쿠쿠홈시스의 마케팅 전략

목차

1. 쿠쿠홈시스 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 전략 방안
7. 최종 결론

본문내용

시 지키는 서비스를 실현하고 있다.
④ 판매를 도와주는 서비스실현
쿠쿠 서비스는 불만 제품에 대한 서비스 업무는 물론이고, 제품 교환사유 발생 시 서비스 센터에서 직접 제품을 교환해 주므로 판매장과 고객과의 마찰을 해소하고, 판매를 도와주는 서비스를 실현하고 있다.
6. 향후 전략 방안
(1) 지역 지향형에서 세계지향형으로의 도약이 필요
현재 쿠쿠홈시스의 제품은 한국 본사에서 생산하여, 단순히 현지 판매업체의 주문을 받아 선적하는 방법으로 이루어지고 있다. 쿠쿠의 제품 시장이 아직 크지 않기 때문에 현재와 같은 소규모 수출 방식이 문제가 되지 않는다. 그러나 시장에서의 판매량이 어느 정도 증가하게 되면 이러한 방식은 한계에 직면하게 될 것이다. 전기밥솥은 가전제품의 특성상 사후관리가 반드시 필요하다. 또한 지리적 요건 상 고객과의 피드백을 반영하는데 오랜 시간이 소요되기 때문에 제품 개발과 현지화의 과정에서 약점으로 작용 할 수 있다.그러나 일본이나 유럽 지역처럼 고임금 국가에까지 모두 직접투자를 한다면 오히려 비용의 비효율적 낭비가 많아질 것이다. 따라서 중국, 인도네시아나 동남아 지역과 같이 저임금, 고투자 가치가 있는 국가에 지역별 거점을 마련하여 지금처럼 공장을 설립하고 생산을 하며, 다른 국가들에는 현지 영업소나 서비스센터 설치로 신속하고 빠른 사후서비스로 고객의 만족을 극대화할 수 있어야 할 것이며, 세계화된 기업 목표를 제시할 수 있어야 할 것이다.
(2) 제품 다각화
쿠쿠가 밥솥이라는 제품에 대한 브랜드 파워와 제품력을 갖추었다고 하지만, 밥솥 시장과 쌀이 주식인 문화권 내에서만 통할 수 있는 밥솥 자체의 한계점은 장기적인 안목으로 봤을 때 쿠쿠의 새로운 변화를 피할 수 없게 한다. 쿠쿠홈시스로 사명을 바꾼 것도 주방가전 업체로 거듭나기 위해서이고, 밥솥이 아닌 만능 요리기로 제품 다변화를 꾀하여 유럽 미주 지역 등, 쌀이 주식이 아닌 지역에서도 성공을 거두고 있으므로, 단기간의 성공에 그치지 않도록 꾸준한 기술 개발이 필요할 것이다. 실제로 쿠쿠홈시스는 생활가전은 리오트로, 주방가전은 쿠쿠홈시스로 분리하여 청국장 발효기, 가습기, 청소기, 전기그릴 등의 상품을 내놓고 있으나 큰 히트작이 없으므로, 이러한 상품들에 대한 마케팅 활동 또한 강화되어야 할 것이다. 특히 한국 음식의 경우 특별한 기계가 필요로 하는 음식들이 아니다. 오랜 시간 숙성 시키고 어머니의 손맛 이라는 말에서 알 수 있듯이 어머니의 정성과 노력으로 만들어 지는 음식이 많은 만큼 전자 제품을 개발 하는데 어려움이 있는 것이 사실이다.
(3) 특정 제품에 대한 의존도 개선
쿠쿠홈시스가 중소기업에서 대기업으로 거듭나기 위해서는, 밥솥이라는 특정 제품에 의존하는 기존 규모를 개편해야 한다. 한 제품에 의존하는 사업단위는 그 제품의 소비가 위축되었을 때, 혹은 불미스런 사고(예: 엘지전자의 압력밥솥 폭발) 가 발생하였을 때 부담해야 할 위험이 너무 크고, 기업의 사업구조를 한정지어서 기업 발전의 한계를 갖게 한다. 또한 만능 쿠커의 기능을 강조한다고 해도 쌀을 주식으로 하지 않는 지역으로의 진출에도 한계를 가질 수 있으므로, 다른 분야의 제품을 개발함으로써 밥솥에 대한 의존도를 줄이고 기업 이미지 개선, 수출 시장 다각화의 효과를 기대할 수 있을 것이다.
(4) 블록별 브랜드 경영이 필요
현재 쿠쿠는 수출의 활성화를 위해 소규모, 일부 지역의 수출도 마다하지 않고 있다. 초기에는 이러한 소규모 수출이 단기간의 손해보다 수출지역 확대라는 장기간의 이익을 가져다 줄 수도 있으나, 이런 현상이 반복될 경우 규모의 경제를 실현하기 힘들다. 또한 세계화와 함께 대두되고 있는 또 하나의 전 지구적 특징인 지역화로 인해, EU, NAFTA등 블록내의 이권창출을 위한 블록화 현상은 최근 들어 더욱 심화되고 있다. 따라서 국내시장을 넘어서 세계를 목표로 함과 동시에 그 속에서의 세분화를 통한 블록별 브랜드경영이 필요하다. 즉, 각 국가별로 진출하는 것보다는 전기 압력 밥솥 분야에 대한 전문성을 바탕으로 전 세계에서 쿠쿠홈시스의 제품에 맞는 지역, 국가를 파악하여 공략하는 것은 마케팅, 물류비용 절감의 효과를 창출할 수 있다.
7. 최종 결론
쿠쿠홈시스는 비록 중소기업이지만 지속적으로 성장 및 발전해 나가고 있는 기업 중 하나이다. 이미 국내에서는 적수가 없을 만큼 압도적인 위치를 지키고 있다. 그들은 현재의 위치에서 안주하지 않고 전 세계시장에 대해 도전해 나가고 있다. 하지만 글로벌기업으로 나가기 위해서는 무엇보다 필요한 요건은 글로벌 인재양성이다. 해외 현지 환경이나 시장에 익숙한 인재 육성이 제대로 이루어지지 않을 경우 해외 사업을 완전히 현지인에게만 맡기는 것도 문제의 소지가 있다. 그럴 경우 본사의 글로벌 정책 전개가 제대로 이루어지지 않거나 커뮤니케이션의 미흡으로 갈등이 발생할 수 있기 때문이다. 결국 완충 또는 조정 역할을 위해서도 본국의 인재 파견이 수반되어야 하는 것이 현실이다. 그러나 이러한 글로벌 인재의 육성은 단기간에 이루어지는 것이 아니기 때문에 장기적인 관점에서 정책적으로 관리되어져야 한다. 해외 진출국이 해마다 증가하고 있는 중소기업 쿠쿠홈시스의 경우 진출국의 수만큼 더욱 보충되어야 할 서비스를 개선할 수 있고 고객관리와 더불어 글로벌 기업으로의 발돋움을 위해 장기적인 관점에서의 글로벌 인재양성프로그램을 실현이 시급하다고 생각되어진다. 쿠쿠홈시스가 해외에서도 국내에서 보여준 성과를 거두길 바란다.
<참고자료>
www.cuckoomall.com
www.cuckoo.co.kr
www.fnnews.com
www.donga.com
www.joins.com
www.hankyung.com
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쉽고 강한 브랜드 전략 - 신병철, 살림, 2004
한국인의 입맛, 쿠쿠 전기압력밥솥 - 김효선, emars, 2004
한국형 마케팅 불변의 법칙 33 - 여준상, 더난출판, 2003

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