가구회사 IKEA(이케아)의 마케팅전략 성공사례

목차

1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 마케팅전략
6. 성공요인분석
7. 향후 전망

본문내용

배고픈 사람은 쇼핑할 마음이 들지 않는다.'
이케아에서 빠뜨릴 수 없는 것이 '즐거운 가족 나들이'라는 가치다. 쇼핑과 나들이를 함께 즐기는 가족 단위의 고객들을 위해 매장에는 카페와 레스토랑, 어린이들을 위한 놀이시설을 갖추고 있다. 쇼핑이 지겨운 어린이들과 싱글맘들을 위하여 무료 탁아소도 준비되어 있다.
쇼핑을 하다가보면, 침대나 소파에 앉아서 가구에 대한 이야기만 나누는 것이 아니라, 가족들끼리, 연인, 친구들끼리 이런저런 일상적인 대화를 나누는 장면을 흔하게 볼 수 있다.
어떤 이는 이케아가 대중들에게 사랑받는 이유 중 하나를 "가구업체는 많지만 소비자들에게 쉴 수 있는 공간, 문화까지 제공하는 회사는 없다."라고 말하기도 한다.
<레스토랑 이야기>
"예전에는 가구를 사기 위해 이케아에 들렀다 레스토랑을 이용했지만, 이제는 먹기 위해 이케아에 들렀다 가구를 산다."
'배고픈 사람은 쇼핑할 마음이 들지 않는다.'는 캄프라드의 철학에 따라 매장마다 스웨덴 레스토랑이 들어서 있다. 레스토랑은 매장 개점 시간보다 30분 일찍 문을 연다. 캄프라드는 이케아 매장을 온 가족이 소풍하는 기분으로 즐길 수 있도록 설계했다. 이 곳 또한, 가격은대중적이다.
이케아는 전체적으로 유리창이 없는 블루 박스형인데, 레스토랑에는 전면 유리창을 설치했다. 전망을 구경하면서 음식도 즐기는 놀이 공간의 역할을 하기 위해서이다. 레스토랑 가까운 곳에는 탁아시설이 있어서 아이들이 노는 모습을 볼 수 있도록 세심하게 배려했다.
레스토랑에 들어서면, 우선 엄청난 길이의 줄을 볼 수가 있다. 대표적 음식은 스웨덴 식 미트볼인데, 이 레스토랑의 인기 메뉴이다. 가격은 4~5달러 선으로 감자와 라이스를 선택할 수 있다. 핫도그는 단돈 50센트. 어린이 음식은 1~2달러면 해결된다. 레스토랑의 위치도 동선에 따라 2층에서 1층 내려가는 곳에 위치하고 있어, 출출함을 느끼기 시작하는 소비자들의 식욕을 자극한다.
7. 향후 전망
이케아는 세계적인 성공을 거두었다. 2005년에만 무려 4억 1천만 명이 220개 이상의 대형매장에서 가구를 구매했다. 그 사이 이케아는 아프리카를 제외한 네 개의 대륙에서 굳건히 다지고 있다. 이런 성공의 이유들은 무엇일까? 간단하게 정리하면 훌륭한 디자인, 세계 전역에서의 합리적인 구매, 제품과 재료의 완벽한 물류관리 등을 들 수 있다. 높은 매출 덕분에 이케아는 낮은 가격과 적은 마진으로도 막대한 수익을 올릴 수 있다. 그러나 이런 것들은 그저 경영학적인 이유일 뿐이다. 이케아의 성공에는 그 밖에도 더 중요한 이유들이 있다. 이케아는 이상할 정도로 강하고 활발한 문화를 가지고 있다. 그리고 그것은 명쾌하게 정의된 관념에 의해 전달되고 있다. 말하자면 가능한 한 많은 사람들이 아름다우면서 기능이 뛰어난 인테리어를 갖추고 살 수 있게 만드는 것이다. 또한 이케아는 일반적인 기업을 넘어서서 세계의 스타일 리더이기도 하다. 세계의 패션을 만들어 내는 주체로 자리 잡고 있는 것이다. 이케아의 잠재력은 무궁무진하다. 이케아는 지금도 사업을 더욱 가다듬고 또 더욱 확장하기 위해 무던한 노력을 기울이고 있다. 이케아 하우스 내에 레스토랑과 생활용품 매장을 설치한 것이 그런 예이다.
