품질경영의 기업 활용사례에 대한 논의

소개글

품질경영의 기업 활용사례에 대한 논의에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 품질경영에 대한 고찰
1. 품질경영의 정의
2. 품질경영의 목적 및 의의
3. 품질경영의 특징
4. 품질경영의 장단점
5. 품질경영이 기업에 미치는 영향

Ⅱ. 품질경영의 기업 활용사례
1. 브리티시 항공사의 상황 및 품질경영 도입배경
2. 브리티시 항공사의 품질경영 도입절차 및 활용방안
3. 브리티시 항공사의 품질경영 도입에 따른 성과

Ⅲ. 다른 경영기법과의 연계

Ⅳ. 시사점

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

고객의 만족을 얻어낼 수 있다. 그러나, 고품질의 제품을 만들어 낸다 해도 가격이 높다면 원활한 매출을 기대하기는 어려울 것이다. 수많은 공급자가 존재하는 환경에서는, 고품질로 인한 원가상승을 매출가격상승을 통해 해소하기 어렵습니다. 그런데, 이것은 품질개선이 원가를 상승시킨다는 것에 기초하고 있다. 하지만, 6시그마는 여기에 대해 새로운 시각을 제시한다. ‘품질이 좋을수록 원가도 낮아진다.’는 개념이다. 이것은 제조공정 상에서 처음부터 똑바로 만들면 매출원가를 낮출 수 있으며, 판매에 있어서도 사후관리비용이 줄어든다는 것에 기초한다. 6시그마를 위해서는 일단 데이터를 수집하고 정보를 뽑아낼 수 있는 체계적인 시스템이 필요하다. 오늘 날은 네트워크 환경과 기술이 눈부시게 발전하고 있어, 더욱 정확한 정보를 걸러낼 수 환경이 조성되고 있습니다. 일단 정보를 뽑아낸 이후에는 제품이나 서비스에 적용할 수 있는 기술이 필요합니다. 특히, 다양한 고객의 품질요인을 만족시키기 위해서는 제조공정을 유연하게 조절 및 재정비 할 수 있는 기술이 요구된다. 개인적으로 품질경영이란, 고객의 품질 요인을 중심으로 기업 내의 자원을 최적화시키는 것이라 보며, 품질을 향상시키기 위해서는 기업의 모든 프로세스를 하나로 묶어 접근해야 할 것이다. 기업 내의 각 부분들을 묶기 위해서는 다양한 기술이 필요함에 따라 품질경영을 위해서는 기술적인 요구도 필요하다. 앞으로의 산업은 품질경영을 통해 기업은 고품질의 제품을 저가에 적절한 시간 내에 공급할 수 있어야 한다.
Ⅳ. 시사점
지금까지 품질경영에 대한 개념, 기업의 사례 등을 살펴보았다. 품질경영을 통하여 비용을 절감하는데 목표로 삼아야 한다. 관리자는 단기가 아닌 장기적 관점에서 전략적으로 추진하여야 하고 자본 투자 개념으로 추진하여야 한다. 회사의 관리자는 QM을 수행하는데 많은 예산과 비싼 노력을 하지 않고도 수행할 수 있다는 것을 이해하여야 하고, 관리자는 조직을 통해서 신뢰 감각을 개발하여야 한다. 관리자는 결정권한을 위임하기 전에 하부조직을 신뢰하고, 종업원에게 주인의식을 심어 주어야 한다. 훈련을 통하여 모든 피 고용인의 능력을 개선하고 그들의 중요성을 심어 주어야 한다. TQM 원리, 방법, 팀 작업을 이해하는 데는 비용이 들지 않고 훈련은 일을 통하여 얻을 수 있다는 것을 인지하여야 한다. 회사의 관리자와 피고용인은 단순하지만 효과적인 측정을 수행하고 문서화된 시스템을 구축하여야 한다. 변화에 대한 것은 보상되어야 한다. 보상은 돈이 들지 않고 대부분의 경우 단순한 인정만으로 충분하다. 품질경영은 지속가능해야 하며, 단발성으로 끝나서는 시작하지 않는 것보다 못한 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
강현수, 환경시대의 창조적 품질경영, 학문사, 2000
김연성, 품질경영론, 박영사, 2006
구일섭, 100PPM 품질 혁신 이론과 추진 사례, 한국표준협회, 1997
박재흥, 품질혁명만이 살 길이다, 행림출판, 1996
신완선, 시그마로 가는 길, 물푸레, 2001
안영진, 6시그마 기업혁명, 김영사, 2001

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