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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소비와 문화
1. 물건의 구입과 욕구 충족
2. 소비와 이미지 관리
3. 쇼핑과 여가생활

Ⅲ. 소비가치
1. 기능적 가치
2. 사회적 가치
3. 감정적 가치
4. 진귀적 가치
5. 상황적 가치

Ⅳ. 고급소비의 사회적 기능

Ⅴ. 소비생활과정

Ⅵ. 소비시장의 변화

Ⅶ. 소비자의 행태

Ⅷ. 청소년의 소비문화
1. 무엇을 원하는가
2. 어디에서 정보를 얻는가
3. 상품을 고를 때 어떤 기준으로 평가하는가
4. 언제, 어디서 구매하는가
5. 어떻게 사용하고 소비하는가
6. 재활용은

Ⅸ. 대학생 소비문화

Ⅹ. 유명브랜드와 유명인 보증광고에 대한 소비자의 태도

Ⅺ. 소비자행동의 결정요인

Ⅻ. 과시소비성향에 영향을 미치는 요인
1. 자아개념
2. 물질주의성향
3. 준거집단과의 의사소통
4. 사회인구학적 요인

ⅩⅢ. 합리적인 소비행위 전략

ⅩⅣ. 합리적인 소비생활과 소비자보호 방안
1. 소비자 권리와 의무
2. 소비자 보호기관

ⅩⅤ. 결론

본문내용

지라도 기업의 수익성 제고에 상당한 영향을 끼치게 되며, 이러한 요인들의 개선에서 기업은 아무리 작은 개선이라 할지라도 매우 커다란 수익을 가져올 수 있게 된다. 지금까지 기업들은 이러한 기회요인들에 직접적으로 치중하지 않고 생산성이나 품질등에 보다 더 관심을 기울여 왔다. 현재 대부분의 기업들은 가능한 목표고객의 일부만을 위해 운영되고 있으며 결론적으로 가치교환이 최적의 상태가 아니기 때문에 현실적과 실현가능한 최대실적 간의 차이는 매우 큰 상태이다.
여러 산업분야에 걸쳐 몇몇 기업들이 가치교환의 최적화로부터 얻을 수 있는 잠재적인 수익을 개발하기 시작했다. 각종 정보기술이나 데이터베이스 시스템의 도움으로 기업들은 이제까지 가공되지 않은 자료에 의존했던 때와는 달리 각각의 세분시장의 특정적인 욕구를 만족시킴으로써 거기서 잠재적인 수익을 얻을 수 있게 되었다. 이러한 방법에 의해 파악된 잠재고객의 확보를 위해 투자하는 것은 수익률과 비용면에서 볼 때는 매우 급진적인 것으로 보일지도 모르지만 그에 의해 얻게되는 장기적인 수익을 고려해 볼 때 투자가치가 충분히 있는 것이다. 또 실제로 가치교환을 극대화하는 방법을 터득한 기업들은 그들의 기업이 처한 상황에 맞는 적절한 수와 유형의 세분된 고객집단을 파악하여 잠재적인 수익의 증대가 추가적인 투자를 정당화할 수 있는 경우에 한해서 세분화된 고객집단을 추가적으로 고려한다. 이러한 가치교환의 최적화는 모든 기업에서 가능하다. 하지만 해당 기업이 처해 있는 상황에 따라 그 실행방법은 달라야 한다.
현재실적과 실현가능한 최대실적 간의 격차를 줄이는 것은 단순히 기존의 경영 모델들을 사용하는 것만으로는 부족하며, 가치교환에 근거한 완전히 새로운 경영 모델을 고안, 정착시켜야 하며, 이는 경영 모델에 공통으로 적용되는 네 가지 기본적 요소, 즉 포지셔닝 전략과 투자관리, 운영과정, 조직정비 등을 다시 생각해야 함을 의미한다.
