의사결정이란 무엇인가(의사결정모형이란 무엇인가)

소개글

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 의사 결정의 특징

Ⅲ. 의사결정의 단계
1. 문제의 인지 또는 모형
2. 문제의 진단과 분석
3. 해결 방안의 탐색
4. 해결 방안의 평가와 선택

Ⅳ. 의사결정모형(다양한 접근 방법)
1. 합리적 모형
2. 만족 모형
3. 타협모형
4. 점증적 모형
5. 중복탐색 모형
6. 쓰레기통 모형
7. 상황적응적 모형

Ⅴ. 의사 결정상의 실책

― 참고 문헌 ―

본문내용

할 수 있다.
7. 상황적응적 모형
의사 결정 연구인들은 의사 결정 현상의 상황적응적 이해를 원칙으로 강조하면서 상황적응적 의사 결정 모형을 개발하고 있다.
여기서는 그 한 예로 Richard L. Daft가 개발한 상황적응적 의사결정모형을 소개하려 한다. Daft는 목표 불확실성과 기술적 불확실성이라는 기준에 따라 의사 결정 상황을 네 가지로 유형화하고 각 유형마다 거기에 적합한 의사 결정의 접근방법을 규정하였다.
⑴ 상황분석의 기준 ― 네 가지의 의사 결정 상황은 목표 불확실성과 기술적 불확실성이라는 기준에 따라 분류된다.
⑵ 상황에 따른 의사 결정의 접근방법 ― 목표 불확실성과 기술적 불확실성이라는 두 가지 기준의 조합에 의하여 의사 결정 상황을 네 가지로 분류할 수 있다. 네 가지의 결정상황은 각기 다른 의사 결정 모형을 필요로 한다.
① 상황1 ― 이 상황은 목표 불확실성과 기술적 불확실성이 다같이 낮은 경우이다. 문제확인이나 문제 해결에 개입하는 불확실성이 다같이 낮은 상황인 것이다.
상황1에서는 목표에 대한 합의가 있고 목표·수단간의 인과관계가 잘 알려져 있기 때문에 합리적 의사결정 방식이 적합하다. 결정은 계산적 방법으로 이루어질 수 있다.
② 상황2 ― 이 상황은 목표 불확실성이 높고 기술적 불확실성은 낮은 경우이다. 이 경우에는 목표의 내용, 우선순위, 그리고 해결되어야 할 문제에 관하여 우선 합의를 구하기 위해 협상하고 타협하여야 한다. 이 상황에 적합한 의사 결정 모형은 연합 모형이다.
③ 상황3 ― 이 상황은 목표 불확실성이 낮고 기술적 불확실성은 높은 경우이다. 이러한 상황에 처한 관리자들은 과거의 경험과 직감에 의지하여 해결대안을 선택할 수밖에 없다.
상황3에 적합한 의사 결정 모형은 점증적 모형이다.
④ 상황4 ― 이 상황은 목표 불확실성도 높고 기술적 불확실성도 높은 경우이다. 이와 같이 고도로 불확실한 상황에서는 문제의 확인과 해결책의 강구를 위해 영감적·직감적·모방적 방법을 동원할 수밖에 없다. 이러한 방법들이 쓰일 때에는 문제의 규명에 앞서 해결책이 먼저 정해지기도 한다. 상황4에 적합한 의사 결정 모형은 쓰레기통 모형이다.
Ⅴ. 의사 결정상의 실책
의사 결정 과정에서 저지를 수 있는 인간적 실책은 무수히 많다. 의사 전달의 장애를 이야기 할 때, 합리성의 제약을 이야기 할 때, 그리고 의사 결정 모형들을 설명할 때 의사 결정의 최적화를 방해하고 실책을 유발할 수 있는 원인들을 이미 여러 가지 시사한 바 있다.
여기서는 의사 결정 연구인들이 가장 자주 지적하고 또한 우리 나라에서도 자주 관찰되는 실책의 범주들을 예시하려 한다.
첫째, 유형화에 의한 오류가 있다. 복잡한 문제에 직면한 의사 결정자들은 문제의 요점을 간추려 그에 대응하기 위해 단순화의 방법을 택하게 된다. 이 단순화의 과정에 여러 가지 착오가 개입될 수 있는데 가장 흔한 것이 획일화 또는 유형화의 착오이다. 이것은 어떤 사람이나 사물을 볼 때 그들이 속한 집단 또는 범주에 대한 고정관념에 비추어 지각함으로써 지각을 그르치는 집단화의 오류인 것이다.
둘째, 인지강화의 오류가 있다. 이것은 과거의 결정을 정당화 할 수 있는 정보만을 수집하고 그 가치를 과장하는 것이다. 이것은 정보 탐색 과정을 협착하게 한다.
셋째, 방어적 회피가 있다. 결정자들에게 불리하거나 위험을 내포하는 결정을 미루고 회피하는 것이다. 이것은 상급자나 다른 사람에게 결정책임을 미루는 책임회피의 형태로도 나타난다.
넷째, 기존의 결정에 대한 지나친 집착이 함정이 될 수 있다. 즉, 실패한 결정에 집착함으로써 과오를 시정하지 못하는 함정에 빠진다.
다섯째, 집단사고의 여러 가지 맹점들이 의사 결정을 그르칠 수 있다.
여섯째, 의사 결정의 기준배합이 심히 왜곡될 수 있다. 결정자의 사익을 부당하게 개입시키는 경우, 그리고 정치적 고려가 과도하게 작용하는 경우가 그 현저한 예이다.
일곱째, 적시성의 상실이 있다. 방어적 회피나 무사안일적 태도 등으로 인한 의사 결정의 지연은 여러 폐단을 빚고 부패의 온상이 된다.
열덟째, 관료제조직의 과잉동조적 분위기는 의사 결정의 상황적합성과 창의성을 저해한다.
아홉째, 의사 결정자들이 무식함이 빚어내는 실책들도 많다. 의사 결정에 필요한 개념, 이론, 기술 등에 대한 훈련이 없거나 부적합하면 의사 결정상의 과오를 범하게 된다.
― 참고 문헌 ―
오석홍저 『행정학』나남출판사
유영옥저 『상징 정책학』 학문사
유영옥 저『행정조직론』 학문사
오석홍 저『조직 이론』박영사

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