제주항공 마케팅 케이스 분석- 제주항공 기업소개 ,마케팅전략,문제점과 개선방안, 제주항공 향후 시사점 제시

소개글

제주항공 마케팅 케이스 분석- 제주항공 기업소개 ,마케팅전략,문제점과 개선방안, 제주항공 향후 시사점 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업분석
(1) 기업소개
(2) 경영철학

2. 저가항공 LCC 시장분석

3. 제주항공 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

4. 제주항공 STP분석
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표시장선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)

5. 제주항공 마케팅 4P전략
(1) 제품,서비스전략 (Product)
(2) 가격전략 (Price)
(3) 유통전략 (Place)
(4) 프로모션전략 (Promotion)

6. 제주항공의 문제점 및 개선방안 제언
(1) 문제점 분석
(2) 개선방안 제언

7. 결론 및 느낀점

본문내용

공해 소비자를 늘려 손실의 폭을 조금이나마 줄이는 것이 기업 측에서는 합리적인 가격 전략이기 때문이다.
(3) 유통전략 (Place)
- 온라인 서비스를 통한 고객의 접근성 강화
1) 제주항공 홈페이지, 모바일 어플리케이션을 통한 24시간 항공권 예매 가능
2) 인터넷 면세점 운영(Jeju Air Duty Free Online)
제주항공은 그랜드면세점과 함께 190여가지의 다양한 품목을 온라인과 모바일을 통해서도 판매한다. 고정환율 및 최저환율 적용으로 기존 면세점 대비 저렴한 가격대를 형성하고 있다. 기내에서 주문하고 바로 받을 수 있는데 절차는 다음과 같다.
STEP1 구매상품 결정
STEP2 스케줄 조회
STEP3 탑승자 정보 입력
STEP4 결제
STEP5 기내에서 상품 수령
(4) 프로모션전략 (Promotion)
1) 인터넷 촉진전략
인터넷 매체의 주요 특성으로 저렴성, 양방향성, 즉시성, 사용편의성, 풍부성 등을 들 수 있다. 이러한 특성으로 인해서 인터넷을 이용하여 촉진전략을 수행한다. 고객 입장에서 보면 사용이 편리하고, 인터넷을 통해서 다양한 정보를 공유할 수 있으며, 판매자와 언제든지 상호작용을 할 수 있다. 고객은 인터넷을 통해서 항공권을 예약하면 할인혜택을 받을 수 있고, web상에서 가격을 비교할 수 있으므로 인터넷을 이용한 항공권 구입은 늘어나고 있다.
2) 상용고객우대제도 촉진전략
상용고객우대제도는 제주항공의 촉진전략 중 가장 성공적인 판매촉진전략이다. 상용고객우대제도는 고객의 항공사 이용실적에 따라 보너스를 제공하는 제도이다. 즉, 제주항공의 상용고객우대제도의 회원이 되면 제주항공의 항공편을 이용하는 때마다 마일리지실적을 얻게 된다. 실적은 비행거리, 비행횟수 및 탑승좌석 등급에 따라 차이가 난다. 상용고객우대제도가 발생할 수 있었던 배경은 바로 항공상품의 특성 때문이다. 항공상품은 다른 서비스 상품과 마찬가지로 재고가 불가능하여 판매되지 못한 상품은 소멸되고 만다. 항공사의 상품이란 좌석인데 항공기가 이륙할 때까지 판매되지 못하면 상품가치는 영원히 소멸되고 만다. 일반적으로 항공상품은 좌석과 서비스의 종합물이라 한다. 항공운송에 소요되는 고정비용이 높은 반면에 추가로 승객이 1명 추가되더라도 항공사가 부담해야 하는 비용은 별로 크지 않으며, 대부분의 항공편은 만석으로 운항하는 경우는 없다. 따라서 소멸하는 빈 좌석을 판매촉진의 수단으로 이용할 수 있다. 상용고객우대제도는 CRS를 이용하여 승객의 이용실적을 개인별로 관리할 수 있다.
