상업스포츠시설 이용자에 대한 소비자 만족에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적
3. 연구 가설
4. 연구의 제한점
6. 용어의 정의

Ⅱ. 이론적 배경
1. 상업스포츠 시설
1) 상업 스포츠 시설의 개념 및 현황
2) 상업 스포츠 시설의 특성
3) 상업 스포츠 시설의 서비스 특성
2. 상업 스포츠 시설 이용자의 소비자 만족
1) 상업 스포츠 시설 서비스의 유형
2) 상업 스포츠 시설 이용자의 소비자 만족의 개념
3) 상업 스포츠 시설 소비자 만족의 서비스 질 평가

Ⅲ. 연구 방법
1. 연구 대상
2. 조사 도구
3. 연구 절차
4. 자료 처리

Ⅳ. 결과 및 논의
1. 결과
1) 상업 스포츠 시설유형별 이용자들의 소비자 만족에 대한 차이검증
2) 상업 스포츠 시설 이용자의 인구통계적 특성변인에 따른 시설 유형별 소비자 만족에 대한 차이 검증
3) 상업 스포츠 시설 이용자들의 소비자 만족과 하부요인인 서비스 유형간 의 상관관계
4) 상업 스포츠 시설 이용자들의 시설 유형별 소비자 만족과 하부요인인 서비스 유형과 구매후 행동간의 상관관계
2. 논의
1) 종합 스포츠 시설과 단일종목의 스포츠 시설 이용자들의 소비자 만족에 대한 차이
2) 상업 스포츠 시설 이용자의 인구통계적 특성변인에 따른 시설 유형별 소비자 만족에 대한 차이
3) 상업 스포츠 시설 유형별 이용자들의 소비자 만족과 하부요인인 서비스 유형간의 상관관계
4) 상업 스포츠 시설 이용자들의 시설 유형별 소비자 만족과 하부요인인 서비스 유형과 구매후 행동간의 상관관계

