[마케팅] 소비자행동 PPT

소개글

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목차

소비자행동

사례케이스 소개

쏘나타로 알아본 소비자행동

참고사이트

본문내용

관여도
소비자가 대상에 대한 관심을 갖는 정도
고관여(승용차), 저관여(빗)
소비자 의사결정 : 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 대안들 중에서 최상의 대안을 선택
소비자 문제 해결의 유형
소비자 의사결정과정
소비자 정보처리과정
노출
우연적노출 : 뜻하지 않게 친구로부터, TV를 시청하다가, 신문을 보다가
의도적노출 : 스스로 정보를 찾는 경우
선택적노출 : 필요하고 관심있는 정보에만 자신을 노출
주의
소비자는 고관여되어 있을 때 주의를 하게 되고, 광고의 연출에 주의를 하기도 한다.
이해 : 감각기관에 유입된 정보의 내용을 조직화하고 정보의 의미를 해석하는 것
지각적조직화
지각적범주화
지각적추론
태도 : 한 대상에 대한 전반적인 평가
기억
단기기억
장기기억
소비자 행동에 영향을 미치는 요인들
사회환경적 요인 : 문화, 사회계층, 준거집단(가족, 학교급우, 직장동료…)
개인적 요인 : 개성, 라이프스타일

키워드

소비자,   행동,   마케팅,   고객,   관리,   제품,   서비스,   소나타