이케아는 아직 한국에 진출하지는 않았다. 하지만 한국에 온라인 매장은 이미 들어와 있으며 앞으로 진출할 계획이다. 이케아는 한국의 서민층에게 저렴한 가구로 자리를 잡고 DIY방식의 개성을 표현할 수 있는 수단이 될 것이다.
(1) 한국에서의 성공 가능성
월마트나 까르프와 같은 거대 유통업체들이 유독 우리나라에서는 큰 힘을 발휘하지 못하고 쉽게 물러나는 것을 볼 수 있다. 이는 우리나라 소비자들이 가지고 있는 독특한 특성을 정확하게 파악하지 못하고 세계에서 통한 전략을 우리나라에 그대로 적용했기 때문으로 생각된다.
IKEA는 창업부터 마케팅을 중요시하여, 정확하게 소비자가 원하는 부분을 발견하고 그 부분을 만족시키기 위해 노력한 결과 지금의 위치에 올라와 있다. 우리나라에서 또한 IKEA의 정확한 마케팅 분석을 통한 고객의 특성을 발견해 낸다면, 중국 다음으로 성장할 수 있는 나라가 될 수 있을 것으로 생각된다.
(2) 한국에서 성공할 수밖에 없는 이유
1) 가격이 싸면서도 좋은 품질, 심플하면서도 유니크한 디자인
현재 한국의 경제상황에 비추어 볼 때 저가상품은 굉장히 매력적인 아이템이며, 그러한 저가에 유럽 디자이너들의 디자인을 구입할 수 있다는 것은 가장 큰 매력
2) DIY형 가구
주 5일제로 인해 늘어난 여가시간에 부합하는 것이 DIY형 가구이며, 주요 마케팅 타겟층인 젊은 세대들에게 크게 어필 가능
3) 유럽디자이너들의 예술성과 많은 품종으로 인한 선택의 다양성
다 헤아릴 수 없을 정도로 다양한 제품을 통해, 남들과 차별적인 것을 추구하기 원하는 사람들에게 그들만의 새로운 제품을 선택할 기회가 생김
4) IKEA의 가능성
- 한국에 가장 가까운 나라라고 볼 수 있는 일본과 중국에서의 성공으로 입증
- 한국에도 이미 IKEA를 직수입하여 판매하는 인터넷 쇼핑몰과 IKEA에 열광하는 매니아 층도 이미 형성
※ 그러나, WAL-Mart, CARREFOUR 등 한국 시장 진출에 실패하거나 Dell-Computer처럼 힘을 쓰지 못하는 등 한국 시장에 적응하지 못하는 외국계기업의 사례를 면밀히 검토하는 자세가 필요 하겠으며, 무엇보다도 IKEA만의 전략을 그대로 활용하면서 한국 소비자의 특성에 맞는 방법으로 진출하는 것이 중요할 것이다.
<참고자료>
www.ikea.com
www.businessweek.com
www.caci.co.uk
www.interbrand.com
www.moneytoday.co.kr
www.e-today.co.kr
이케아(스웨덴 가구왕국의 상상초월 성공 스토리) - 뤼디거 융블루트, 배인섭 역, 미래의창, 2006
IKEA의 디자인 경영사례 연구 - 신용준, 홍익대학교 일반대학원, 2005
이케아의 형성과정과 디자인 전략에 대한 연구 - 이융상, 서원대학교 예술문화연구소, 2003
KEA의 성공배경과 디자인특성에 관한 연구 - 양영완, 한국가구학회지 제13권 제3호, 2002

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