Ⅴ. 결 론

본문내용

sfaction grade between commercial sports facility users and their lower services, both of them have equal relation.
For those who use total sports complex, the satisfaction grade has kept as high as the facilities, while, in single sports facilities, the rate of conviction has kept as high as the facilities.
Four, the relationship between the satisfaction grade of consumers for the commercial sports facilities and the lower cause: the kind of service and action after consumptions
has some equal relations statistically.
Of the causes between total sports facilities and single sports facilities, conviction element has been proved be the most equal relation after consumption among kinds of services , the lower elements of consumer satisfaction.
부록. 설문지
상업 스포츠시설 이용자들의 서비스 만족
(Service Quality)에 관한 연구
여러 가지로 바쁘신 중에도 설문에 응하여 주신데 대하여 진심으로 감사 드립니다.
다음의 설문지는 스포츠 시설의 서비스 품질에 대한 여러분들의 의견을 묻는 질문들입니다.
이 설문지의 각 문항들에는 옳고 그른 답이 없으며 단지 응답하시는 분의 생각을 알아보기 위한 것입니다.
번거로우시겠지만 성의껏 응답하여 주시면 상업 스포츠시설의 서비스 품질에 대한 본인의 연구활동에 큰 도움이 될 것입니다.
국민대학교 스포츠산업대학원
스포츠경영 전공 백 경 탁
다음의 문항들은 응답자들에 대한 전반적인 분류자료를 얻기 위한 질문입니다. 귀하의 경우에 해당하는 답을 기입해 주십시오. 응답하신 내용은 철저히 비밀이 보장됨을 다시 한번 알려 드립니다.
1. 귀하가 다니고 계신 스포츠시설은?
① 종합 스포츠시설 ② 단일종목 스포츠시설
2. 귀하의 성별은?
① 남 ② 여
3. 귀하의 연령은?
① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 이상
4. 귀하의 학력은?
① 초졸 ② 중졸 ③ 고졸 ④대재 ⑤ 대졸 ⑥대학원졸 이상
5. 귀하의 직업은?
① 전문직 (의사, 약사, 간호사, 판사, 변호사, 교수, 교사, 연구원, 연예인, 종교인, 예술인, 방송인 등)
② 관리직 (기업경영주 및 부장급이상, 4급 공무원이상, 은행차장급 이상, 영관급 군인이상, 경위급 경찰이상 등)
③ 사무직 (기업체과장급이하, 5급 이하 공무원, 은행과장급이하, 일반사무직 등)
④ 자영업 (문방구, 음식점, 여관업, 옷가게, 일반수퍼 등)
⑤ 근로직 (생산직, 운전기사, 기능공 등)
⑥ 주부
⑦ 학생
⑧ 기타 ( )
6. 귀하의 가계 소득은?
① 100만원 미만
② 100만원 이상 ∼ 200만원 미만
③ 200만원 이상 ∼ 300만원 미만
④ 300만원 이상 ∼ 400만원 미만
⑤ 400만원 이상
상업 스포츠시설 서비스에 대한 항목
구분
질 문 내 용
매우
그렇다
그렇다
보통
이다
그렇지
않다
전혀
그렇지 않다
⑤
④
③
②
①
7
본 스포츠시설은 현대식 장비를 갖추고 있다.
⑤
④
③
②
①
8
본 스포츠시설은 시각적으로 보기에 좋다.
⑤
④
③
②
①
9
본 스포츠시설 직원은 옷차림과 용모가 단정하다.
⑤
④
③
②
①
10
본 스포츠시설의 서비스와 관련된 자료들은 잘 정리되어 있고 보기에도 좋다.
⑤
④
③
②
①
11
본 스포츠시설은 정해진 시간 안에 업무처리를 약속하였다면 반드시 지킨다.
⑤
④
③
②
①
12
본 고객에게 문제가 발생했을 때 스포츠시설은 문제를 해결하기 위해 진심으로 관심을 보인다.
⑤
④
③
②
①
13
본 스포츠시설은 처음부터 서비스를 올바로 수행한다.
⑤
④
③
②
①
14
본 스포츠시설은 약속한 시간에 서비스를 제공한다.
⑤
④
③
②
①
15
본 스포츠시설은 업무기록을 정확하게 유지한다.
⑤
④
③
②
①
16
본 스포츠시설의 직원은 서비스가 정확히 언제 수행될지를 고객에게 알려준다.
⑤
④
③
②
①
17
본 스포츠시설의 직원은 고객에게 신속한 서비스를 제공한다.
⑤
④
③
②
①
18
본 스포츠시설의 직원은 자발적으로 고객을 돕는다.
⑤
④
③
②
①
19
본 스포츠시설의 직원은 아주 바쁠 때에도 고객의 요구에 신속하게 대응한다.
⑤
④
③
②
①
20
본 스포츠시설 직원의 행동을 신뢰할 수 있다.
⑤
④
③
②
①
21
본 스포츠시설이 안전하다고 느낀다.
⑤
④
③
②
①
구분
질 문 내 용
매우
그렇다
그렇다
보통
이다
그렇지
않다
전혀
그렇지 않다
⑤
④
③
②
①
22
본 스포츠시설의 직원은 항상 고객에 대한 예의를 갖춘다.
⑤
④
③
②
①
23
본 스포츠시설의 직원은 고객의 질문에 답변할 충분한 지식을 갖추고 있다.
⑤
④
③
②
①
24
본 스포츠시설은 고객에게 개별적인 관심을 기울인다.
⑤
④
③
②
①
25
본 스포츠시설은 고객의 이익을 진심으로 생각한다.
⑤
④
③
②
①
26
본 스포츠시설의 모든 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 영업시간을 맞추고 있다.
⑤
④
③
②
①
27
본 스포츠시설의 직원은 고객에게 개인적인 관심을 가진다.
⑤
④
③
②
①
28
본 스포츠시설의 직원은 고객이 무엇을 필요로 하는지 이해한다.
⑤
④
③
②
①
29
앞으로도 본 스포츠시설을 계속 이용하겠다.
⑤
④
③
②
①
30
본 스포츠시설의 직원은 고객이 무엇을 필요로 하는지 이해한다.
⑤
④
③
②
①
31
본 스포츠시설을 주위 사람들에게 추천할 의향이 있다.
⑤
④
③
②
①
32
본 스포츠시설을 이용하기로 한 결정에 대하여 만족한다.
⑤
④
③
②
①

키워드

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