Marriott에 대한 개괄적 연구

소개글

Marriott에 대한 개괄적 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. Marriot의 개요 및 역사

Ⅱ. Marriot의 보유하고 있는 브랜드
1. 브랜드 소개
2. 각 브랜드별 특징 (입지 특성, Target고객, 보유시설 , 평균객단가, 제공서비스)
3. 다중브랜드인 이유 & 브랜드 형성 과정

Ⅲ. Marriott의 마케팅 전략 및 기타보충자료
1. 마케팅전략 & 마일리지 프로그램 소개
2. Marriott의 주요 사업
3. Marriiot의 Top 브랜드 JW Marriiott
4. Ritz Carlton과 Renaissance를 인수한 이유
5. Marriott의 Service spirit

본문내용

JW 메리어트 호텔은 메리어트 인터내셔널의 전신인 메리어트 코페레이션 창립자 J.윌라드 메리어트 (J.Willard Marriott)를 기리기 위해 그의 이니셜 JW를 붙여 명명한 브랜드로 1984년 워싱턴 D.C에 첫 호텔을 오픈 하였다. 얘틀란다와 하와이 등 미국 내에서는 물론 1989년 홍콩을 시작으로 해외 진출에 성공, 멕시코시티, 두베이, 쿠알라 룸프르, 방콕, 서울 등 전 세계 주요 비즈니스 도시에만 건립되고 있다. JW 메리어트 호텔은 적극적이고 세심한 호텔 서비스와 최고급 시설을 선호하는 비즈니스 고객은 물론 여행의 편안함을 우선으로 삼는 일반 여행고객을 주요고객으로 삼고 있다. JW 메리어트 호텔은 앞으로 전 세계 모든 주요 비즈니스 도시 및 고급 시장으로 진출 할 예정이다. JW 메리어트 브랜드는 격조 높은 분위기와 최상급 시설 안에서 메리어트만의 따뜻하고 적극적인 서비스를 제공하고, 또 오랜 역사를 가진 기업의 신뢰성을 제공해 주는 호텔 브랜드이다. 호텔 특징으로는 독특하고도 아름다운 건축미와 인테리어가 돋보이는 실내, 최고급 시설을 갖춘 쾌적하고 아늑한 객실, 다양한 선택과 특별한 다이닝을 즐길 수 있는 레스토랑과 라운지, 최첨단 시설과 최상의 편안함을 제공하는 휘트니스 센터, 첨단 사무 시스템을 완비, 완벽한 비즈니스 업무 수행을 위한 다양한 서비스를 매일 24시간 동안 제공하는 이그제큐티브 비즈니스 센터, 여행 중 최고의 안락함을 제공할 넓고 편안한 실내와 최상급 메뉴를 자랑하는 이그 큐티브 게스트 라운지 등의 여러 요소들이 복합적으로 작용해 JW Marriott이 Marriott 중 Top 브랜드로 등극할 수 있게 했다는 것을 짐작 할 수 있다.
4. Ritz Carlton과 Renaissance를 인수한 이유
Marriott이 다중 브랜드인 이유에서 언급했듯이 Marriott은 Ritz Carlton과 Renaissance의 브랜드명을 변경없이 인수함으로써 기존의 Ritz Carlton과 Renaissance의 고객을 잡게 되면서 매출을 늘리게 되었다. 또한 더 다른 이유를 살펴보자면 Marriott의 매출 경쟁상대를 인수하면서 경쟁자를 제거함과 동시에 규모의 경제를 실현시키는 수단으로 이용했다고 생각할 수 있다. 이보다 더 궁극적인 이유를 생각해보자면 Marriott이 빠르게 변하는 시장에 대응하기 위한 대책이라고 볼 수 있으며, 더욱 세분화된 시장을 노림으로써 더 많은 service를 제공하려는 M&A라고 볼 수 있다.
5. Marriott의 Service spirit
현재 메리엇을 만들 수 있던 원동력은 바로 윌라드 메리엇과 밀 메리엇이 가지고 있던 이 러한 지혜이자 현명한 충고 때문이라고 봐도 과언이 아니라고 생각한다.
◎ 책상머리에 작별을 고하라.
- 성공을 위해서는 자신의 기업에 현장 참여적인 접근을 시도하는 것이 좋다는 메리어트의 생각이다.
◎ 경청하는 요령을 개발하라.
- 경청하는 것은 중요한 정보를 들을 수 있고 직원들의 신뢰를 갖게 해준다. 이것은 고객의 목소 리에 집중할 수 있는 능력을 갖게 해 줄 수 있다는 메리어트의 가르침이다.
◎ 당신의 종업원이 가치 있는 존재임을 느끼게 하라.
- 종업원들이 필요로 하는 도구는 모두 제공하며, 특별한 인센티브를 제공하여 그들의 가치를 느 끼게 하는 지혜이다. 또한 무료 상담 서비스, 이윤 분배 프로그램, 안으로부터의 승진, 공로상 프로그램(윌라드 메리어트 우수상, 티벨상, 엘리스 메리어트 상), 직원들의 팀 활동 장려 등을 통해 종업원들의 사기를 증진시킨다.
◎ 창조적인 문제해결을 위한 기준을 마련하라.
- 가장 효율적인 것을 찾아 실행하는 지혜를 깨우치는 것과 일관성의 유익함을 느낄 것을 유도하 고 있다.
◎ 성장 과정 중에 자사의 가장 훌륭한 기준을 마련하라.
- 성장의 고통으로 인해서 이미 지어 놓은 것을 무너뜨리지 말라는 말인데, 이것은 회사를 특징짓 는 근본적인 특성과 속성들을 제거하지 말라는 이야기이다.
◎ 결정을 내리면 끝까지 고수하라.
- 중심적인 요소에 귀를 기울이면서 ‘결정을 내리겠다’라고 마음먹으라고 메리어트는 이야기한다. 또한 상황은 늘 변하므로 결정에 대한 후회로 시간을 낭비하지 말라는 가르침도 있다.
※ 참고 문헌
한진수 교수님, Research Of Hospitality Service, 경희대학교 관광대학원 p.12-p.18
허향진 조문수, 호텔경영론, 형설출판사
우성근, 호텔실무경영학, 형설출판사
박충환 오세조, 시장지향적 마케팅관리, 박영사

키워드

호텔경영,   marriott,   메리엇