져 왔다.
각종 시행령으로 인해 감정노동자들의 근무환경이 개선되는데 작은 변화를 줄 것으로 기대되지만, 그럼에도 전화상담원, 제품 판매원 등은 대부분 비정규직들이 많다. 이들에게도 산업재해보상보험이 제대로 적용될 수 있도록 사업주의 관심과 당국의 관리감독이 필요해 보인다.
더불어 산업재해보상보험법은 ‘사후 조치’에 불과하다. 감정노동자의 근본적인 문제를 해결하기 위해서는 근무환경 조정 등의 예방법이 뒤따라야 하고 고객들의 인식이 바뀌어야 한다. 상호 존중과 배려가 지속된다면 감정노동자의 피해는 보다 줄어 들 것으로 기대된다.
감정노동자의 근무환경이 개선된다면 기업의 성과가 높아지는 것은 물론 고객들이 더 좋은 서비스를 받을 수 있을 것이다.
6. 참고
- https://ko.wikipedia.org/wiki/%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99
- http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2016/11/16/2016111602027.html
- http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2016/11/16/2016111602022.html

키워드

방통대,   보건교육,   중간과제물,   A형,   감정노동자,   스트레스,   감정노동자의 스트레