감정노동 등장배경 유형 사례분석 및 감정노동 문제해결 사례연구 및 감정노동 문제점과 해결방안제시 및 나의의견

소개글

감정노동 등장배경 유형 사례분석 및 감정노동 문제해결 사례연구 및 감정노동 문제점과 해결방안제시 및 나의의견에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 감정노동 정의

2. 감정노동문제 등장배경

3. 감정노동 유형 및 사례

4. 감정노동에 시달리는 직종

5. 기업의 감정노동 문제해결 사례연구

6. 감정노동의 문제점

7. 감정노동 문제해결방안 제시
(1) 조직차원의 해결방안 제시
(2) 개인차원의 해결방안 제시

8. 결론 및 개인적인 의견

본문내용

측에서 서비스 모니터링을 인사고과에 반영하지 않고 경영전략 수립에만 활용하기로 결정함으로써 협력사원들의 ‘감정노동‘ 이 줄어들 수 있었다. 이러한 제도만을 가지고 내부고객인 직원들의 만족을 충족시키기엔 아직까지는 부족하지만 현대백화점은 최초로 백화점 직원이 받는 스트레스에 중점을 맞추어 그들의 편에서 생각하려고 노력하였고 이것을 계기로 내부고객인 직원들의 더 높은 만족을 위해 여러 가지의 스트레스 해소 프로그램들을 개발하고 있다.
6. 감정노동의 문제점
(1) 건강문제 발생
감정노동에 장기간 시달리게 되면 우울증, 화병, 대인 공포증, 공황장애, 사회 불안증, 소화불량 등 광범위한 직업성질환을 유발한다.
(2) 비인간화에 대한 윤리적문제
감정관리가 노동의 일부분이 됨으로써 비인간화에 대한 문제가 발생된다.
정을 훈련과 교육, 강제를 통해 조절함으로써 엄청난 스트레스를 받고 결국 남들이 기대하는 정서가 나타나지 않는 부적합한 정서가 노출될수밖에없다.
7. 감정노동 문제해결방안 제시
(1) 조직차원의 해결방안 제시
직원들의 감정노동으로 발생하는 부정적인 감정 상태는 현재 특별히 해소할 방법이 없다. 동료에게 불만을 토로하거나 고객의 기분이 다른 요인 때문에 나빴을 것이라고 치부하는 것이 전부다. 직원들이 감정 노동 스트레스를 스스로 해소하는 데에는 한계가 있기 때문에, 회사 차원의 감정 노동 스트레스를 풀어낼 환경을 조성하는 것이 필요하다. 이로인해 직원의 업무 달성을 독려하고, 거기서 얻은 스트레스를 해소하는 데도 도움을 주어야 한다.
그리고 조직차원에서 적정한 휴식시간을 확보해 주는 것이 필요하다. 예를들면 은행창구직원의 특성상 50분 근무하고 10분 쉬도록 하는 등의 규칙적인 휴식을 취하기는 힘들다. 하지만 개인별로 일정 시간이 되면 잠시 쉬는 시간을 갖도록 정해놓고 그 시간만이라도 충분히 휴식을 취하게 하고, 이와 더불어 적절한 휴식 공간이 마련되어 있다면 스트레스를 낮추는데 도움이 될 것이다.
(2) 개인차원의 해결방안 제시
또한 개인적인 방법으로는 스트레스를 받은 이후에 줄이는 것뿐만 아니라 스트레스 자체를 처음부터 덜 받도록 하는 방법도 있다. 시중에 나와 있는 다양한 자기계발서적을 읽거나 명상 등을 통해 감정컨트롤 능력을 향상시키고 감정노동에 대한 정확한 이해를 하여 개인 스스로 힘든 일에도 대처할 힘을 기르는 것도 중요하다.
8. 결론 및 개인적인 의견
감정노동은 고객과의 상호작용 과정에서 나타나는 문제지만, 개별 기업이 노동과정 통제의 한 수단으로 활용하고 있는 측면을 간과할 수 없다. 이에 대한 시급한 대응이 요구된다. 이를 위해서는 정책적 측면에서 정부의 태도가 중요하다. 산업구조 변화에 따라 서비스산업이 지속적으로 증가하고 있는 상황에서, 정부에서부터 서비스노동의 성격을 파악하고 감정노동 문제를 해결하려는 전향적인 자세를 보일 것이 요구된다. 사실 개별 기업차원에서는 감정노동 해소를 위한 노사의 공동 노력도 필요한데, 단체협약이나 노사협의회 수준에서 여러 방안을 검토하고 도입하는 것은 충분히 가능하다고 본다.

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