총체적 품질관리의 개념을 언급하고 그주요원칙을 설명.

소개글

총체적 품질관리의 개념을 언급하고 그주요원칙을 설명.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

본론
1. TQM의 정의와 개념
2. TQM의 구성
3. TQM의 적용
4. TQM과 적시생산

결 론

본문내용

제시할 수는 없다. 그러나 소그룹이 진행하는 프로젝트의 성공여부는 조직상의 구조, 기능, 지도력의 정도, 조직의 분위기, TQM 철학과 기법에 관한 지식, 그리고 소그룹의 기능에 달려있다는 점은 어느 조직에서나 마찬가지이다. 소그룹의 프로젝트가 여러 번 성공하다보면 마침내 TQM이 조직의 일상 기능의 한 부분으로 통합되고 조직은 완전히 TQM 방식으로 운영되어진다. 그러나 여러 번 프로젝트가 실패한다면, 예비적 틀에 제시한 4가지 요소들 중 어느 한 부분 혹은 그 이상에 허점이 있기 때문이다. 이럴 때 조직의 기능이 TQM으로 통합되는 것이 늦어지게 된다.
결론적으로 성공적인 TQM의 도입으로 총체적인 서비스의 질을 높이고자 한다면 위에서 언급한 예비적인 틀을 참고하여 각 요소들이 성공적인 소그룹 프로젝트를 달성하는데 기여하도록 상호보완적으로 기능해야 한다. 아울러 이러한 요소들이 제대로 기능하여 TQM의 통합을 달성하는데는 조직마다 다르지만 상당한 시간이 필요하기 때문에 끈질긴 인내가 요구된다.
4. TQM과 적시생산
생산 스케쥴의 평준화, 무결점 제품, 교육훈련, 품질서클, 소수의 공급자, 장기적 계약, 낮은 가격보다 높은 품질 등이라 하였다. 이러한 품질경영의 결정적 요소는 JIT시스템의 경우에도 그대로 적용되는 요소들이다. JIT시스템의 능력은 기업의 높은 품질수준을 유지하는 것이다. 즉 JIT시스템은 품질 면에서 디자인품질, 규격과 설계의 적합성, 신뢰성과 내구성, 기술적 탁월성을 제공해 준다. 기업에서 JIT사이클에 의해 품질개선의 노력을 지속하여야만 제품의 높은 경쟁력을 유지할 수 있다. 어떠한 경우라도 자재의 결점이나 작업불량에 의한 생산라인의 정지를 허용하지 않으므로서 생산라인을 정상적으로 운영할 수 있을 것이다. JIT시스템에서 강조하는 것은 조직의 모든 구성원이 품질에 대하여 책임을 지는 것인데 품질서클은 품질활동부서만이 아닌 작업자중심의 품질활동의 전개라는 점에서 매우 유용한 수단이 된다.
결 론
위에서 본 바와 같이 TQM이 기업운영의 질과 운영의 효율성 면에서 긍정적인 효과를 발휘하고 정부 및 민간 기관에서 앞을 다퉈 이와 같은 경영개념을 도입하고 있다. 우리는 현재 기업을 중심으로 소비자의 욕구해결을 위한 서비스를 전달하고 기업내부의 문제를 예방.개선해야한다. 그러나 기존기업들에 관한 평가들을 종합해 보면, 이와 같은 실천을 가로막는 중대 문제를 발견할 수 있다. 즉 재정의 문제이다. IMF체제이후 중앙과 정부의 보조금이 제한되며, 더군다나 사회경기침체의 현실로 인해 발생된 재정의 악화는 지금 현 기업의 만성적인 문제이기 때문이다.
현 상황은 만성적인 재정부족에도 불구하고 계속적인 양적 성장을 이룩한 결과이다. 이미 경영면이나 서비스 면에서 한계에 도달하였고, 나아가 OECD 회원국 중 세계에도 유례 없이 빠른 시기 내에 IMF 채무국으로 전락하는 현실 속에서 기업은 새롭게 시작한다는 마음가짐으로 정부에 의존하는 방식이 아닌 차별화 된 프로그램과 절감된 비용으로 경영위기의 자구책을 모색해야 한다. 따라서 기업은 조직의 사명과 목표, 운영, 프로그램 등에 관한 전반적인 재검토와 변화가 요구된다.
