롯데제주호텔 SWOT 분석

본문내용

를 일회적인 홍보용으로 끝내지 말고 경진대회에 참가한 종업원들에게 보상을 해주면서 외부고객의 감동 달성 뿐 아니라 내부고객까지 만족 시켜 일의 능률을 올려야겠다. 객실을 이용하고 나간 손님에게 설문 조사를 통해 우수 직원을 선발하기도 하고 각 부서별로 팀을 나누어 단합대회나 운동회에서 이기는 부서에게 격려금을 지불한다.
롯데기업의 협력 경영의 다양한 혜택, 예를 들어 같은 협력사를 통해 호텔을 이용하는 고객에게 더 저렴한 가격을 제시를 해서 꾸준히 고객을 유지하도록 해야 한다.
호텔 내 Show program의 다양화를 이루어 날씨 변화에 능동적으로 대응 할 수 있도록 할 필요가 있다. 요즘 많이 하는 요가라든지 필라와 같은 건강 체조를 비롯하여 어린이 손님을 위한 연극과 실내프로그램 개발에 힘써야 하겠다.
제주도 내 타 호텔(하얏트리젠시, 신라호텔)보다 늦게 설립되었으므로 기존의 하얏트리젠시나 신라호텔을 이용하는 고객을 롯데호텔로 끌어 오기 위해 저렴한 가격, 친절한 서비스, 세련된 인테리어 또 옥상이나 버려지는 공간을 활용하여 요즘 많이 하는 하늘공원에 제주의 밤하늘을 관측할 수 있는 천문 기계를 설치하거나 호텔에서 이용할 수 있는 쿠폰을 발송하거나 제주도로 고객의 발을 이끌기 위해 제주여행정보를 집으로 발송하는 제도의 도입이 필요하다.
최근 노사문제나 성희롱 사건들 때문에 생긴 불명예스러운 이미지를 벗기 위해 문제의 시급한 해결뿐만 아니라 기업이미지 재고를 위해 직접적인 tv 광고와 사회 환원 활동이나 봉사활동을 통해 제주를 알리면 좋을 것 같다.
낮은 임금으로 아르바이트생을 고용하기 보단 정규직 고용을 통해 호텔의 투명한 이미지를 확립하고 직원이라는 자부심을 통해 더 높은 질의 서비스를 끌어내야 할 것이다.
가족 동반시 할인의 혜택을 준다거나 외국인에게 1:1로 직원을 배치하여 관광지에 대해 설명해주고 필요시 차량을 제공하여 제주도에서 이루어지는 많은 국제회의를 롯데호텔에서 유치해야겠다.
한류열풍을 타고 제주도를 방문하는 관광객을 위해 호텔내부에도 한류를 느낄 수 있는 조형물과 이미지를 전시하고 올인으로 유명한 풍차언덕에서 기념 촬영을 하여 후에 고객의 집으로 발송하여 마지막까지 서비스에 최선을 다하는 모습을 보이자.
국외로 빠져나가는 신혼부부들은 붙잡기 위한 획기적 아이템을 개발하고 호텔내의 일식집에 내실을 가해 맛으로 승부를 낸다면 소비자들이 가격에 동요하지 않을 것이다.
긴 동선에서의 지루한 시간을 해결하기위해 다양한 작품을 전시 해둔다. 이 작품을 관광객이나 투숙객이 제주도 여행을 하면서 찍은 사진을 이용해 호텔을 이용하시는 고객의 흥미를 유발하는 일석이조의 효과를 거둘 수 있다.
<참고>
-롯데호텔 제주직원과의 인터뷰
-롯데호텔 제주 홍보 책자
-한국관광공사‘제주관련기사’
-http://www.lottehotel.co.kr 롯데 호텔 사이트
-http://www.lottehoteljeju.com/korean/jeju/index_brand.asp 롯데호텔 제주
-http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=12&dir_id=12140319&eid=ZhNDQD+nCx2uDqUCnh2nuJ5e3+o7Bpj/&qb=wabB1rfUtaXIo8Xa호텔위치
동영상 자료
-http://blog.naver.com/someday70?Redirect=Log&logNo=60027858910&vid=0화산쇼
-http://blog.naver.com/dombo?Redirect=Log&logNo=110011680246&vid=0분수쇼
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-http://www.newsva.co.kr/uhtml/read.jsp?idxno=215654§ion=S1N5§ion2=
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