행정관리 - 고객지향적 정부

소개글

행정관리 - 고객지향적 정부에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객지향 정부의 구축 필요성
2. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방향
3. 고객지향적 정부의 구축방안
1) 외부견제 및 시민참여의 강화
2) 정부기능의 재배분
3) 권한구조의 개혁
4) 공무원 인사제도의 개혁
5. 정보혁명시대의 전자정부 구축
6. 고객지향적 행정체제를 위한 제반 조건
7. 공기업부문의 민영화
8. 관리혁명

Ⅴ. 결론

본문내용

하며 계속적인 제도의 보완은 필요하겠지만, 공무원의 행태적 측면을 바람직한 방향으로 유도할 수 있는 각종 제도적 방안들이 마련되어야 한다.
고객지향 정부를 구축하기 위해서는 행정기관 혼자만의 노력으로 이룰 수 없으므로 특히 권력 상층부의 적극적인 노력은 물론 고객 스스로의 반성과 함께 조직화된 압력이 있어야 하지만, 무엇보다도 일선공무원의 친절한 태도 등의 피상적 변화가 아닌 공무원의 의식과 가치관의 전환이 필수적이다.
행정자체를 법의 집행이나 명령의 시달로 여길 것이 아니라 문제해결 과정으로 여겨야 하며, 국민들에게 상황에 맞는 행정서비스를 제공하겠다는 의지가 필요하다. 공무원 스스로 고객이 원하는 것을 알고 있다고 단정하지 말고 직접 고객의 목소리를 청취해야 할 것이다.
그러나 고객지향적 정부 구축 과정에서 간과해서 안되는 사실은 행정의 정치경제적 환경은 시장경제체제에 입각한 민간분야와는 다르다는 점이다. 시장경제원리에 적응하려고 생산성 효율성만을 강조하다 보면, 독립성공정성공익성 등 공공행정의 고유 본질이 상실될 우려가 있다. 따라서 국가행정은 가장 규모가 큰 서비스 산업이다라고 한 드러커(Peter Drucker)의 주장처럼 국가행정은 기업적 성격보다 더 폭넓고 깊게 정의되어야 한다. 부분적으로 기업형 정부나 민간경영기법을 행정에 적용하는 것은 여러 가지 정황상 바람직하나 균형을 잃어서는 안된다는 말이다. 그런 점에서 민즈버그(Henry Minzberg)의 공산주의의 붕괴는 자본주의의 승리가 아니라, 공공분야와 민간분야의 불균형에 기인한다라는 말은 시사하는 바가 크다. 이는 공공분야가 민간분야를 압도해도 곤란하지만, 민간분야가 공공분야를 압도해도 위험하다는 함의를 갖고 있기 때문이다.
개혁의 성공을 결정하는 중요한 요인은 개혁의 방향이다. 그러나 특정개혁의 방향이 바람직한 것인가의 여부를 예측한다는 것은 어려운 일이다. 또한 개혁방향의 바람직한 판정은 현재 사회적 가치를 반영하면서 시간과 함께 변동하기 때문에 획일적으로 판정하기가 어려운 것이다. 따라서 개혁의 방향선택은 시대와 사회적 맥락에서 이루어지므로 이에 대한 올바른 진단이 있어야 하고, 목표설정이 명확하게 이루어져야 한다. 미래를 향한 한국행정은 행정개혁의 신패러다임을 적실성 있게 수용해야 할 것이며, 개방과 경쟁은 한국행정의 새로운 비전과 이미지가 되어야 할 것이다. 결론적으로 개혁의 주된 기조는 현상황의 개선, 즉 보다 민주주의를 공고화하고, 행정권력의 남용을 억제하고, 개혁과정에 시민의 참여를 보다 활성화하고, 사회경제적 토대를 마련하는 방향으로 놓여져야 할 것이다. 결국 행정체제가 근본적으로 개혁되어야 한다. 새로운 시대변화에 대응하지 못하는 국가는 21세기의 국제적인 경쟁체제 속에서 낙후되게 된다는 점에서 한국행정의 근본적인 개혁이 시급히 요청된다. 이러한 행정개혁방안은 행정에 대한 기존 패러다임의 변화를 요청하는 것이며, 새로운 패러다임의 변화를 통해 아시아의 중심국가로써, 그리고 세계적인 선진국가로써 도약하는 역할을 행정분야가 담당해야 할 것이다.
참고문헌
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최호준, 시민행정학, 거목, 1987.
, 새행정학, 성지사, 1999.
박연호, 현대행정관리론, 박영사, 1998.
안해균, 정책학원론, 다산출판사, 1990.
심익섭, 신정부출범 1년, 공공부문의 개혁평가와 과제, 한세정책, 1998.
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http://www.lycos.co.kr. -- 박병식, New Millenium시대의 고객지향적 행정체제 구축방안, 지방자치연구소 연구보고서.

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