우리나라 기업은 미국과 일본이 TQM을 도입 클라이언트를 만족시키는 서비스, 그리하여 경쟁에 이기는 서비스를 추구하고 있는 점을 주지해야한다. 또한 앞서 언급한 바와 같이 TQM의 원칙과 철학이 클라이언트 중심의 기업서비스 실천과 매우 유사하다는 점에서도 TQM의 도입에 긍정적인 입장을 취해야 된다. 그러나 이러한 도입을 하기 위해 해결해야 할 문제들이 몇 가지 있다. TQM 기법을 실행에 옮기는데 기업의 일부 직원들은 TQM 방식대로라면 보상은 늘지 않는 가운데 업무만 더 늘어난다고 생각하여 적용자체를 꺼려할 수도 있다. 우리나라 기업의 실무자들에게 부과된 업무량(caseload)을 고려하면, 과연 소비자 개개인의 욕구를 얼마나 정확하게 파악하고 그에 상응하는 만족된 서비스를 제공할 수 있을지 의심스럽다. 그리고 또 다른 문제는 기업의 상위층이다. TQM 적용에 있어 가장 주도적인 역할을 수행해야 할 상위층 직원의 뒷받침이 부족하다는 점이다. 주도적 역할을 해야하는 상위층이 장애 요인이 된다면 문제는 일선 실무진에게보다 TQM식의 경영을 도입하고자 하는 상급관리자의 의지와 지지에 달려있다고 보겠다. 기관장은 기관의 사명과 사업목적에 대해 명확한 개념을 가지고 있으며 그것을 기관 실무자들에게 정확하게 전달할 수 있어야 하고 품질서클의 일원으로서 다른 구성원의 아이디어를 인정하고 적절한 피이드백을 줄 수 있는 자질이 있어야 한다. 특히 기관에서 개선해야 할 점이 발견되면 즉각적으로 대처함으로써 품질서클의 활동을 후원하고 그들의 노력이 실천에 옮겨질 수 있도록 제반조건을 조성해 줄 수 있는 역량을 갖추어야 하며 실행 불가능한 제안에 대해서는 합당한 이유가 직원과 클라이언트 모두에게 정확히 전달되도록 사후처리 해야 한다. 결국 TQM하에서 상급관리자는 민주적.합리적 지도자의 역할을 수행하여야 하는데, 그렇지 못한 상급관리자에게 이러한 역할을 수행하도록 기대하기란 쉽지 않다. 그 이유는 우리나라 기업조직에서 두드러지게 나타나고 있는 관료제의 현상 때문이다.
앞으로 우리 기업은 TQM외에도 다양한 기업조직의 경영혁신 방법에 대해 활발한 연구, 평가를 발표함으로 클라이언트 중심의 서비스를 제공할 수 있는 기업 조직의 개혁에 적극적으로 참여하여야 한다. 특히, 현 경제위기 속에서 대처해나가야 할 기업들이 직접 소비자의 관심을 증폭시키고 부단히 실무자와 연계하여 환경의 변화에 대처할 수 있는 기업운영체계와 운영방식을 구축하고자 하는 노력이 필요하다.
<참고 문헌>
1. 박우동(1996). 「품질 경영: TQM전략·SQC기법」, 서울: 법문사.
2. 편집부. 「공공관리론」, 서울: 은하출판사
3. 자료포락분석법 및 그 변형기법을 통한 공공부문의 생산성 측정
문춘걸 저, 한국조세연구원 출간
4. 공공관리론
목 차
서론 1
본론 2
1. TQM의 정의와 개념 2
2. TQM의 구성 2
3. TQM의 적용 4
4. TQM과 적시생산 8
결 론 8
참고문헌

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