롯데호텔 마케팅전략 분석과 향후전략 제시

소개글

롯데호텔 마케팅전략 분석과 향후전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데호텔 기업소개

2. 호텔산업 시장상황분석

3. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 롯데호텔 마케팅전략 분석
(1) 서비스마케팅
(2) 내부마케팅
(3) 스타마케팅
(4) 한류마케팅

5. 롯데호텔 향후전략 제시
(1) 전략적 제휴전략 제시
(2) 외국인대상 전략제시

본문내용

가장 어필하고 있는 스타마케팅은 명예홍보대사를 선정하거나 과거 박찬호 하인스워드등의 스포츠스타들을 전면에 내세우고 마케팅활동을 펼친바 있다.
(4) 한류마케팅
롯데호텔은 일본관광객 스스로 부산을 찾아올 수 있는 한류스타 마케팅에 주력하였다.
과거 장근석마케팅을 시작으로 김수현, 이준기 등 한류스타와 손잡고 새로운 관광자원을 창출한바 있다.
5. 롯데호텔 향후전략 제시
(1) 전략적 제휴전략 제시
미래의 호텔시장은 백인백색의 고객에 대응한 전략이 필요함에 따라 호텔 서비스 상품도 복합화를 추구할 것이다. 그러나 호텔 신상품 개발 시 투자비용, 인력의 확대 등에 어려움이 있으므로 타 기업의 강점을 가져온 공동마케팅이 필요할 것이다. 이것이 타 기업과의 제휴를 통한 마케팅 전략이다. 제휴란 말 그대로 둘 이상의 기업 간에 이루어진 합의로서 제휴사 모두가 승자가 되는 공동 전략이 개발되고 선택된다. 제휴사의 강점을 공유함으로써 상호 호혜적인 관계가 유지되며, 투자가 한쪽의 이익보다는 공동 이익을 위해 이루어진다. 전략적 제휴는 Competition(경쟁)이라고 명하는데 Cooperation(협력)과 Competition(경쟁)을 동시에 추진하는 것으로서 소위 Win-Win전략이라 한다. 이와 같이 미래에는 기업과 기업이 제휴하는 이유는 위험 공유, 규모의 경제 실현, 특정 시장에의 접근, 지리적 접근, 자금제약, 신 경영기술 습득, 인수장벽 등에 이용할 것이며, 인터넷 시대에 경쟁력을 높일 뿐만 아니라 기업의 생존으로서 선호할 것이다.
(2) 외국인대상 전략제시
롯데호텔은 해외진출 시 체인호텔에 비해 낮은 브랜드 이미지이다. 그랜드하얏트호텔, 리츠칼튼 호텔 등 글로벌 호텔들이 세계 여러 곳곳에 자리 잡고 있기 때문에 롯데호텔은 상대적으로 브랜드 경쟁력이 낮을 수 있다. 따라서 외국인 고객들의 만족도를 높여서 그들이 자국으로 돌아갔을 때 입소문으로 인한 자연적인 바이럴 마케팅을 기대해 보는 것이다. 외국인 고객의 상대로 좀 더 구체적이고 개인의 의견을 명확히 파악할 수 있는 Voice Of Customer를 개발하여 그것을 통해 외국인 고객의 만족과 불평사항을 인식하고 개선·보완하는 방법을 실시하는 것도 외국인 고객들의 만족도를 높일 수 있는 방안이다. 외국인 고객들에게 그들의 SNS에 롯데호텔 이용에 대한 후기를 남겨준다면 다음번 호텔방문에 작은 이벤트를 마련해 준다던지, 모바일 기프트를 마련해 줄 수도 있다.

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