관광정보 시스템과 종합관광 안내소 실태조사

목차

1. 서론

2. 관광정보의 개념

3.결론

본문내용

업무를 시작한 ATTIC는 인터넷을 통하여 한국의 문화와 생활상을 알리고 다양한 투어상품은 물론 개인적인 여행 스케쥴까지 손쉽고 안전하게 예약할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.
특히 인터넷을 통한 사이버 마케팅의 활성화로 FIT(개인여행)와 소그룹 여행이 더욱 큰 붐을 야기시키게 될 것으로 보고 있다. 인터넷의 확산은 대기업의 사이버여행업 진출과 기존 여행사를 거치지 않는 소비자와 사이버 여행사의 직거래를 초래하게 될 것이다.
여행업체는 아니나 전세계 337개 도시의 무역센터를 총괄하고 53만개 회원사를 확보하고 있는 세계무역센터협회(WTCA)가 최근 건설중인 세계 최대의 사이버 무역시장 글로벌 마트에 ‘투어리즘 나우’ 아이콘을 별도로 설치, 비즈니스 여행자들이 필요로 하는 항공과 호텔, 렌터카에서부터 환율, 여행지의 날씨, 비즈니스 뉴스 등의 정보를 제공하고 있다. 한마디로 전세계 기업을 하나의 네트워크망으로 구축한 거대 사이버 무역시장에 비즈니스 여행자들을 겨냥한 신 개념의 인터넷 여행시장이 형성될 것으로 보여 업계 관심을 고조시키고 있다.
투어리즘 나우의 특징은 클릭과 동시에 필요한 모든 정보를 얻을 수 있는 것과 전세계 예약시스템 아마데우스사와의 제휴로 예약시간에 관계없이 예약 서비스와 최고의 할인폭으로 출장비를 최소화 시킬 수 있다는 장점이 있다.
WTCA는 무역관광 온라인 서비스망인 WTCBT(World Trade Center Business Tourism)와 연계해 일종의 국제여행 신용카드도 발급해 줄 계획으로 국내에서는 현재 산업은행 자회사인 산은캐피탈이 여행카드발급업무 제휴를 추진하고 있다.
제공 서비스 실태
일본항공(JAL)의 경우는 SABRE GROUP에서 운영하는 travelocity.com이라는 사이트 상에서 항공예약과 동시에 구매가 이루어지도록 되어 있다. 이 사이트에서는 항공예약, 호텔 및 렌터카 예약도 가능하며, 결재는 보통 신용카드로 이루어지고 있다. KLM항공사는 KLM royal Dutch와 Northwest Airlines이 공유하는 reservation.com이라는 사이트 상에서 항공은 에약과 구매가 동시에 가능하도록 하고 있고, 호텔 및 렌터카는 예약만 가능하도록 되어 있다. KLM 홈페이지에서 바로 이 사이트로 연결되도록 되어 있으며 예약상황을 개별 고객들의 E-mail로 보내주고 있으며, 여행사나 공항에서 이 예약상황을 보여주고 티켓을 받도록 하고 있다.
항공사들은 일반적으로 Booking Engine을 사용해서 예약을 받고 호텔과 렌터카 예약이 가능하도록 하고 있으며 결제는 신용카드로 하고 있으며, 여행사의 경우에는 항공, 호텔, 렌터카 및 자사의 패키지 상품들을 인터넷을 통해 예약을 받고 있다. 이 경우 대부분 먼저 회원등록(무료)을 하도록 하고 있으며, 여행사에 따라 결제 방법이 조금씩 다르긴 하지만, 보통 신용카드로 결제하고 은행계좌이체 방법을 쓰기도 한다. 예를 들면, American International Travel에서는 항공, 렌터카, 호텔 및 여러 가지 패키지 상품을 인터넷을 통해 예약을 받고 있는데 결제수단은 신용카드만 가능하도록 되어 있다.
여행업계의 예약은 주로 항공예약으로 기존에는 배타적으로 운영되어 왔던 CRT와 PC간의 연계가 이루어져서 스케쥴의 이용가능성을 조회하고 예약을 할 수 있도록 운영되고 있다. 국적 항공사인 대한항공의 TOPAS와 아시아나의 ABACUS가 이러한 연계가 모드 이루어지고 있다. 따라서 이러한 시스템에서 예약된 예약상황을 점검할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.
정보제공의 경우를 보면, 보통 선진국 항공사는 여행의 기본인 취항지에 대한 여권, 비자, 공항, 취항지 등의 정보를 자국의 언어로 자국의 사용자에게 제공하고 있다. 국내의 국적 항공사들의 경우 이러한 기본 정보 수준이 극히 열악한 실정이다.
정보이용방법에 있어서도 일반적인 정보는 인터넷을 이용하는 모든 사람들에게 개방되어 있으나 예약 및 상품구매와 관련된 사항은 별도의 회원관리방식(이 경우는 업체에서 발행한 카드ID나 신용카드에 의하여 이용가능)을 통하여 이용을 제한하고 있다. 특히 항공사는 마일리지카드 관리를 통하여 회원관리를 신속하고 편리하게 제공하고 있다.
관광정보시스템 구축에 있어서 가장 중요한 것이 DB구축이 얼마나 잘 되어 있는가이다. 이는 소비자를 유인하여 판매에 이르게 하는 기본조건으로서 편리한 실시간 예약 및 여행에 대한 불안감을 해소시켜 줄 수 있는 다양한 정보 제공이 이루어져야 한다.y

키워드

관광,   정보,   안내소,   시스템,   구축,   정보시스템