예약 관리 시스템

목차

1. 중앙예약시스템(CRS:Central Reservation System)
1) 중앙예약시스템의 유형
2) 중앙예약시스템의 기능
3) 중앙예약시스템 구성요소 및 부가기능
4) 중간대리점

2. 글로벌(Global) 예약시스템

3. 호텔예약시스템
1) 예약문의에 대한 자료검색
2) 호텔객실 이용가능성 결정
3) 예약기록 작성
4) 예약기록 확인 및 통보
5) 예약기록 유지 및 수정
6) 예약과 관련된 보고서

4. 새로운 예약시스템
1) 인터넷 개념
2) 인터넷 발전과정
3) 인터넷 구성요소 및 활용
4) 인터넷을 이용한 예약시스템
(1) 국제 비즈니스 네트워크 인터넷의 판촉효과
(2)고객관리와 On-Line Reservation 시스템

본문내용

요구하면 예약담당자는 정확하게 예약기록을 찾 아 신속하게 예약을 변경하고 취소해야 한다. 예약기록은 고객으로부터 우선 예약정보를 받아 일정한 기간 내에 선불, 계약금 그리고 현금지불형태로 구분하는데 이는 고객이 체크인할 때 신속한 업무를 수행할 수 있다.
6) 예약과 관련된 보고서
다른 많은 컴퓨터들의 기능과 마찬가지로 사용자의 요구, 소프트웨어의 기능, 데이터베이스의 내용에 따라 예약모듈에서 다양한 종류의 보고서를 산출하게 된다.
예를 들어 In-House 예약모듈은 정확한 객실의 이용가능성과 객실의 수요예측을 통해 객실의 판매를 최대화 할 수 있다.
대표적인 보고서의 종류는 다음과 같다.
① 예약보고서 ② 매출 예측 보고서
③ 예약 변동 보고서 ④ No-Show 보고서
4. 새로운 예약시스템
1) 인터넷 개념
2) 인터넷 발전과정
3) 인터넷 구성요소 및 활용
4) 인터넷을 이용한 예약시스템
(1) 국제 비즈니스 네트워크 인터넷의 판촉효과
(2)고객관리와 On-Line Reservation 시스템
4. 새로운 예약시스템
예약시스템은 호텔산업 정보화를 빠른 시일 내로 끌어올린 첫 번째 시스템이다.
예약시스템에 접근하는 방법도 키보드와 마우스가 아닌 음성인사 시스템으로 개발하고 있는데, 이는 컴퓨터를 잘 모르고 고객층에게 보다 편리하게 예약시스템에 접근할 수 있도록 도와주는 서비스체계라고 볼 수 있다.
또한 상품을 모니터나 텔레비전, 핸드폰을 통해서 눈으로 확인할 수 있는 방법도 연구진행 중이며, 이는 크기 면에서도 소형화되는 추세에 있다.
현재 대부분의 호텔에서 구축하고 있는 새로운 기법의 예약시스템은 홈페이지를 통한 전자상거래이다.
1) 인터넷 개념
인터넷은 말 그대로 전세계의 컴퓨터들이 하나의 거대한 망으로 연결되어 컴퓨터간에 정보를 주고받을 수 있도록 구성된 망중의 망(Network of Network), 또는 정보의 낙원(Information Paradise)으로 불리는 세계 최대의 네트워크이다. 즉 하나의 국가나 지역 내에 존재하는 국지적인 네트워크를 한 단위로 볼 때 인터넷 은 무수한 국지적 네트워크를 다시 연결한 광범위한 네트워크인 것이다.
인터넷에 연결된 모든 컴퓨터는 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)이라는 통일된 통신규약프로토콜을 사용함으로써 서로 컴퓨터 기종이 다르고 제작회사가 다르더라도 자유롭게 통신을 주고 받을 수 있는 신호체계를 갖추고 있다.
2) 인터넷 발전과정
초기 인터넷은 교육연구를 목적으로 운영되었으나 기업들이 상업용 통신망을 만들어 접속하기 시작하였고, 1992년 5월부터 일부 정보사용에 대해 상용화가 실시되었다.
