소비자 마케팅에 관한 보고서

소개글

소비자 마케팅에 관한 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

■ 소비자의정의

■ 소비자행동의 개념

■ 소비자행동의특성

■ 소비자행동의 결정요인

■ 마케팅컨셉

■ 마케팅믹스

■ 소비자행동모델

■ 사회·문화적 요인

■ 개인적 요인

본문내용

있는 체계를 말한다. 이런 소비자행동모델이 소비자행동연구에 있어 중요한 이유는 모델화 함으로써 통합적이고 전체적인 관점에서 체계적으로 파악할 수 있고 마케팅전략수립의 지침을 모델의 의사결정에 필요한 정보와 시장세분화기준으로 제공하기 때문에 이러한 이유를 들 수 있다. 소비자 행동모델을 경제학 적 관점에 비추어 전통적인 모델에 맞게 서술 해 보면 소비자의 행동이 유발된 후의 단계는 정보탐색이다. 정보탐색활동은 우선 그 문제와 관련된 경험이나 기억고에 저장된 정보를 신속하고 무의식적으로 더듬어보는 것에서부터 시작한다. 그러한 정보는 그 상표에 대한 소비자의 선호에 영향을 준 태도나 신념의 형태로 남아 있다. 기억고에 남아 있는 정보의 검토는 흔히 강력한 상표선호의 인식을 가져오게 되고 다른 단계를 거침이 없이 신속하고 상례화한 구매행동을 유발하게 된다.
사회·문화적 요인
문 화
사회 계층
준거 집단
가 족
마케팅 요인
제 품
가 격
유 통
커뮤니케이션
↓
↓
외적인 영향 요인들
↓
↓
↓
↓
↓
문제 인식
정보 탐색
대안 평가
구매 결정
구매 후 행동
↑
↑
↑
↑
↑
내적인 영향 요인들
↑
↑
개인적인 요인
나 이
직 업
생활 양식
개 성
심리적인 요인
동기 유발
지 각
학 습
태 도
사회·문화적 요인
문화 - 어느 특정 사회가 지니고 있는 가치관, 태도, 살아가는 방 식을 통틀어 일컫는다. 몸에 밴 문화적 요소들이 상품을 선택할 때에 알게 모르게 영향을 끼친다. 각 나라마다 문화적 차이가 있으므로, 다른 나라에 진출하려고 하는 기업은 그 나라의 문화적 특성부터 철저히 연구해야 한다.
사회계층 - 비슷한 수준의 사회적 지위와 경제력을 가진 사람들의 집합으로, 같은 계층 내에서는 태도, 가치관, 사고방식, 행동에서 많은 공통점이 발견된다. 기업은 자사의 제품이 어느 계층 겨냥하느냐에 따라 제품의 디자인, 유통 경로, 가격, 광고 메시지 등을 달리해야 한다.
준거집단 - 개인의 태도나 행동에 직·간접으로 영향을 끼치는 모든 집단, 가족, 친척, 동창회, 회사 동료 집단, 같은 아파트단지 사람들, 학회, 교회 등이 모두 준거 집단에 속한다. 준거 집단 내의 의견 선도자가 되는 사람들의 인구 통계적, 심리 분석적 특성을 알아내어, 그들에게 어울 리는 광고 메시지를 그들이 애용하는 매체를 통해 퍼뜨려야 한다.
가족 - 준거 집단 중에서 개인의 구매 행위에 가장 큰 영향을 끼 친다. 대부분의 소비자들은 결혼하기 전까지 부모와 같이 사는 동안에 부모에게서 인생관, 가치관, 종교관 등을 배운다. 새로운 양상으로 가족 공동 구매 추세가 일어난다.
개인적 요인
나이·직업·생활양식 - 소비자들은 나이와 직업에 따라 그들이 구입하는 상품의 종류가 다르고, 같은 상품일지라도 좋아하는 상표가 다른 경우가 많다. 같은 문화권에 속하고 같은 사회 계층에 속한다 할지라도 사람에 따라서 매우 다른 생활양식을 가지고 있는 경우가 많다.
개성 - 어느 한 개인으로 하여금 환경에 대하여 비교적 일관성 있 는 반응을 하게 하는, 그 사람의 뚜렷한 심리적 특성을 말한다.

키워드

소비자,   정의,   소비자행동,   행동,   컨셉,   믹스,   마케팅믹스,   모델