경영성과의 이해와 측정 및 활용

소개글

경영성과의 이해와 측정 및 활용에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자의 만족을 위한 제품 및 서비스(고객만족경영)

2. 소유주 및 성원을 위한 보상(소유주 및 성원의 만족경영)

3. 사회적 책임(사회 및 환경친화적 경영)

본문내용

소비자봉사
②주주들에 대한 이익배당
③종업원들의 경제적 안정 및 직장생활의 질 향상
④지역사회 및 일반사회에 대한 봉사
⑤정부규제의 준수
⑥윤리적 기업행동
3.1 기업의 사회적 책임에 대한 도전
▣ '기업의 경제적 목표'와 '기업의 사회적 책임'을 양립시킬 수 있는 방법은 기업과 이해자 집단 쌍방이 이익의 중요성을 인정하고, 단기적 이익이냐 아니면 장기적 이 익이냐를 고려하여 그것을 의사결정에 반영하는 것이다
3.2 경영윤리의 규약
▣ 경영자가 사회적 책임을 수행하는데 있어서 하나의 지침이 될 수 있다.
①경영윤리의 규약은 그 자체가 너무 개괄적이고 일반적인 성격을 띠고 있다는 것 이다. 그러므로 경영윤리의 규약이 모든 경우의 상황에 지침이 될 수 있으려면 이와 같은 문제점을 극복할 수 있어야 한다.
②이 '경영윤리규약'의 문제점은 옳은 것과 그른 것의 불명확성이다. 그러므로 경영윤리 의 규약이 경영행동의 지침으로서 성공적인 역할을 하기 위해서는 그의 포괄성 혹은 일반성과 함께 불명확성도 극복할 수 있어야 하며, 이를 위해서는 최고경영층의 적극 적인 지원이 있어야 한다.
3.3 기업의 사회적 책임을 위한 지침
① 어느 집단이 그 결정에 의해 영향을 받게 될 것인가!
'그 결정에 뒤따르는 기업행동'에 의해 주로 영향받게 될 집단이 '기업의 사회적 책임' 을 실천하려는 관리자의 관심대상
② 결정이 각 집단에 어느 정도의 영향을 미치게 될 것인가!
그 결정에 대한 각 집단의 이해관계가 어느 정도일 것인가를 측정해야 한다. 지역사회 가 결과적으로 더 큰 이해관계를 가지게 된다는 것을 알 수 있게 된다.
③ 그 결정의 장기적 결과는 무엇인가!
회사는 미래에도 계속적으로 그 지역사회의 지지와 성원 속에서 기업활동을 전개할 가 능성이 그만큼 커지게 될 것이고, 그 결과로 주주들의 이익도 장기적 안목에서 볼 때 그만큼 증대될 수 있게 된다.
④ 이해자집단에서 최선이 될 수 있는 결정은 무엇인가!
똑같은 정보가 주어지더라도 두 사람의 관리자가 내리는 결정은 각기 다를 수가 있 다. 왜냐하면 가치판단의 기준이 서로 다르기 때문이다.
3.4 지역사회협의회
해결책은 지역사회와의 협의기구를 설치하는 것이다. 이렇게 되면 회사나 지역사회 대 표 쌍방이 상대방의 입장이나 견해를 충분히 이해할 수 있게 되고, 더 나아가서는 어느 일방의 입장이나 쌍방의 입장을 변경하는 데까지 이를 정도로 충분한 의견교환이 이루 어질 수 있게 된다.

키워드

경영성과,   고객만족경영,   조직의 효과성,   사회적 책임,   소비자 만족,   보상