6. 제주항공의 문제점 및 개선방안 제언
(1) 문제점 분석
1) 20~30대의 새로운 소비자를 이끌 수 있어야 한다.
20~30대의 젊은 층은 정보의 전달 속도가 빠르고, 여러 항공사를 비교하여 서비스를 이용하고 있기 때문에 새로 유입되는 20~30대의 잠재 고객을 이끌 수 있어야 한다.
2) 다양하지만 특색없는 이벤트 서비스
앞서 언급했듯이, 제주항공의 경우 기내 이벤트팀을 별도로 운영하고 있다. 각각의 이벤트 팀들은 대부분 소규모로 진행되고 전문성이 필요없이 약간의 연습을 통해서 제공할 수 있는 이벤트로 구성되어 있다. 이러한 이벤트들은 고객들에게 즐거움을 주기 보다는 오히려 저가항공다운 이벤트라는 인식을 심어주기 쉽다.
(2) 개선방안 제언
1) 20~30대 고객을 주 대상으로 하는 만큼 새로운 소비자를 유입하려는 노력을 취해야 한다.
수능생 특가 이벤트나 결혼하는 고객을 대상으로 하여 신혼여행객에게 특별 서비스를 제공하는 등 새로운 소비자 유입을 통해서 충성고객을 확보해야 할 것이다.
2) 선택과 집중을 통한 질 높은 이벤트 서비스 제공
기존에 운영하던 다수의 이벤트팀을 고객 설문조사와 같은 선호도 조사를 통해서 3~4개의 팀으로 개편한다면 이벤트 준비에 대한 자원이 집중될 수 있다고 생각한다. 또한, 항공사의 브랜드 이미지가 중요해지는 상황에서 아시아나항공의 에어부산, 대한항공의 진에어와 같이 대형항공사의 안정적 이미지를 가진 경쟁사를 따돌리고 저가항공시장의 독점적 위치를 유지하기위해서는 제주항공만의 특별한 기내이벤트가 제주항공의 브랜드 이미지 형성에 큰 도움이 될 것이다.
7. 결론 및 느낀점
기업이 처한 환경은 어제와 오늘이 다르게 끊임없이 변화한다. 이러한 가운데, 현재 가지고 있는 기업의 강점은 하루아침에 약점으로 변화하기도 한다. 그런데 이런 변화를 제대로 인지하지 못하고 기존의 경쟁력을 고수하며, 변화 이전의 마케팅 전략에 집착한다면, 기업은 분명 몰락의 길로 빠져들 것이다. 환경의 변화를 인지하고 그에 맞게 빠르고 유연한 대처를 해야 하는 것이다. 너무나 당연한 말이지만, 세계적인 기업마저도 놓치고 있는 부분이기에 다시 강조되어도 모자람이 없는 부분이다.
제주항공도 마찬가지이다. 다양한 방법으로 원가를 줄여 상대적으로 낮은 가격에 소비자에게 항공권을 제공함으로써 성공하였다. 가격이라는 기회를 포착하고 그 기회를 잘 잡았던 것이다. 하지만 그들에게도 해외 LCC의 등장이라는 환경 변화가 당면하였고, 거기에 대한 전략을 수립하여야만 한다.
또한, 이 과정에서 제주항공은 해외 LCC들의 가격 전략을 단순히 모방하고, 기존의 저비용 정책을 고수하는 것은 제대로 된 마케팅 전략이 아니다. 기업의 ‘Identity'인 저비용 고효율을 유지하기 위해서는 현재 자신이 가진 강점과 국내 소비자들의 기호를 고려하여, 가격 전략보다는 품질과 서비스의 차별화를 통해서 더 나은 상품, 더 큰 만족을 제공하되, 그 과정에서 최대한 비용이 절감될 수 있는 혹은 비용 대비 효과를 크게 낼 수 있는 부분에 집중하여야 한다.
포춘지 선정 글로벌 500대 기업 가운데 3분의 1은 10년 만에 사라져버린다고 한다. 실제로 얼마 전 유명 회사인 코닥이 파산을 신청했고, 휴대폰 시장에서 독보적으로 1위를 차지하던 노키아는 끝 모를 추락을 계속하고 있다. 이번 조사는 이런 일들이 발생하는 이유에 대한 궁금증으로부터 출발했다. 분명 선도적으로 산업을 이끌고 있던 기업이 왜 몇 년 사이에 흔들리게 되는 것일까? 앞으로 제주항공이 이 부분에 대한 생각을 깊게 하여, 변화하는 환경에 적합한 마케팅 전략을 세워야 하겠다.

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