동국대학교 마케팅전략 (2009 고객만족경영대상 서비스혁신부문 최우수상)

소개글

동국대학교 마케팅전략 (2009 고객만족경영대상 서비스혁신부문 최우수상)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 동국대학교 현황 및 경영원칙

2. CS경영 추진배경과 목표

3. CS경영 성공요인: 3S

4. 문제점 및 해결방안

5. 청주대학교와의 비교

6. 개선희망사항 및 아이디어

7. CS경영팀 Interview

본문내용

동국대학교는 대학 최초로 고객만족경영 대상을 수상했다. 지난해 대학 최초로 CS경영팀을 신설, 체계적으로 대학 경영에 CS경영을 도입한 결과로 평가된다. 동국대는 학생은 물론 학생이 졸업 후 진출하는 기업과 사회를 집중 관리해야 할 고객군으로 설정했다. 이후 교육과정, 교수법 개발 등 학교 운영 전반에 걸쳐 고객 목소리를 적극 반영하고 있다.

키워드

동국대학교,   CS경영,   마케팅전략,   청주대학교,   서비스혁신,   고객만족경영