전자상거래 시 고객유지를 위한 인터넷 쇼핑몰의 운영방안에 관한 연구 발표자료

소개글

전자상거래 시 고객유지를 위한 인터넷 쇼핑몰의 운영방안에 관한 연구 발표자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

이론적 배경 및 가설의 설정
연구 방법
실증 분석 결과

결론

본문내용

Ⅰ.서론
전자상거래 새로운 경제활동으로 대두-새로운 생활패턴 변화-EC필요성
전자상거래 거래활동의 주체에 따라 기업내, 기업간, 기업대 소비자간차원등으로
분류.이 중 기업과 소비자 연구 미진
기업과 소비자간의 전자상거래를 중신으로 인과관계 규명
연구 목적은 크게 3가지
첫째, 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객 특성이 고객만족 신뢰 및 고객관계몰입에 영향을 미치는 요인에 대해 포괄적 프레임웍을 제공하는 것.
둘째, 인터넷 쇼핑몰 사이트 특성과 고객 특성이 고객 만족과 신뢰에 미치는 상대적 영향력은 차이가 있는지 분석.
셋째, 관계 마케팅 관점에서 고객만족과 신뢰 및 고객관계몰입 간 인과관계를 분석해 봄.

키워드

인터넷 쇼핑몰의 운영방안에 관한 연구,   전자상거래 고객유지,   파워포인트,   발표자료,   프레젠테이션,   선행연구