[마케팅 관리론]까르푸의 마케팅 전략 및 성공사례 분석

소개글

[마케팅 관리론]까르푸의 마케팅 전략 및 성공사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◎ 서 론
1. 기업의 선정 - 까르푸(Carrefour) 전주점
2. 할인점이란?
1) 할인점의 의의
2) 할인점의 특징
3) 할인점의 분류
4) 할인점의 성장배경

3. 까르푸가 지역사회에 미치는 영향
1) 사회적 영향
2) 경제적 영향
3) 환경적 영향

◎ 본 론
1. SWOT분석
2. STP 분석
3. 7P MIX 분석
4. 경쟁사 분석 (E-Mart)

◎ 결 론
까르푸 전주점의 활성화 방안
1. 이용 고객들의 불만사항 해결
2. 고급화된 브랜드 이미지의 구축

본문내용

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6) Physical Evidence
① 내부환경
인터넷과 전화를 사용할 수 있는 웹텔 설치
초대형 엘리베이터 및 오토윅 전층 운행
장애인 우선 전용 엘리베이터
고객의 입장에서 설계된 편안한 동선
쾌적하고 편리한 시설
유아놀이방, 유아용카트, 유아용테이블, 아기쉼터
물품보관함, 애견보관함
현금지급기, 공중전화, 자동화폐교환기, 정수기
② 외부환경
교통의 요지인 시내 중심가에 위치
시민들을 위한 휴식공간 마련
깔끔한 외관
③ 서비스 물리적 증거 관리
서비스 생산관리
매장을 최대한 넓게
까르푸 입출입시 동선을 편리하게
고객의 인식관리
다양한 상품
다양한 쇼핑몰
대형 하이퍼마켓
7) People
① 복리후생제도: 한국 까르푸는 임직원의 보다 건강하고 풍요로운 생활을 위해 아래와 같은 복리후생제도를 지원하고 있다.
4대 사회보험
법정 복리후생제도인 국민연금, 건강보험, 산재보험, 고용 보험 제도를 성실히 이행하고 있다.
단체 보험
임직원 본인의 질병 및 사고에 대해 국내외 포함, 24시간을 담보하는 사망과 장해 보장 및 출산을 포함한 입원의료비에 대해서도 단체보험을 통해 지원한다.
건강 검진
매장, 본사 구분 없이 모든 까르푸 임직원에게 매년 1회 일반건강검진 외 20여 가지의.혈액종합검진을 추가로 지원한다.
장기근속자 포상제도
장기 근속자에게는 10, 15, 20, 25, 30년 단위마다 특별휴가와 일정금액의 까르푸 상품권 및.금뱃지를 지급한다.
경조휴가 및 경조금
임직원 본인 및 가족의 경조사가 발생할 경우, 사규에 따른 경조휴가 및 경조금, 화환을 지원한다.
명절 및 생일 상품권 지급
설날(구정), 추석, 임직원의 생일에 일정액의 까르푸 상품권을 지급한다.
동호회 활동지원
건전한 여가 선용을 통한 직원 간 친목 도모 및 활기찬 직장 구현을 위해 각 동호회에 일정 금액의.활동비를 지원한다.
② 매장 조직도
4. 경쟁사 분석 (E-Mart)
1) 강점
① 가격마일리지제도-일정자격 갖춘 지역단체가 일정기간동안 구입한 액수의 0.5% 를 이마트가 보상하는 제도
② 매장입지-아파트밀집지역
③ 인력의 질이 높음-3개월마다 보수교육, 철저한 소명의식, 복장용모단정, 캐셔실명제
④ 배송시스템-일정금액 이상 구입시 배송
⑤ 브랜드파워-소비자선호도 높음
2) 약점
① 주차시설 형태, 편리성 떨어짐
② 매장의 규모와 수직적 구성면에서 취약
③ 편의시설 부족-놀이시설, 병원, 카페등등
④ 매장의 쾌적성 떨어짐
하드웨어(건물, 주차장규모, 매장크기, 동선등 눈에 보이는 구조)
-입지와 매장형태는 경쟁력이 있는가?
-주차장 규모는 적정하며 고객들이 편하고 안전하게 주차할 수 있는가?
