IT 균형성과표를 활용한 정보시스템 성과 지표에 관한 연구

목차

제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
1.2 연구의 주요 내용

제 2 장 본 론
2.1 정보시스템 성과 평가
2.2 BSC의 의의 및 특징
2.3 IT-BSC 모형
2.4 연구모형 및 가설
2.5 측정지표의 선정
2.6 분석결과

제 3 장 결 론

본문내용

산분석을 사용하여 분석한 결과 유의수준 0.1에서 운영 효율성과 미래 대응성 지표에 대해서만 차이가 있는 것으로 나타났다. 정보화 수준이 높다고 인증된 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 운영의 효율성은 낮은 비중으로 관리하는 반면, 미래 대응성에 대해서는 높은 비중으로 관리함을 알 수 있다.
<표 6> 정보화 수준에 따른 분석 결과
IT-BSC 관점
구분
Mean Square
F
Sig.
경영성과 기여도
Between Groups
.015
.513
.476
Within Groups
.029
사용자 지향성
Between Groups
.022
.977
.326
Within Groups
.023
운영 효율성
Between Groups
.054
3.639
.060
Within Groups
.015
미래 대응성
Between Groups
.069
3.802
.055
Within Groups
.018
IT-BSC 관점
정보화 수준에 따른 가중치 평균
우수기업
기타
경영성과 기여도
.374
.337
사용자 지향성
.223
.268
운영 효율성
.150
.221
미래 대응성
.253
.174
Kaplan 과 Norton의 이론을 이용하여 Grembergen(2003)은 미래 대응성이 운영 효율성과 사용자 지향성을 향상시키고, 결과적으로 비즈니스 프로세스의 성능을 향상시키고, 결과적으로 비즈니스 프로세스의 성능을 향상시킨다고 하였고, 본 연구결과는 이러한 주장을 일부 뒷받침하는 결과라고 보여준다.
제 3 장 결 론
본 논문에서는 기업이 처한 환경에 따라 정보시스템 자산을 어떤 관점에서 평가해야 하는지를 평가해야 하는지를 확인하기 위해 선행 연구를 통해 지표를 정리하고, 관리 지표들의 중요도에 영향을 주는 요인들을 가설을 통해 검증하였다. 또한, 정보화 수준이 높은 기업과 그 외 기업을 비교함으로써 기업이 참조할 수 있는 의미를 발견하였다.
검정 결과 사업유형과 정보화 수준, 그리고 아웃소싱 특징 중 대상과 방법은 관리지표의 가중치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상업 유형에 따른 결과를 보면, 제조업은 재무적 성과에 많이 치중하는 반면, 금융업은 사용자 측면과 미래 측면을 타 산업보다 강조하였고, 서비스업은 미래 대응성에 매우 낮은 인식을 보여주었으며, 공공부문의 경우 모든 지표를 고르게 관리하는 것으로 파악되었다. 사후 실시한 인터뷰에서 설문자들은 제조업의 경우 정보시스템 도입으로 가장 기대하는 효과를 직원의 생산성 증가로 꼽고 있었고, 대부분의 시스템 사용자가 내부 사용자임을 감안하여 사용자의 만족도 보다는 효과에 치중하는 것으로 응답하였다. 반면, 금융업의 경우 트랜잭션의 안정성을 강조하고 최근에는 인터넷 뱅킹을 통한 직접적인 금융 서비스를 제공함으로써 사용자 측면과 미래의 서비스 측면에 비중을 두고 있는 것으로 나타났다. 이에 상대적으로 공공부문의 경우 사기업에 비해 경영 성과에 대한 강조는 훨씬 적은 반면 사용자 만족도에 상당히 많은 비중을 두고 있어서, 공공부문의 ‘대국민서비스’라는 특성을 반영하여 평가 또한 사용자의 활용성을 중심으로 이루어지고 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 산업 공통의 측정지표보다는 산업의 특성에 따라 서로 다른 성과 측정 체계를 가져가야 한다고 주장한 Kaplan과 Norton(1993)의 이론을 입증해주는 것으로 볼 수 있으며, 다른 한편으로 IT 성과 측정이 비즈니스에서 강조하는 면과 상당한 일치성을 보여 Grembergen(2003)의 연구에서 제시한 사업의 전략과 IT 부문의 전략간의 연관성을 입증하고 있다고 볼 수 있다.
아웃소싱의 특징에 따른 차이점을 살펴본 결과 아웃소싱을 하고 있는 기업이 재무성과와 함께 상대적으로 적은 기술 인력을 보유함에도 불구하고 미래대응측면을 많이 고려하고 있었는데, 이는 외부 아웃소싱 업체의 평가를 재무적으로 평가하는 측면과, 실행은 아웃소싱 업체에 의뢰하더라도 내부적으로 IT 기획부서 등을 통해 신기술 및 IT 전략은 자체적으로 수행하려는 기업의 성향이 반영된 것으로 판단된다. 오히려, 자체 개발 및 운영을 하는 기업들에서 많은 수의 직원들이 개발 및 운영업무에 종사함으로써 직원의 생산성에 관심이 높아 운영 효율성에 치중하는 것으로 나타났다.
또한 정보화 우수기업으로 인증된 기업 집단은 미래 대응성 부분에 대해 그렇지 않은 기업집단에 비해 높은 비중으로 관리하고 있음을 알 수 있는데, 그 중 내부적 신기술 수용 및 직원의 전문교육 수준에 많은 관심을 기울이고 있었다. 이 결과 미래 지향성에 비중을 두고 관리하는 것과 IT의 수준과 관계가 있음을 제시함으로써 Grembergen(2003)의 연구에서 주장한 IT-BSC 4 측면 간의 관계를 지원하고 있으며, 기업에게 정보화 수준 향상을 위한 시사점을 제공해주고 있어 의미가 있다고 판단된다.
연구의 결과를 종합적으로 검토해보면, IT 성과지표는 산업 유형과 같은 기업의 외적측면 뿐 아니라, IT를 관리 방법 등의 내적인 요인에 따라서도 달라짐을 알 수 있다. 또한, 인과관계를 설명하기는 어렵지만 정보화의 수준과 측정 지표간의 관계성도 기업의 IT 관리자에게는 의미 있는 시사점을 제공할 것이다. 이와 같이 평가지표는 조직원의 행동을 움직이는 잣대로서 매우 중요한 위치를 차지하고 있기 때문에, 본 논문은 IT 관리자에게 제시해주어, 효과적인 정보시스템의 도입 및 운영에 기여할 수 있을 것이라 생각된다.
참 고 문 헌
[1] IT 균형성과표를 활용한 IT 성과지표 가중치 비교분석 /임영희
경영학연구 제34권 제6호 2005년 12월(pp. 1807~1828)
[2] IT ROI에 관한 연구 : 정보기술 가치전략의 분석 /권방현, 윤민석
[3] 중소기업의 BSC 도입을 위한 탐색적 연구 /박무현, 도상호
[4] Aligning Business and Information Technology through the Balanced Scorecard at a Major Canadian Financial Group : its Status Measured with an IT BSC Maturity Model
/ Wim Van Grembergen, Ronald Saull

키워드

it,   bsc,   성과측정