커뮤니케이션

목차

1. 커뮤니케이션
1) 커뮤니케이션이란?
2) 언어적 커뮤니케이션
3) 비언어적 커뮤니케이션
4) 음성 커뮤니케이션
5) 스피치 커뮤니케이션 스킬

2. 성공사례
1) 스타벅스

본문내용

커뮤니케이션
① 어원 : 라틴어의 코무니스, 공통의, 공유의 라는 뜻
상대방에게 의사전달을 위한 하나의 요소로써 가장 기본적인 동물적인 낮은 차원에서 고차원적인 인간생활까지 사용되어 짐
② 의미 : 커뮤니케이션은 무엇보다도 의미를 만들어내는 다양한 행위를
뜻함
③ 전달 : 커뮤니케이션은 의미를 포함한 많은 것들이 한 곳에서 다른 곳으로 전달되는 것을 가르침
• 대화의 간격, SOFTEN스킬, 청취스킬, 등이 언어적 변수에 포함됨
• 자신의 메시지를 전달하기 위해 언어표현이나 구문, 발음과 강세 및 억양, 담화구조, 말투, 대화전개 방식 등을 사용하는 것
• 메시지만 전달되고 의미는 메시지 사용자에 있음
앵글로색슨계는 A가 말을 멈추면 바로 이어서 B가 시작함
라틴계에서는 상대방의 대화 도중 끼어드는 것을 자연스럽게 여길 뿐 아니라, 대화에 더 집중하고 있음을 나타냄
반면에 동양인들은 ‘침묵’이 의사소통의 한 수단임

키워드

리더쉽,   커뮤니케이션,   창의성