인터넷 대중화가 급속하게 이루어진 것은 1990년대로 접어들면서 1991년 팀 버너스 리(Tim Berners-Lee)가 하이퍼텍스트(Hypertext)를 이용해 WWW를 제안했고 전자우편(E-Mail), FTP, 아키(Archie), 고퍼(Gopher), WAIS(Wide Area Information Server) 등 다양한 도구들이 실용화되거나 새로 등장하였다.
1992년에는 ISOC(The Internet Society, 인터넷협회)가 설립되었고, 1992년에 NCSA 학생들이 WWW 방식의 인 터넷 브라우저 모자이크(MOSAIC)를 만들었다. 그 중 한사람이었던 마크 앤드리슨이 1993년 넷스케이프 (Netscape)브라우저를 개발하면서 인터넷 인구는 폭발적으로 증가하기 시작하였다.
이로써 TCP/IP는 인터넷의 표준 프로토콜로 자리를 잡게 되어 보다 많은 호스트와 게이트웨이들이 기존의 통신망에 아무런 영향을 주지 않고 인터넷에 연결할 수 있게 되었다. 이후 세계 각국의 학술연구망들을 상 호 연동하는 세계 최대 규모의 국제학술연구망으로 발전하였다.
3) 인터넷 구성요소 및 활용
인터넷을 통한 서비스는 종규가 많으나 가장 기본적인 서비스로 인터넷에 연결된 다른 컴퓨터에 접속할 수 있게 해 주는 텔넷(Telnet), 다른 컴퓨터로부터 자신의 컴퓨터로 자료를 주고받게 해주는 FTP(File Transfer Protocol), 전세계 인터넷 사용자간에 E-mail을 주고받을 수 있는 전자우편 서비스등 세가지를 분 류할 수 있다. 그 외에도 인터넷 사용자간의 일대일 대화가 가능한 TALK, 하이텔이나 천리안의 대화방처럼 여러 사용자들이 채팅 할 수 있는 IRC가 있으며, 특정 주제에 대한 토론을 할 수 있는 뉴스그룹(Usenet), 전자우편을 이용해 토론할 수 있는 Mailing List 등도 많이 이용하는 서비스다. 또한 수많은 인터넷 비비에 스(BBS)들이 있어서 자체적으로 전자우편, 자료실, 대화방, 게임 등을 제공하고 있다.
그러나 근래에는 WWW(Wold Wide Web)가 인터넷 서비스를 통합하는 형태로 발전되고 있다.
4) 인터넷을 이용한 예약시스템
호텔업의 특성이 철저한 고객관리, 호텔이미지향상, 양질의 서비스제공에 있다는 가정을 전제로 한다면, 인 터넷의 특성을 최대한 활용할 수 있는 업종 중 하나가 바로 호텔이다.
호텔업에서 이용하는 인터넷 기능을 구분하면 다음과 같다.
(1) 국제 비즈니스 네트워크 인터넷의 판촉효과
인터넷은 전세계 비즈니스맨을 포함한 핵심 경제활동인구의 집단이다.
인터넷에는 호텔 자체뿐만 아니라 여행관련 네트워크, 관광안내 네트워크 등이 다수 존재하므로 이 또한 효과적으로 이용할 수 있다.
(2) 고객관리와 On-Line Reservation 시스템
인터넷을 통한 예약시스템은 외국의 경우 이미 보편화되어 있는 것이고 고객정보의 데이터베이스화를 통 해 고객의 생일이나 결혼기념일에 축전을 보내거나 서비스만족도를 조사하는 일 등이다.
일반적으로 호텔홈페이지를 통해 거래할 수 있는 상품은 객실, 레스토랑, 연회장, 웨딩홀이다. 대표적인 예로 웨스틴조선호텔과 신라호텔 홈페이지 등이 있다.
조선호텔 홈페이지에는 객실예약만 가능하다.
신라호텔은 객실, 레스토랑, 연회장, 웨딩홀까지 인터넷 예약이 가능하다.
현재 대다수의 호텔이 홈페이지를 구축하여 호텔상품 홍보와 함께 인터넷 예약기능까지 추가하여 운영하 고 있다.

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