기업의 위기관리에 대한 고찰 : 국내-외 기업 위기대응 사례와 전략

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목차

기업의 위기관리에 대한 고찰 : 국내-외 기업 위기대응 사례와 전략
1. 예고 없이 찾아오는 위기

2. 국내 기업의 위기관리 문제점

3. 기업을 둘러싼 위기 요인들

4. 위기관리와 기업 이미지 광고와의 관계

5. 기업 이미지를 통해 위기를 극복한 사례
1> 존슨앤존슨의 타이레놀 사례
2> 유니온 카바이드 사례

6. 위기 관리의 주요 6단계

7. 기업의 방향성

본문내용

제의 파급력이 어느 정도나 될 것인가 역시 예측하는 것이 쉽지 않다. 따라서 특정한 위기 상황이 발생하였을 경우 준비를 많이 했다고 해도 당황하게 되어 어찌할 바를 모르는 경우가 있다. 특히 위기관리 팀이 경력이 많지 않은 사람들로 구성되어 있을 경우가 그러하다. 따라서 위기관리 팀은 경험이 풍부한 사람들로 구성하여 위기 발생 시 당황하지 않고 빠른 대처를 할 수 있도록 구성되는 것이 바람직하다.
6단계 : 평소 쌓아놓은 이미지를 활용하라.
위기가 발생했을 때 그 위기를 얼마나 잘 극복하는가도 물론 중요하다. 그러나 위기에 대처한 결과는 모두에게 똑같이 나타나는 것이 아니다. 평소에 기업 이미지를 긍정적으로 쌓아온 기업과 평소에는 기업 이미지 관리를 전혀 하지 않은 상황에서 위기 대응을 열심히 한 기업과는 똑 같은 위기 발생에 대한 대응이라 할지라도 결과는 달라질 것이다. 따라서 평소 기업 이미지 관리를 통해 긍정적인 기업 이미지를 갖도록 노력해야 하며 위기가 발생하였을 경우 평소에 쌓아놓은 기업 이미지를 활용하는 것이 중요하다. 앞에서 사례로 든 존슨앤존슨의 경우 평소 긍정적인 기업 이미지가 없었다고 가정했을 경우 타이레놀 사건에 대해 소비자들(대중들)은 분노했을지도 모른다.
7. 기업의 방향성
최근 기업의 위기 관리와 관련해서 기업 이미지의 중요성이 증가하고 있는 듯하다. 사실 기업 이미지는 어는 한 부분만 관리를 잘 한다고 해서 좋아지는 것은 아니다. 따라서 기업 측면에서는 전략적으로 접근할 필요가 있다. 전략적인 방향성 아래 기업 이미지 광고, 사회공헌활동, 언론 PR, 문화 예술 활동 후원 등의 활동이 유기적으로 결합되어야 한다.
위기관리 활동으로서 가장 중요한 부분은 역시 위기 발생시에 얼마나 잘 대응하는가라는 관점 보다는 평소 기업 이미지 관리를 얼마나 잘 수행하는가라고 보여진다. 평소에 꾸준하게 이미지를 관리하는 기업만이 위기가 발생하더라도 그 위기를 슬기롭게 헤쳐나갈 수 있을 것이다.
<참고문헌>
「성공적인 기업 이미지 마케팅」, 제임스 그레고리, 커뮤니케이션북스 (1998)
「기업의 위기관리」, 삼성경제연구소 (2000.10.18)
「대형사고와 기업의 위기관리」, 삼성경제연구소 (1996.05.29)
「기업의 위기관리」, 삼성경제연구소 (1996.11)
「국가도 브랜드 인식 필요」, 매일경제 (2005.01.17)
「재난방재 시스템 시급하다」, 디지털 타임스 (2005.01.06)

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