CITI 은행과 외국계 은행 비교

목차

• 세계 3대 금융시장

• 국내 유일의 외국은행 “CITI 은행과 HSBC 은행”

• 금융의 중심지 뉴욕에 본점을 가진 CITI 은행

• CITI 은행과 영국의 거대은행들과 비교

• CITI 은행과 일본의 거대은행들과 비교
【 CITI 은행 Site의 장점 】
1) 온라인과 오프라인에서 금융 슈퍼마켓의 개념을 실현
2) 인터넷과 전화 등 다양한 고객채널 확보를 통해 가장 편리한 은행으로 성장
3) 고객의 재무적 목표를 달성할 수 있도록 도와주는 파이낸셜 헬스 점검코너 운영
4) 탄력적인 인력수요를 충족시키기 위한 상시 채용
5) 지점 정보 제공
6) 전세계의 ATM기의 정보 제공
7) 고객의 대출 서비스에 따라 다양한 선택과 빠르고 간단한 대출 과정 8) 공과금의 자동납부는 물론 납부용지의 관리까지 담당하는 Bill Manager 서비스
9) 다양한 제휴를 통해 고객들이 자신에게 가장 적합한 신용카드를 선택토록 유도
10) 암호화와 PIN 및 SafeWeb을 통해 완벽하게 고객계좌 정보를 보호
【 CITI 은행 Site의 단점 및 약점 】
1) 컨텐츠 배치의 문제점
2) 글로벌 웹서비스의 문제점
3) 상품소개의 모호성
4) 웹사이트 보안의 문제점
5) 고객중심서비스의 부족
6) 세밀한 부분들의 아쉬움
7) 디자인의 단조로움
【 CITI 은행에 관한 설문지 】