첫째로 기업은 실현가능한 최대실적을 정의하고 이해하기 위해 그들의 목표고객집단을 상세히 설정하고 분석해야 한다. 일단 기업이 가장 원하는 고객의 구매행태에 대한 정의를 내리게 되면 그 목표고객과 잠재고객 전체로부터 이룰 수 있는 최대실적을 계산할 수 있다. 이같은 경계분석을 통해 기업은 가장 높은 수익 잠재력을 가진 세분시장을 찾아낼 수 있으며 각각의 세분시장과의 가치교환을 최적화하기 위해 필요한 여러 종류의 제안을 마련해야 한다. 이렇게 가치교환 모델은 최대실적을 위한 기회요인을 정의하는 명확한 포지셔닝 전략으로부터 시작되어야 한다.
일단 포지셔닝 전략이 설정되고 핵심적인 가치교환 요소들이 결정되면 가치교환을 최적화하기 위한 투자과정을 마련해야 한다. 이 과정을 위해 기업은 잘 훈련된 다기능 과정을 구축해야 하며 이것이 수많은 득실과 수정을 관리할 수 있는 유일한 방법이다. 가치교환의 최적화는 다기능적으로 통합된 일종의 학습과정으로 이러한 과정을 지원하기 위한 응용도구나 관리시스템 등에 대한 투자는 가치있는 능력을 창출하기 위해 고객에 맞게 통합된 것이다.
하지만 가치교환 경영모델에 있어서 최적의 가치교환을 찾아내는 것만으로는 충분하지 않다. 기업이 높은 잠재력을 가지고 있는 고객으로부터 최대실적을 달성하기 위한 가치교환을 고객에게 제공하기 위해서는 그 기업의 모든 기능간의 협조로 인해 그것들이 효율적으로 고객에게 전달될 수 있도록 해야 한다. 이 모델에서 운영상의 우수함이란 목표로 한 가치교환을 효율적이고 효과적으로 전달하는 능력을 말한다. 통합된 가치교환 전달과정으로의 전환은 협동적이면서 단계적으로 이루어져야 하며, 바라는 목적을 달성하기 위해 전반적 비전을 가지고 단계적으로 과정을 재구축하는 노력을 기울인다면 잠재적으로 커다란 영향력을 발휘할 수 있다.
오늘날 대부분의 기업에서는 그 조직원들의 잠재력을 최대한 실현하는 데 대해서는 생각하지 않는다. 하지만 그 조직원들의 현재실적과 실현가능한 최대실적 간의 격차는 고객들의 그것만큼이나 중요하다. 실적이 우수한 조직원과 평균적인 실적의 조직원간의 생산성 차이는 놀랄만큼 크다. 하지만 기업들은 이러한 격차를 줄이기 위한 준비가 되어있지 않으며, 현존하는 대부분의 인사관리과정은 이 같은 점에 있어서 비효과적이고 비효율적이다. 왜냐하면 기존의 것들은 조직원들이 갖는 근본적으로 다른 행동방식이나 욕구, 동기부여 또는 야망 등을 고려하여 개개인에 맞게 만들어진 가치교환을 제시하는 것이 아니라 한 가지 제안으로 모든 조직원들을 만족시키는 방식으로 조직원과의 관계에 접근하기 때문이다. 하지만 고객과 마찬가지로 조직원에 대해서도 가치교환의 원칙을 도입하게 되면 그로 인해 고객간의 가치교환 뿐만 아니라 조직원들의 효과적 업무수행에 따라 기업의 수익에도 큰 영향을 미치게 된다.
이제 기업들은 경영정보 및 기술의 발달로 고객과의 관계로부터 얻을 수 있는 최대실적을 달성하는 데 직접적으로 초점을 맞출 수 있게 되었으며 그것을 위해서는 시대에 뒤떨어진 낡은 경영방식을 과감히 버려야 한다. 남들보다 먼저 행동을 취하는 사람이 더 많은 수확을 거둘 수 있는 것이다.
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