-매장의 크기와 규모는 고객으로 하여금 쾌적함을 느끼게 할 수 있는가?
-고객이 점포에 들어와서 주차한 뒤 쇼핑하고 나갈 때까지 공간과 동선은 편리한가?
-엘리베이터, 에스컬레이터, 무빙워크 등의 시설이 편리하고 안전한가?
인력구조와 임금
-현재 인력구조가 이익을 내고 있는 적정규모로 편성되고 있는가?
-인력의 질은 어떤가? 조직은 안정되어 있는가?
-인력이 파워풀 한가?(조직력, 개인의 맨파워, 소명의식, 프로정신)
-구성원들은 비젼을 가지고 있는가?(회사와 개인의 비젼)
소프트웨어
-고객만족시스템; 서비스의 질, 인간중심의 소프트웨어 개발&배치
-물류시스템; 배송 시스템
-바잉 시스템; 머천다이징 시스템
-마케팅 시스템
상품과 바잉소스
-상품력; 상품의 다양성, 상품의 질, 브랜드력
-구매원천-산지, 인물, 상품, 타이밍, 시장
-상품대금 지불방법; 현금, 어음, 기타
-local/global sourcing; 일차식품 로컬, 기타 공산품은 글로벌 소싱
금융비용
-지대, 개발비용; 개점비용
-운전비용; 연간이윤
-cash flow; 현금동원력
E-Mart의 고객 서비스 제도
최저가격신고보상제, 품질불량상품보상제, 최저가격2배보상제, 교환, 환불, 계산착오보상제, 신선도만족, 지역단체지원프로그램, 신선식품리콜제, 약속불이행보상제
◎ 결 론
까르푸 전주점의 활성화 방안
1. 이용 고객들의 불만사항 해결
1) 우리나라 대형 하이퍼 마켓의 소비자들은 외국과 달리 야채, 청과류 등 식품에 대한 구입비중이 큰 편이다. 또한 최근 참살이(웰빙)열풍이 일어나면서 보다 신선한 제품에 대한 소비자들의 기대치가 높아지고 있다. 현재 까르푸는 다른 경쟁업체에 비하여 식자재의 신선도가 떨어진다는 평을 듣고 있으므로, 그에 대한 관리와 개선이 시급하다.
2) 백화점의 고급스러운 이미지를 이어가기 위하여 고객에 대한 서비스의 강화교육이 필요하다. 또한 까르푸를 이용, 방문하는 고객들의 목소리에 귀 기울여 불만사항을 토대로 불친절한 직원은 징계하는 등 직원관리의 강화 또한 중요하다.
3) 방문 고객층을 유지하고 더 확보하기 위해서는 주차 시설도 무시할 수 없는 부분이다. 까르푸는 경쟁업체와는 달리 실외주차장을 보유하고 있지 않기에 주차편의성에서 취약한 면을 가지고 있다. 또한 좁고, 가파른 차량이동로로 인하여 초보운전자들은 상당한 불안감을 가지게 된다. 이에 주차요원의 수를 더 늘리고, 주차편의 보조시설을 설치함으로써 고객들의 주차 불만을 최소화해야 할 것이다.
2. 고급화된 브랜드 이미지의 구축
1) 까르푸의 고급화된 브랜드 이미지 구축을 위해서 나날이 급변하는 소비자들의 기호에 발맞추어 제품구비, 홍보, 실내/외 장식 등의 변화 및 보완이 필요하다.
2) 구매실적에 따라 고객을 구분하고 그에 따라 차별적인 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 강화시킨다. (구매금액의 적립, VIP고객을 위한 문화센터 개설)
3) 현재 전자제품만 배달해 주는 배송서비스(전주지역 30km 한도)를 보완하여, 일정액 이상을 구매 시 모든 물품에 대하여 무료 배송해 주는 서비스를 제공한다.
4) 장애인 및 노인들을 위한 설비를 확충한다. 현재 장애인을 위한 휠체어는 준비되어 있으나, 몇 몇 이동통로 및 화장실 등은 이들에 대한 배려가 부족한 상태이다. 또한 가파른 에스컬레이터는 노인 및 어린아이가 카트를 밀고 이동하기에 불편하다. 이러한 사항들에 대한 개선이 필요하다.

키워드

까르푸,   SWOT,   성공사례,   7P,   마케팅