본문내용

[9~16 번 문항은 당신이 CITI 은행에 대해 다른은행과 어떠한 차이점을 느끼고 있는지를 알아보기 위한 문항입니다.]
9. 당신은 외국은행에 대한 호감도는 어떻습니까?
① 믿음직스럽다 ② 좋다고 들었다 ③ 그저 그렇다 ④ 꺼려진다
10. 주위 사람들의 CITI 은행에 대한 평가를 어떻게 들으셨습니까?
① 대체로 좋게 평가한다 ② 보통 수준으로 평가한다 ③ 안 좋게 평가한다
11. CITI 은행의 최대 약점이라고 생각하는 것은 무엇입니까?
① 신용도 ② 인지도 ③ 수익성 ④ 안정성 ⑤ 편익성 ⑥기타 ( )
12. CITI 은행의 최대 강점이라고 생각하는 것은 무엇입니까?
① 신용도 ② 인지도 ③ 수익성 ④ 안정성 ⑤ 편익성 ⑥기타 ( )
13. 당신의 월 소득 수준은?
① 400만원이상 ② 300~400만원 ③ 200~300만원 ④ 100~200만원 ⑤ 100만원이하
14. 당신은 CITI 은행에서 주로 어떠한 서비스를 이용하십니까?
① 입출금예금 ② 재테크 ③ 외환 서비스 ④ 대출 서비스
15. 당신은 CITI 은행의 서비스를 한주에 얼마나 자주 이용하십니까?
① 1회 이하 ② 2~3회 ③ 3~4회 ④ 4~5회 ⑤ 6회 이상
16. 당신이 느끼고 있는 CITI 은행과 국내 은행의 대한 차이점은 무엇입니까?
(반드시 4가지를 선택하여 주십시오)
① 환율을 이용한 투자가치가 있는 은행이다.
② 외국에 수많은 지점이 있어 주로 여행자들에게 이용될 것이다.
③ 개인보다는 글로벌기업을 대상으로 거래하는 은행이다.
④ 국내에 거주하는 외국인들을 위한 은행이다.
⑤ 외국의 국채나 투자상품을 취급하는 은행이다.
⑥ 국내와 외국의 자금을 순환시키는 역할을 할 것이다.
⑦ 증권이나 부동산을 취급하는 기업인줄 알았다.
⑧ 국내은행과 다를바가 없는 평범한 은행이다.
[17~21 번 문항은 CITI 은행의 개선점에 대한 방향을 제시하기 위한 문항입니다.]
17. 당신은 CITI 은행 상품을 이용해 보셨습니까?
① 이용해 보았다 ② 이용해 보지 않았다
18. 이용해 보셨다면 어떠한 상품이었습니까?
(17번 문항에 ① 이라고 답변한 분들에 한해서)
① 일반예금 ② 달러예금 ③ 채권같은 투자상품 ④ 대출 ⑤ 부동산 ⑥ 기타 ( )
19. 당신은 CITI 은행의 서비스에 대해 만족하십니까?
① 매우 만족한다 ② 보통 수준 만족한다 ③ 불만족 스럽다 ④ 매우 불만족 스럽다
20. 당신이 가장 불만족스럽게 생각하는 부분은 어느것 입니까?
(19번 문항에 ④ 라고 답변한 분들에 한해서)
① 지점이 소수이다.
② 국내은행과 별다른 차이점이 없는 것 같다.
③ 외국은행이라는 것에 대해 거부감이 든다
④ 다른 외국은행이 더 좋은 것 같다.
⑤ 달러예금이나 투자상품의 수익률이 너무 낮다.
⑥ 기타 ( )
21. CITI 은행에서 당신은 어떠한 서비스를 받고 싶습니까?
① 일반 금융상품 ② 외국환의 금융상품 ③ 대출서비스
④ 증권이나 채권 ⑤ 보험이나 부동산 ⑥ 온라인서비스
[22~36 번 문항은 CITI 은행에 대한 사람들의 관심을 끌어들이기 위한 문항입니다.]
22. 당신이 우량하다고 생각하는 은행의 조건은 무엇입니까?
① 보유자금 ② 총 거래량 ③ 이용자수 ④ 다양한 상품 ⑤ 지점의 수
⑥ 입지조건 ⑦ 질좋은 온라인서비스 ⑧ 기타 ( )
23. 당신이 현재 거래하고 있는 은행은 어떻게 선택하셨습니까?
① 광고를 접하고 선택했다
② 주위사람들이 많이 이용해서 선택했다
③ 이것저것 따져보고 좋은 은행을 찾았다
④ 은행이름이 마음에 들어 선택했다
24. 당신은 서민형은행과 기업형은행이 있다면 어느쪽을 선택 하시겠습니까?
① 서민형은행 ② 기업형은행 ③ 둘 다 상관없다
25. 당신은 은행지점의 위치가 어느곳에 있다면 편리할 것 같습니까?
① 서울 및 수도권 ② 대도시권 ③ 광역시권 ④ 중소도시
⑤ 전국각지에 ⑥ 어디라도 상관없다
26. 당신은 은행에서 해야할 역할이 무엇이라고 생각하십니까?
(2가지만 선택해 주세요)
① 예금과 적금 ② 가계대출 ③ 기업과의 거래 ④ 온라인서비스
⑤ 증권이나 부동산 ⑥ 외환업무 ⑦ 채권발행
27. 지금의 은행업무 시간에 대해 어떻게 생각하십니까?
① 만족한다 ② 아침시간을 당겨야 한다 ③ 저녁시간을 늘려야 한다
④ 계절에 맞게 조정되어야 한다 ⑤ 기타 ( )
28. 은행이 일주일에 몇일이나 영업 해야 한다고 생각하십니까?
① 5일이하 ② 평일 ③ 평일 및 토요일 ④ 공휴일을 제외한 모든날
29. 당신이 인터넷뱅킹을 하면서 가장 불편했던 점은 무엇입니까?
① 처리속도 ② 디자인 ③ 컨텐츠의 난잡함 ④ 업데이트의 부재
⑤ 정보의 노후화 ⑥ 보안프로그램 ⑦ 기타 ( )
30. 당신이 은행의 웹페이지에서 가장 먼저 살피는 것은 무엇입니까?
① 제공상품의 목록 ② 회사의 연역 ③ 웹뱅킹의 유무 ④ 스크롤속도
⑤ 지점안내 ⑥ 이벤트 ⑦ 부가서비스 ⑧ 기타 ( )
31. 당신은 거래은행의 홈페이지에 일주일에 얼마나 방문 하십니까?
① 2번이하 ② 3~5번 ③ 6~10번 ④ 11번 이상 ⑤ 방문하지 않는다
32. 당신은 외국에 본사를 둔 은행에 대해 어떤 생각을 가지고 있습니까?
① 고급스러워 보인다 ② 특별한 은행업무를 취급할 것 같다
③ 외국사람들이 가는 은행이다 ④ 왠지 가기가 꺼려진다
33. 외국은행이 국내에 있다면 국내은행과 비교해서 어떤 느낌이 듭니까?
① 국내은행보다 현대적일 것이다.
② 좋은점도 있지만 반면에 나쁜점도 있을 것이다.
③ 국내은행과 별반 다를것이 없을 것이다.
④ 국내은행보다 낙후되었을 것 같다.
34. CITI은행 이라는 상호를 듣고 떠오르는 느낌이 어떻습니까?
① 해외은행 ② 국내신설은행 ③ 사설금융기관 ④ 모르겠다
35. CITI 은행에서 하는 홍보활동을 본 적이 있습니까?
① 매스컴에서 봤다 ② 전단이나 매체광고를 봤다 ③ 신문기사중에 봤다 ④ 못봤다
36. 가족중에 CITI은행 계좌를 가지고 있는 사람이 있습니까?
① 있다 ② 없다 ③ 모르겠다
지금까지 설문에 귀한 시간 보태주셔서 감사합니다. 여러분의 소중한 의견을 CITI은행인터넷 기획에 참고하여 여러분들에게 한걸음 더 다가가는 CITI은행 웹페이지의
제작을 위해 노력하겠습니다.

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씨티,   은행,   비교,   마케팅