태평양의 품질경영 전략

소개글

태평양의 품질경영 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 태평양이 걸어온 길과 걸어갈 길
주요연혁 및 시대별 발전사항
1.1 시대별 발전사항

Ⅱ. 고객 만족 경영의 현장
태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
1.6 화장문화공간 ‘디 아모레(The Amore)’ 운영

Ⅲ. 태평양의 고객만족 경영의 성공요인 : TQM Model
1. 비전을 제시하고 실천하는 CEO의 현장 – 서경배 사장
1.1 태평양의 21세기 비전
1.2 비전의 구체화
1.3 비전 실현을 위한 실천 목표
2. 유연한 조직 시스템의 현장
2.1 내무/외부의 협력을 구조화하는 조직시스템
2.2 내부협력자 관리
2.2 조직학습이 가능하게 하는 조직시스템
3. 고도화된 생산공정관리의 현장 : ‘ Master 21 ’
3.1 Master 21
3.2 신생산시스템
4. 지속적인 개선의 현장 : TCR과 제안제도
4.1 TCR
4.2 개선 제안 활동
5. 종업원 만족의 현장

Ⅳ.결론

본문내용

1.1 태평양의 21세기 비전
– “Beauty & Health 분양의 Strong Brand Company”
1.2 비전의 구체화
세계 10대 화장품회사로 성장
생활용품 분야에서는 퍼스널케어 국내 1위로 도약
녹차분야에서는 설록차 브랜드로 시장선도력을 유지

R&D부문에서는 최초와 최고의 컨셉을 실현하는 상품개발
생산부문에서는 원, 부재료 품질향상을 통한 명품만들기
마케팅부문에서는 한국을 대표하는 일류브랜드 정립
물류부문에서는 선진 SCM구축
지원부문에서는 전략과 가치를 창조하는 것
영업부문에서는 시장에서의 리더쉽를 구축하는 것

키워드

태평양,   품질,   경영,   전략